業(yè)務流程再造(ppt76頁)-wenkub.com
2025-01-09 16:30 本頁面
【正文】 67 再造產(chǎn)品開發(fā)流程后的效果 ?35毫米、一次性使用的新式照相機，從概念到投產(chǎn)的整個開發(fā)流程所用的時間減半，既減少到 38周。 ?產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)庫：隨時存儲所有設計人員的設計數(shù)據(jù)，并把它們結合成一個相互關聯(lián)的整體。 ?并行雖然可以快些，但不易協(xié)調。 64 柯達公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造 ?1987年，柯達公司的老對手富士公司推出了一種 35毫米、一次性使用的新式照相機，而柯達公司連一種能同它競爭的產(chǎn)品都還沒有設計。 ?開發(fā)一套專家系統(tǒng)，給這位工作人員以專業(yè)的工作指導（審核信用、核定利率等），就能處理一些困難的棘手問題。 ?實際上，這個假設是錯誤的。 60 再造后的流程 ?公司決定使用一位通才取代信用審核員、核價員等四位專門人員。 ?銷售代表會一再地打電話詢問：“我談的那筆交易的材料現(xiàn)在到了哪里？什么時候能審核完畢？”但沒人能予以準確回答。 ? 核價員將數(shù)據(jù)輸入個人電腦，確定應由客戶承擔的適當利率，連同其他材料一起轉到一個辦事組。 56 國際商用機器信用公司提供融資流程再造 ?IBM全資設立的一家公司 ?經(jīng)營業(yè)務是，在出售計算機、軟件和提供服務時，向客戶提供融資。這同時又摧毀了另一條規(guī)定：“多源供貨” ， 樹立了另一新規(guī)定：“擁有單一的供應商，與此緊密合作。破除這項規(guī)定的辦法就是取消發(fā)票，從而有了新的規(guī)定：“貨物收到后才能付款。 ?再造采購流程（而不是再造應付賬款部門）后，新的流程取消了發(fā)票，不需進行繁瑣的核對。供應商將貨物發(fā)往公司的收獲點。應付賬款部門將訂貨單、收貨憑證和發(fā)票進行核對，如果吻合，辦事人員就簽字同意付款。部門及其人員的調整將是再造流程后的結果。 ?擁有 22%股份的馬自達公司（ Mazda），僅有 5人作同樣的工作。 49 案例 ?福特汽車公司（ Ford） ?國際商用機器信用公司（ IBM Credit） ?柯達公司（ Kodak） 50 福特汽車公司采購流程再造 ? 20世紀 80年代初，像其他公司一樣設法裁員和減少管理費用。 ?流程團隊負責實施。讓最熟悉、最接近的人來完成。圍繞結果，而不是圍繞任務安排工作。 簡化( S i m pl y )整合( I n t e g r a t e )自動化( A u t om a t e )過量生產(chǎn) 報告 程序 任務 /工作 臟活等待時間 監(jiān)督 溝通 團隊 難活運輸 控制 過程 顧客 險活動作 /過程 協(xié)調 流 供應商 乏味的工作庫存 檢查 數(shù)據(jù)采集缺陷 數(shù)據(jù)傳送檢驗 數(shù)據(jù)分析消除( E l i m i n a t e )47 重新設計流程 ?一切從零開始，重新設計。 ?無效活動 ：既不增值、對增值活動也無幫助的活動。 45 活動分類 ?增值活動 ：對客戶有價值、并愿意為此支付現(xiàn)金的活動。 信息技術能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 43 信息技術對流程再造的影響 影響的方面 解釋自動化 消除某一流程的勞動力信息化 為理解而獲取流程信息順序 改變流程順序或實現(xiàn)并行跟蹤 嚴密監(jiān)視流程的狀態(tài)分析 改進信息分析和決策地理位置 穿越空間協(xié)調流程集成 任務和流程的協(xié)調智能化 智力資源的收集和分配直接化 消除流程中的中介活動44 了解現(xiàn)有流程 ?對現(xiàn)有流程進行分析，主要是了解該流程的功能、滿足客戶需要的程度、運行的效果、影響運行的主要問題是什么。 ?新規(guī)則：事物會告訴你發(fā)生的地點。 ?打破舊規(guī)則的技術：交互影像技術。 信息技術能打破公司的成規(guī)（續(xù)） 41 ?舊規(guī)則：基層單位工作人員需要有能接受、儲存、檢索和傳遞信息的辦公室。 ?新規(guī)則：企業(yè)能夠同時獲得集權和分權的好處。 ?打破舊規(guī)則的技術：專家系統(tǒng)。 39 ?舊規(guī)則：信息在一個時候只能在一個地方出現(xiàn)。 ?（ 1）再造的必要性：公司當前的處境如何？（現(xiàn)狀或理由） ?（ 2）未來的展望：公司應轉變成什么樣的公司？（目標或前景） 37 識別需再造的流程 選擇需再造的流程的準則： ?（ 1） 機能失調 ：哪些流程的問題最嚴重？ ?（ 2） 重要性 ：那些流程對公司的客戶影響最大？ ?（ 3） 可行性 ：哪些流程再造成功的可能性最大？ 38 評價使能因素 ?正是信息技術，使公司有可能對其業(yè)務流程進行再造，是流程再造的驅動因素（使能器）。 ?應掌握實施再造的方法，擁有再造工作的經(jīng)驗，以便為新的流程主持人提供幫助。 ? 解決流程主持人遇到的自己無法解決的問 題，調停不同流程主持人之間的沖突。 33 指導委員會（ steering mittee） ? 有高級經(jīng)理組成的決策機構，策劃本公司 總的再造策略并監(jiān)督再造進度。 ? 5~10人組成。 32 再造團隊（ reengineering team） ?由若干個致力于特定流程再造的個人組成的小組。 ?不做具體的再造工作，主要是促使其完成。 31 流程主持人（ process owner） ?負責一個特定流程及其再造工作的管理人員。 流程再造后企業(yè)的變化（續(xù)） 28 企業(yè)經(jīng)營體系菱形圖 業(yè)務流程 工作職位和結構 管理和測評制度 價值觀和信念
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