企業(yè)項(xiàng)目溝通管理方案講義-wenkub.com
2025-01-08 22:54 本頁面
【正文】 2023年 1月 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/292023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/29 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/292023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/292023/1/29Sunday, January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/292023/1/292023/1/29 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/292023/1/292023/1/291/29/2023 2:40:04 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系” 溝通計(jì)劃編制 ? 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 90％的時(shí)間花在溝通上 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須諳熟與下列幾種人的溝通技巧： ? 高層管理者 ? 項(xiàng)目隊(duì)伍 ? 與之競爭的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (同級別的人 ) ? 客戶 ? 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 ? 促進(jìn)者 (Facilitator) ? 協(xié)調(diào)者 (Coordinator) ? 領(lǐng)導(dǎo) (保持小組或團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ) ? 溝通裁決人 (Referee)或沖突解決者 (Solver) ? 談判代表 (Negotiator) ? 傾聽者 (Listener) ? 解釋者 (Interpreter) ? 避免制造障礙，綜合信息，管理信息流 ? 項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通 ? 但是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能 ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的形式和技巧 ? 溝通的形式 ? 書面的和口頭的 ? 內(nèi)部的和外部的 ? 正式的和非正式的 ? 縱向的和橫向的 ? 溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫作風(fēng)格 —— 積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇 ? 表達(dá)技巧 —— 體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì) ? 會(huì)議管理技術(shù) —— 準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突 溝通的媒介 ? 電話 ? 有聲郵件 ? 電子郵件 ? 書信 ? 備忘錄 ? 電視會(huì)議 ? 通用軟件系統(tǒng) 溝通方法 ? 口頭溝通：面對面、電話、電視會(huì)議 ? 正式口頭 (講演、介紹 ) ? 非正式口頭 (談話 ) ? 書面溝通：內(nèi)部備忘錄、外部信件 ? 正式書面 (項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃 ) ? 非正式書面 (工程師筆記、備忘錄 ) 溝通方式的選擇 ? 當(dāng)需立即采取措施時(shí)，書面和口頭溝通是最好的方法 ? 當(dāng)解決爭端或批評某一團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，非正式口頭溝通比較合適 ? 大約 55％的溝通是非語言溝通 ? 體態(tài)語言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用 ? 開放式問題問“什么”與“為什么”，這類問題可以促進(jìn)溝通。 Open questions不能用“是”或“不是”來回答 有效聆聽 ? 溝通是兩面的： Spea
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