電子商務(wù)與企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程-wenkub.com
2025-01-05 14:07 本頁(yè)面
【正文】 11． 6 本章思考題 ? 、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程重組 ? ? ? 。 業(yè)務(wù)流程重組 ， 必須堅(jiān)持以下基本原則： ① 服務(wù)對(duì)象以客戶為中心； ② 組織設(shè)計(jì)以流程為中心； ③ 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化； ④ 充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用 。 “ 業(yè)務(wù)流程重組 ”的概念是哈默等人對(duì)影響當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的 “ 3C”要素 —— 顧客 (Customer)、 競(jìng)爭(zhēng) (Competition)和變化 (Change)作了深入分析后提出的 ， 適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化 、 信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展潮流 。 3． 評(píng)價(jià) 在福特的新流程中合理采用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，流 程中只有訂單，沒有發(fā)票和收貨文檔，使得各部門工作簡(jiǎn)化，提高了效率，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人員由原來的 500余人精簡(jiǎn)為 115人，下降幅度達(dá) 75％，業(yè)務(wù)流程重組取得了驚人的效益。 把 “ 收到發(fā)票以后付款 ” 改為“ 驗(yàn)收貨物以后就付款 ” ， 這樣就大大減少了單證傳輸 ， 需要校對(duì)的數(shù)據(jù)也顯著減少 ， 經(jīng)過重組后的新流程如圖所示 。 經(jīng)過對(duì)現(xiàn)有流程的分析 ， 發(fā)現(xiàn)采購(gòu) 、 財(cái)務(wù)等部門的整個(gè)工作大體上就是處理 “ 三證 ” ， 貨款支付處的主要精力都花費(fèi)在這些數(shù)據(jù)中的不一致項(xiàng)目上 。 在這個(gè)過程中 ， 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部會(huì) 收到三種單據(jù) —— 訂單 、 驗(yàn)收單以及發(fā)票 。 2． 福特的業(yè)務(wù)流程重組策略 福特認(rèn)識(shí)到問題出在流程上后 ， 決定重組業(yè)務(wù)流程 。 促使福特汽車公司徹底進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的 動(dòng)因是日本馬自達(dá)公司 。 面對(duì)這一嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì) ， 福特決定降低自己的管理費(fèi)用和各種行政開支 ， 提高競(jìng)爭(zhēng)力 。 福特(Ford)汽車公司有關(guān)采購(gòu)付款的業(yè)務(wù)流程重組被當(dāng)作經(jīng)典案例為世界 各國(guó)的企業(yè)所借鑒 。 11． 4 案例：福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組 亨利 (4)實(shí)施試點(diǎn)流程并提出改進(jìn)意見。 11． 3． 7 實(shí)施和改進(jìn) 一些成功的經(jīng)驗(yàn)表明 ， 企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)不宜大規(guī)模展開 ， 明智的做法是選擇一些小的范圍先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的運(yùn)作 ， 然后再全面實(shí)施 。 第三步，完善流程。 11． 3． 5 重組流程 重組流程可分三步走： 第一步，識(shí)別流程中的關(guān)鍵因素。 具體選擇時(shí)可參考以下一些原則 。 IBM信貸公司是的 IBM全資子公司，其主要業(yè)務(wù)是為圓 M公司的計(jì)算機(jī)銷售提供融資服務(wù)。 (2)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)多吸收具有各方面專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才 。 (5)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè) 務(wù)流程重組提供了理想的工具 利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面： (1)加強(qiáng)外部資源的開發(fā)與利用。 對(duì)任何企業(yè)來說 ， 在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著或多或少不合理的地方 ，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底重組 ， 而僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn) ， 則電子商務(wù)實(shí)施的效果可想而知：不但不能提高企業(yè)的運(yùn)作效率 和經(jīng)濟(jì)效益 ， 反而會(huì)因?yàn)椤?電子化障礙 ” 而是業(yè)務(wù)流程運(yùn)作更加低效 ， 成本反而更高 。 11． 2． 2 電子商務(wù)的運(yùn)作需要“電子化業(yè)務(wù)流程” 如何讓這一基于網(wǎng)絡(luò)的新生命顯示出強(qiáng)大的生命力是每一個(gè)企業(yè)都必須思考的問題 。 3．業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程重組 對(duì)現(xiàn)有流程的假設(shè) 基本合理，但需要改進(jìn) 必須根本性的再思考 改造對(duì)象 現(xiàn)存企業(yè)作業(yè)流程 整個(gè)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng) 改造方式 漸進(jìn)式 激進(jìn)式 業(yè)績(jī)期望 在原有的基礎(chǔ)上有所增加 突破性的飛躍 性質(zhì) 改進(jìn)現(xiàn)有流程 圍繞結(jié)果徹底的重新設(shè)計(jì) 目的 提高效率 面向顧客，非增值活動(dòng)最小化 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 41 講 主講教師： 張建軍 11． 1． 3 業(yè)務(wù)流程 重組的基本原則 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 ， 必須堅(jiān)持以下基本原則： 1．服務(wù)對(duì)象以客戶為中心 2．組織設(shè)計(jì)以流程為中心 3．用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化 4．充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用 11． 1． 4 業(yè)務(wù)流程 重組的方式 流程重組就是對(duì)組成流程的四個(gè)要素進(jìn)行革新 ，具體可分成以下四種重組方式： 1．將多道工序整合，用最少的人來完成 2．用同步工程代替串行流程和并行工程 3．將不同職能部門的人組合成團(tuán)隊(duì)為同一的流程服務(wù) 4．合理運(yùn)用信息技術(shù)，減少中介，加強(qiáng)流
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