企業(yè)項目溝通管理方案講義(已修改)
2025-01-18 22:54 本頁面
【正文】 項目溝通管理 目錄 ? 項目溝通 ? 信息發(fā)送 ? 項目會議 ? 績效報告 溝通管理 ? “高級管理人員往往花費 80％的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花費 50％的時間用于傳播信息” —— Ludlow, R., Effective Communication ? 項目溝通管理是 ? “確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需的各個過程。 ? 提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系” 溝通計劃編制 ? 確定項目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時，需要何種信息，以及信息提供的方法 項目經(jīng)理在溝通中的作用 ? 項目經(jīng)理 90％的時間花在溝通上 ? 項目經(jīng)理必須諳熟與下列幾種人的溝通技巧： ? 高層管理者 ? 項目隊伍 ? 與之競爭的項目團隊 (同級別的人 ) ? 客戶 ? 項目經(jīng)理在溝通中的中心角色 項目經(jīng)理在溝通中的作用 ? 促進者 (Facilitator) ? 協(xié)調(diào)者 (Coordinator) ? 領(lǐng)導(dǎo) (保持小組或團隊的凝聚力 ) ? 溝通裁決人 (Referee)或沖突解決者 (Solver) ? 談判代表 (Negotiator) ? 傾聽者 (Listener) ? 解釋者 (Interpreter) ? 避免制造障礙，綜合信息，管理信息流 ? 項目經(jīng)理必須控制溝通 ? 但是項目經(jīng)理不能控制所有信息 項目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能 ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的形式和技巧 ? 溝通的形式 ? 書面的和口頭的 ? 內(nèi)部的和外部的 ? 正式的和非正式的 ? 縱向的和橫向的 ? 溝通的技巧 ? 傳媒的選擇 ? 寫作風(fēng)格 —— 積極或被動的口吻、詞匯選擇 ? 表達技巧 —— 體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計 ? 會議管理技術(shù) —— 準備議程，處理時間沖突 溝通的媒介 ? 電話 ? 有聲郵件 ? 電子郵件 ? 書信 ? 備忘錄 ? 電視會議 ? 通用軟件系統(tǒng) 溝通方法 ? 口頭溝通：面對面、電話、電視會議 ? 正式口頭 (講演、介紹 ) ? 非正式口頭 (談話 ) ? 書面溝通：內(nèi)部備忘錄、外部信件 ? 正式書面 (項目章程或管理計劃 ) ? 非正式書面 (工程師筆記、備忘錄 ) 溝通方式的選擇 ? 當(dāng)需立即采取措施時，書面和口頭溝通是最好的方法 ? 當(dāng)解決爭端或批評某一團隊成員時，非正式口頭溝通比較合適 ? 大約 55％的溝通是非語言溝通 ? 體態(tài)語言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用 ? 開放式問題問“什么”與“為什么”，這類問題可以促進溝通。 Open questions不能用“是”或“不是”來回答 有效聆聽 ? 溝通是兩面的： Speak Listen ? 溝通的核心是理解：不僅需要被理解，而且還需要理解 有效聆聽的常見障礙 ? 假裝聆聽 ? 注意力分散 ? 偏見和固執(zhí) ? 缺乏耐心 ? 急于得出結(jié)論 提高聆聽技巧 ? 集中精力聽 ? 積極主動地聆聽 ? 提問 ? 不要打斷 溝通場合 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 信息發(fā)送 ? 將所需信息及時發(fā)送給
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