政府績效管理工具介紹-wenkub.com
2025-02-24 10:09 本頁面
【正文】 在量化上依舊靠主觀判斷216。 優(yōu)點(diǎn)216。 _______臨床技能很快評估患者的心理狀態(tài)并開始恰當(dāng)?shù)南嗷ヅ浜稀?60度績效評價(jià)l 360度績效評價(jià)的優(yōu)點(diǎn)l 360度績效評價(jià)的缺點(diǎn)行為量表法 —— 行為觀察量表法l 明確做好工作所需要的行為（有時(shí)，為評分目的可以取其相反的行為）l 將這些行為分類l 按照行為頻度來給分?jǐn)?shù)行為量表法 —— 行為觀察量表法說 明通過指出員工表現(xiàn)下列每個(gè)行為的頻率，用下列評定量表在指定區(qū)間給出你的評分。 216。l 每個(gè)部門以市政府的年度計(jì)劃為目標(biāo)來撰寫各單位的年度計(jì)劃 , 計(jì)劃中詳細(xì)敘述為達(dá)成每年目標(biāo)的程序、服務(wù)內(nèi)容及行動(dòng)方案。 夏洛特市警察部門的平衡計(jì)分卡 ——夏洛特市警察部門的平衡計(jì)分卡 ——4. 將戰(zhàn)略目標(biāo)與每個(gè)公務(wù)人員每天的工作相聯(lián)系l 平衡計(jì)分卡提出 , 績效管理要讓組織的每一位成員每天的行動(dòng)都與組織的使命和戰(zhàn)略掛鉤。216。各部門在專注于自己的職責(zé)范圍 , 影響和控制之外 , 能夠同時(shí)把重點(diǎn)放在五個(gè)戰(zhàn)略主題上。項(xiàng)目組選擇一些社區(qū)的居民作為他們的客戶 , 并把社區(qū)居民放在市平衡計(jì)分卡的最上層。對于公共組織來說 , 其使命是特別的 , 多元的 , 其戰(zhàn)略部署必然有先有后 , 有主有次。 背景 —— 美國各城市互相競爭以吸引新的商業(yè)以及其他城市的納稅人遷居到自己的城市。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績效指標(biāo)。 短期－利潤216。 定量衡量和定性衡量之間的平衡216。 內(nèi)部－流程和員工216。可有效預(yù)防傳統(tǒng)績效管理中的戰(zhàn)略 “稀釋 ”現(xiàn)象。 平衡計(jì)分卡于 20世紀(jì) 90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特 s performance and what you want to improve l Actionable indicate some practical and shortterm action from managers when it wavers l Response time quickly indicate whether such action had been successful l Availability require little or no effort to collect (particularly the denominator) l Accepted – be considered relevant and important by consensus among those who work in an anization of that type l Consistency be defined in exactly the same way by everyone who uses it l Within anizations “control span” be influenced only by the behavior of the anization measured, not by anything else l Clear Definitions be unambiguous in the way it is reported (ie clear on matters such as scale, timeframe, equalization, normalization) l No side effects incent only good behavior l Subject to Benchmark – subject to external validation in order to assess performance 平衡計(jì)分卡（ The Balanced Score Card，簡稱 BSC ）216。 多個(gè)評價(jià)者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？216。提升客戶滿意客戶服務(wù) 市場領(lǐng)先組織建設(shè) 利潤增長步驟 2： KPI要素解析 解析過程主要是解決以下幾個(gè)問題 ：l 每個(gè)維度的內(nèi)容是什么？l 如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？l 每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？l 維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？市場領(lǐng)先市場競爭力市場拓展力品牌影響力利潤增長應(yīng)收帳款費(fèi)用控制純利潤組織建設(shè)人 員紀(jì) 律文 化客戶服務(wù)客戶滿意客戶資源管理步驟 3 選擇 KPI指標(biāo)篩選的原則是 ——l 有效性，該項(xiàng)指標(biāo)能夠客觀、最為集中地反映要素的要求；l 量化性，盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平；l 易測算性，考核測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過程盡量簡單。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI。 一是外部導(dǎo)向法，即 標(biāo)桿基準(zhǔn) 法，通過選擇業(yè)界最佳企業(yè)或流程作為基準(zhǔn)，來牽引本企業(yè)提升績效；216。戰(zhàn)略分解產(chǎn)生的是全面的體系，某一年度指標(biāo)的具體采用必須經(jīng)過經(jīng)營檢討來確定。各專業(yè)職種按照組織制定的每一項(xiàng)目標(biāo)，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。 依據(jù) 部門 承擔(dān)責(zé)任的不同建立 KPI體系216。 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 (key result areas， KRA)216。是對傳統(tǒng)績效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系在評價(jià)、監(jiān)督員工行為的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績效考核過程中的核心作用。216。216。216。 強(qiáng)制下達(dá) 民主協(xié)商 高度集權(quán) 權(quán)力下放 他人管控 自我控制傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)的方法現(xiàn)代目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)置的原則關(guān)于目標(biāo)管理的幾點(diǎn)解釋目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn) ——216。 行為科學(xué) :強(qiáng)調(diào)以人為本216。 ” 如果這個(gè) 領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然被忽視 。 行為量表法（用于人員績效管理）216。 目標(biāo)管理法216。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法216。 案例 —— 平衡計(jì)分卡用于政府政府績效管理目標(biāo)管理法 MBO（ Management By Objectives)l 管理專家德魯克 1954年在《管理實(shí)踐》中提出目標(biāo)管理。因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)多下級進(jìn)行管理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1