存量客戶深度激活項目之電話約訪技巧(參考版)
2025-01-12 03:11本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 9時 9分 28秒 09:09:2826 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 9分 28秒 09:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :09:2809:09Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 9時 9分 28秒 09:09:2826 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :09:2809:09:28January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:2809:09Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 9時 9分 28秒 09:09:2826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :09:2809:09:28January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :09:2809:09Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 對比目前相似的其它理財產(chǎn)品，我們所推薦的產(chǎn)品優(yōu)勢． ? 如果客戶加入，將會給他帶來哪些利益 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 排斥型 客戶的具體表現(xiàn)語句有： 我之前在你們那里買的 **，都虧的不剩什么了，你還讓我買 …… 你說的這些產(chǎn)品，我朋友買了，都說不好 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 排斥型客戶分析 : 排斥型的客戶通常為買過產(chǎn)品的老用戶 ,過往的產(chǎn)品并未給他帶來直接的利益 ,所以對目前推薦理財產(chǎn)品表示排斥。 ? 避免機械化的官方答復(fù) ? 不要一味的附和，加劇事件發(fā)展 ? 適當使用“善意的謊言” ? 變不利問題為有利服務(wù) 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 無意向型 客戶的具體表現(xiàn)語句有： 我目前還沒這方面的預(yù)算 現(xiàn)在的市場都不景氣，等過一陣再說吧 這個項目我已經(jīng)做過了 這些都是我太太先生在做，我不管的 我有自己的理財經(jīng)理，他會幫我全權(quán)打理 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 無意向型客戶分析 : 無意向型的客戶通常是對本行理財產(chǎn)品不夠了解 或從未在本行做過任何理財項目。需要得到的是認同和解決。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 抱怨型 客戶的具體表現(xiàn)語句有： 你們銀行的服務(wù)真是太差了，之前我 …… 我的 ***卡，你們當初是說 …… 現(xiàn)在 …… 你先幫我把 ***解決了，再和我說這個吧。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 應(yīng)對方式 : ? 如果感覺到對方真的有事在忙 ,禮貌道歉 ,預(yù)約下次 ,時間一定要具體。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 二次回訪話術(shù) 客戶經(jīng)理：您好，我們這邊是建行的理財顧問，我姓，小姐先生上次跟您說的那個投資國家基建工程的產(chǎn)品，這幾天很多人過來購買，先生，您周或周有時間過來了解嗎？ 客戶：這個星期無時間 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 三次回訪話術(shù) 客戶經(jīng)理：您好，我們這邊是建行的理財顧問，我姓，小姐先生上次跟您說的那個投資國家基建工程的產(chǎn)品已經(jīng)接近尾聲，好多客戶已經(jīng)辦理了，不知道先生，您周末有時間過來了解嗎？屆時我行還會有小禮品贈送給貴賓客戶，歡迎過來了解。 預(yù)約 — 你與約訪對象訂下的拜訪時間 。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 客戶姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號碼 通話內(nèi)容紀要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況
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