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2025-01-06 01:01 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 29分 31秒 18:29:3123 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 下午 6時(shí) 29分 31秒 18:29: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 18:29:3118:29:3118:291/23/2023 6:29:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 6時(shí) 29分 :29January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :29:3118:29Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ※ 征詢語(yǔ)： 能為您做什么嗎 ? 您需要幫助嗎 ? 如果您需要什么幫助，請(qǐng)來(lái)電，我是前臺(tái) … 24 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 溝通禮儀 什么是溝通？ 如何溝通讓人覺(jué)得舒服？ 什么時(shí)候需要溝通？和誰(shuí)溝通 ? 25 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 溝通禮儀 良好溝通的 5個(gè)方式： 文字溝通 (7%) ：書(shū)信、 Email、 PPT等 語(yǔ)言溝通： 38% 眼神溝通： 肢體語(yǔ)言溝通 (55%) ：握手、擁抱、打招呼等 心靈溝通： 溝通的定義： “溝”什么？ —— 溝彼此的想法、看法、做法、達(dá)成共識(shí) “通”什么？ —— 通雙方的情感 溝通是：情緒的轉(zhuǎn)移 、信息的傳遞 、感覺(jué)的互動(dòng) 26 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 溝通禮儀 六步驟 ※ 主動(dòng) ※ 微笑 ※ 點(diǎn)頭 ※ 傾聽(tīng) ※ 換位思考 ※ 善于表達(dá) 27 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 溝通禮儀 六句箴言 是 好的 讓我來(lái) 馬上改進(jìn) 我會(huì)注意的 謝謝您的指教 28 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 十全十美 多微笑 多鼓勵(lì) 多承擔(dān) 多付出 多贊美 少批評(píng) 少抱怨 少指責(zé) 少虛偽 少是非 29 ? 酒店禮儀 心態(tài)微笑篇 喜悅心 包容心 同理心 贊美心 愛(ài)心 謝謝您的聆聽(tīng)。 ?在過(guò)道內(nèi)行走，不要不行或奔跑，以免造成氣氛的緊張。 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 22 服務(wù)過(guò)程 走道遇客 ?面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候：“先生 /小姐，您好”。 ? 酒店禮儀 學(xué)禮用禮篇 21 服務(wù)過(guò)程 遞物禮儀 ?無(wú)論物件大小 ,都應(yīng)雙手將物件遞交給客人，可保持良好的姿態(tài)。 ?答復(fù)客人的問(wèn)訊，要做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)介明了，不能用“大概”、“也許”、“可能”之類(lèi)沒(méi)有把握或含糊不清的話來(lái)敷衍搪塞。 ?與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜。做到辦理第一位，招呼一位，點(diǎn)頭示意一位，關(guān)注每位客人。 ?向離店客人微笑道別：“先生 /小姐，再見(jiàn)！”，“請(qǐng)走好”，“歡迎再次光臨” ?如遇下雨雪天，應(yīng)為離店客人撐傘服務(wù)。 ?見(jiàn)客人行李較多時(shí)，主動(dòng)征詢和幫助客人提拿送行。 ?不可
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