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2025-01-08 05:55 本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 1時 10分 22秒 13:10:2226 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :10:2213:10Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 26日星期四 1時 10分 22秒 13:10:2226 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:2213:10:22January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ☆ 克服習慣性思維。 團隊中的共同目標與整體形象 ? 企業(yè)的形象是通過每一位員工的職業(yè)形象呈現在外部客戶面前，員工必須具有良好的職業(yè)意識和職業(yè)道德。 練 習 ? 在所列出的障礙中 ， 你能減少 、 改變或消除哪些 ？ A. . B. . C. . ? 你打算如何糾正 、 改變或消除這些障礙 ？ A. . B. . C. . 我們的顧客要什么？ ? 理性 — 解決問題 ? 感性 — 愉快的感覺 ?被 重視 的感覺 ?被 理解 的感覺 ?舒適 的感覺 顧客期望的層次 “每當我們有進步時，競爭者同樣也會進步，而每當我們表現好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多好，我們都必須要更好。 ? 員工 漠不關心 ， 缺少積極性 ， 無能為力 。 ? 服務過程 缺少協調 。 ? 接近你的顧客 。 ? 從你的角度： ? 你 （ 們 ） 的內部顧客有哪些需求 、 要求和期望 ？ ? 哪幾個需求
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