存量客戶深度激活項目之電話約訪技巧-wenkub.com
2025-01-08 03:11 本頁面
【正文】 2023年 1月 上午 9時 9分 :09January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:09:2809:09:2809:09Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 9分 28秒 上午 9時 9分 09:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 9分 28秒 09:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:09:2809:09:2809:091/26/2023 9:09:28 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時 9分 :09January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:09:2809:09:2809:09Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 應(yīng)對方式 : ? 以關(guān)心做為切入點(diǎn) :打通電話時 ,先主動對客戶目前手上已有的理財產(chǎn)品進(jìn)行全面的解析 ,為客戶可能已虧損的產(chǎn)品提供一個目前可能有幫助的計劃 ,但不必過于太細(xì)節(jié) ,邀約客戶見面時再詳談 . ? 在上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上 ,再與客戶強(qiáng)調(diào)銀行近期對老客戶方面的一些優(yōu)惠 ,逐漸引入新的產(chǎn)品內(nèi)容 ! 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 44 前期準(zhǔn)備 需求分析 說明促成 后續(xù)跟蹤 約訪客戶 接觸面談 電話約訪銷售全流程 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 、電話約訪的作用 、電話約訪實務(wù)操作步驟 、電話約訪問題答疑 課程大綱 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 歡 迎 提 問 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 應(yīng)對方式 : ? 耐心傾聽，盡量不要插話。 ? 多采用一些專享、贈送禮品、近期活動、答謝客戶等字眼來吸引。 再撥 — 約訪對象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會再打 《銀行客戶電話約訪信息記錄表》 認(rèn)真填寫表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。 占線 — 約訪對象的電話正在使用中 。 死檔 — 約訪對象不愿意見面，也不愿意再通電話 。 ?客戶經(jīng)理：好，到時記得帶上身份證和銀行卡便于我們登記 ,那我周五再給你打電話提醒一下。 再撥 — 約訪對象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會再打 《銀行客戶電話約訪信息記錄表》 認(rèn)真填寫表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。 占線 — 約訪對象的電話正在使用中 。要不明天您來行里，我給您詳細(xì)講講？您看周六上午點(diǎn) …… （約時間） 定期到期 (快到期 )客戶 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 ? 客戶經(jīng)理：很高興的通知您，根據(jù)系統(tǒng)提示您在我行的資產(chǎn)已達(dá)到貴賓卡客戶標(biāo)準(zhǔn)，所以系統(tǒng)將為您自動升級為我們的貴賓客戶 ,我們貴賓卡的功能是 …… 還需要您親自過來簽名確認(rèn)一下 ,要不明天上午來貴賓室找我領(lǐng)一下卡吧！這樣平常您來銀行辦理業(yè)務(wù)就不需要等候排隊了，到時候詳細(xì)給您介紹下的情況。我們現(xiàn)在正開展一項高端客戶服務(wù)滿意度調(diào)查活動 ,請問一下您對我行的貴賓服務(wù)是否滿意呢？可以給我們一些建議。技巧有形，境界無形 存量客戶深度激活項目之電話約訪技巧 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 課程大綱 、電話約訪的作用 、電話約訪實務(wù)操作步驟 、電話約訪問題答疑 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 網(wǎng)點(diǎn)： 提供客戶名單 授權(quán) 理財經(jīng)理撥打 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 太平人壽客戶經(jīng)理： 收集數(shù)據(jù) 形成報表 次日發(fā)送報表 至支行個金 支行個金： 每天下發(fā)報表 督導(dǎo)業(yè)務(wù)開展 ?電話約訪活動量追蹤流程 定期向網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)化建議及培訓(xùn)需求 根據(jù)實際需求 舉行早夕會培訓(xùn) 以及提供客戶名單 二、電話約訪名單的有效提供 授權(quán) 太平人壽撥打
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1