【正文】 2023年 1月 上午 9時(shí) 14分 :14January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:14:2023:14:2023:14Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 14分 20秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 14分 20秒 09:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:14:2023:14:2023:141/26/2023 9:14:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時(shí) 14分 :14January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:14:2023:14:2023:14Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 任何員工不得蹬踏、站立、 上貨、隨意推購(gòu)物車奔跑等， 當(dāng)遇到顧客違規(guī)使用時(shí)應(yīng)立 即勸阻 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間謝謝！ 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2盤點(diǎn)人員：推車員 購(gòu)物車籃管理 3/5 購(gòu)物車盤點(diǎn)、清潔原則 清潔 1清潔時(shí)間：每星期對(duì)購(gòu)物 車進(jìn)行一次清理、沖洗車 內(nèi)臟物，檢查是否斷裂、 生銹、配件損壞 2清潔人員：清潔員 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間購(gòu)物車籃管理 4/5 保養(yǎng) 1保養(yǎng)時(shí)間：每天下班前 推車人員應(yīng)及時(shí)將損壞 購(gòu)物車挑出送工務(wù)課修 理，壞車或有安全隱患 的必須修理或銷毀，堅(jiān) 決不能提供顧客使用。 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間購(gòu)物車籃管理 1/5 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間及時(shí)原則：空車不可雜亂停放 在收銀處，停車點(diǎn)、銷售區(qū)， 應(yīng)及時(shí)將顧客用完的購(gòu)物車歸 還，保證購(gòu)物車圍欄中是滿的 便于顧客使用。 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間贈(zèng)品管理 3/6 贈(zèng)品發(fā)放要建立臺(tái)賬并 記錄，須相關(guān)人員及顧 客簽名； 活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行 贈(zèng)品清點(diǎn)； 每月由營(yíng)運(yùn)主管、客服 部人員、防損部人員一 同盤點(diǎn)庫(kù)存贈(zèng)品核對(duì)無(wú) 誤后并簽字確認(rèn)。 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間贈(zèng)品管理 1/6 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間贈(zèng)品發(fā)放必須以告示 或宣傳單形式公布發(fā) 放的方法為準(zhǔn)。 存包人員工作要點(diǎn) 清箱登記表 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間門店： 時(shí)間 存包柜號(hào) 物品詳細(xì)情況 經(jīng)辦人 顧客簽字 值班主管 防損 存包工作管理 11/12 存包柜清箱物品登記表 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間電子存包柜緊急開箱記錄表 門店： 編號(hào)： 姓名 性別 年齡 聯(lián)系電話 家庭住址 證件號(hào)碼 存放物品詳細(xì)情況 顧客取件時(shí)間 顧客簽名 經(jīng)辦人 防損 存包工作管理 12/12 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間入口：按禮儀規(guī)范站立賣場(chǎng) 入口，面帶微笑，使用文明 禮貌用語(yǔ)，告知購(gòu)物車籃擺 放處， 寄物：公司服務(wù)臺(tái)處有人工、 自助式存物柜，歡迎使用 迎賓 /導(dǎo)購(gòu)員工作要求 1/6 索取 DM海報(bào)： 請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)索 取 廣播： 請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)，有廣播 員為您服務(wù) 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間迎賓 /導(dǎo)購(gòu)員工作要求 2/6 失物： 帶顧客至服務(wù)臺(tái)廣播，并聯(lián)系 防損或店長(zhǎng)協(xié)助處理； 尋人： 請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)，我們有服務(wù)人員 為您廣播； 結(jié)帳錯(cuò)誤： 對(duì)不起！這是我們的疏忽，請(qǐng) 跟我來(lái)我們馬上 為您處理。 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 21/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間安全提示廣播： 顧客提示語(yǔ) 3 親愛的顧 客朋友： 您好！ 歡迎 光臨星力 折扣超市 中華店，本商 場(chǎng)為無(wú)煙 商場(chǎng)，為 了您的健康及 商場(chǎng)內(nèi)的 消防安全 ，請(qǐng)不要在商 場(chǎng)內(nèi)吸煙 ，謝謝您 的合作，祝您 購(gòu)物愉快 。 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 12/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 突發(fā)事件（火警廣播） 顧客朋友：你們好！由于我超市 XX地方發(fā)生火情，請(qǐng)大家迅 速?gòu)淖罱陌踩ǖ?、緊急出 口離開超市，請(qǐng)大家維持好秩 序，不要驚慌，不要擁擠，我們 所有工作人員將為您提供幫助， 謝謝！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 13/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間緊急內(nèi)容： 尋人 顧客朋友：您好！ 下面播送一 條緊急通知， （女士、先生） 您的女兒（兒子） 在 一樓服務(wù)臺(tái)等您，請(qǐng)您聽到廣 播后速到一樓總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 3/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間常規(guī)內(nèi)容： 開店詞、迎賓曲、店內(nèi)音樂播 放等 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 4/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間常規(guī)內(nèi)容： 營(yíng)業(yè)廣播 尊 敬 的 顧 客 朋 友 們： 你們好！歡迎您光臨星力折扣超市中華店，很高興的告訴大家，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上 X ： X — X ： X ，您的滿意是我們的 追求，祝您購(gòu)物愉快！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 5/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間常規(guī)內(nèi)容： 閉店詞、送賓曲、店內(nèi)音樂播 放等 親愛的顧客朋友： 晚上好！伴隨著美妙的樂曲，距我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間還有 X 分鐘，顧客朋友不要著急，請(qǐng)您耐心選購(gòu)您所需的商品，在您離店時(shí)，不要遺忘寄存的物品，感謝您對(duì)我超市工作的支持，歡迎您下次光臨！ 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 6/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間常規(guī)內(nèi)容： 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 7/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間常規(guī)內(nèi)容： 樓層介紹 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 8/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間常規(guī)內(nèi)容： 樓層介紹 賣場(chǎng)廣播內(nèi)容 9/24 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新空間 全新服務(wù)，開創(chuàng)美好生活新