【正文】 4． 3 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 4． 3． 1 每年 11 月，各部門(mén)上級(jí)行政辦下年度的《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，根據(jù)中心需求及下年度各部《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，行政辦于 12 月制定下年度的《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、教師來(lái)源等項(xiàng)目），經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)，并監(jiān)督實(shí)施。 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同 b、 c） 通過(guò)人員教育培訓(xùn)，使員工們認(rèn)識(shí)到： a)滿(mǎn)足顧客（社區(qū)居民）和法律、法規(guī)要求的重要性； 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 章節(jié)號(hào) 6． 1 6． 1 人力資源控制程序 版 次 1 頁(yè) 次 4/5 b) 違反這些要求所造成的后果； c) 自身從事的工作或活動(dòng)與中心發(fā)展的相關(guān)性。 在崗人員培訓(xùn) 按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。 4． 1． 4 《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后，作為行政辦選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 程序 4． 1 人員安排 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 6． 1 人力資源控制程序 章節(jié)號(hào) 6． 1 版 次 1 頁(yè) 次 2/5 4． 1． 1 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。 范圍 適用于承擔(dān)質(zhì)量體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時(shí)雇用的人員，必要時(shí)還包括供方的人員。 本中心從顧客（社區(qū)居民）滿(mǎn)意的角度出發(fā)，對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下的程序文件： 標(biāo)題 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 6． 1 人力資源控制程序 6。 4． 6 改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 質(zhì)管辦根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定，對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 4． 3． 3 質(zhì)管辦向參加評(píng)審的人員發(fā)放《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍罚氨敬卧u(píng)審計(jì)劃和有關(guān)資料。 a. 中心組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)； b. 發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶(hù)關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)； c. 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)； d. 市場(chǎng)需求（服務(wù)對(duì)象需求）發(fā)生重大變化時(shí)； e. 即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)； f. 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。 程序 4． 1 管理評(píng)審計(jì)劃； 4． 1． 1 每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 范圍 適用于對(duì)中心質(zhì)量管理體系的評(píng)審 職責(zé) 3． 1 中心主任主持質(zhì)量管理評(píng)審活動(dòng)。 f． 接好后勤保障的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施的采購(gòu)工作，作到環(huán)境優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生、花草綠化； g． 負(fù)責(zé)中心的設(shè)施維修保養(yǎng)、房屋、桌椅、空調(diào)等的良好使用，水電保障、安全防護(hù)清潔洗滌消毒、垃圾污 水處理等； 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 章節(jié)號(hào) 5． 3 版 次 1 5． 3 職責(zé)和權(quán)限 頁(yè) 次 5/5 h． 負(fù)責(zé)編制資金使用計(jì)劃，提供醫(yī)療服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)成本核算與分析，提出控制與改進(jìn)措施，對(duì)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量損失及質(zhì)量事故損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算。 0 章 3。 范圍 適用于組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理及各職能部門(mén)和有關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限的規(guī)定。 4． 6． 2 質(zhì)管辦對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫(xiě)《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào) 告中心主任。 4． 4 質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則 a． 應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并服務(wù)過(guò)程和策劃及其質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b． 已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù) 特殊的要求增加新的內(nèi)容。 4． 1． 4 與質(zhì)量相關(guān)的各部門(mén)應(yīng)根據(jù)組織的總目標(biāo)、承諾、措施進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門(mén)具體的工作目標(biāo)，為 保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。 3． 3 質(zhì)管辦負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行管理策劃，編寫(xiě)相應(yīng)的策劃文件，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 5． 2 管理策劃控制程序 章節(jié)號(hào) 5． 2 版 次 1 頁(yè) 次 1/5 目的 對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 全安可靠、價(jià)格合理、方便快捷、和藹溫馨、創(chuàng)建社區(qū)健康生活環(huán)境。 社區(qū)中心，居民的好鄰居。 健康鞏固、全面照顧、衛(wèi)生使者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（真誠(chéng)）。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，中心與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。 3． 2． 3 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿(mǎn)足 a． 中心必須滿(mǎn)足法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b． 顧客的期望和需求，法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因 此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之發(fā)生變化或更新，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》服務(wù)的規(guī)定。 3． 1． 4 中心主任應(yīng)確保中心質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲及必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 a． 中心主任應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿(mǎn)意是最基本的要求； b． 中心主任應(yīng)清楚了解中心的服務(wù)質(zhì)量與中心每位成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c． 中心主任應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等到各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)。 6． 4 《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》。 4． 7． 2 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。 4． 4． 3 質(zhì)管辦每三個(gè)月要檢查一次各部門(mén)質(zhì)量記錄的使用、管理情況。 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 4． 2 質(zhì)量記錄控制程序 章節(jié)號(hào) 4． 2 版 次 1 頁(yè) 次 2/3 4． 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4． 4． 1 各部門(mén)必須把所有質(zhì)量記錄分類(lèi)，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。 4． 程序 4． 1 各部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、保存本部門(mén)的質(zhì)量記錄。 3． 職責(zé) 3． 1 質(zhì)管辦負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部的質(zhì)量記錄。 6． 4 《文件更改申請(qǐng)》。 4． 11 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》 5． 相關(guān)文件 5． 1 《質(zhì)量記錄控制程序》。 4． 8． 2 質(zhì)管辦負(fù)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，統(tǒng)一編號(hào)，加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門(mén)使用，并將舊標(biāo)準(zhǔn)收回。 4． 7． 2 文件的作廢與銷(xiāo)毀 a． 所有失效或作廢的文件由相關(guān)部門(mén)及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用； b． 為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)； c． 對(duì)要銷(xiāo)毀的作廢文件，由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由質(zhì)管辦授權(quán)相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。如果指定其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料； 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 章節(jié)號(hào) 4． 1 4． 1 文件控制程序 版 次 1 頁(yè) 次 4/6 c． 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門(mén)收回，以確保有效文件的唯一性。 4． 4 文件的受控狀況 文件分為“受控和“非受控”兩大類(lèi)，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各部門(mén)按規(guī)定執(zhí)行。 c． 各部門(mén)其他質(zhì)量文件：部門(mén)代號(hào) —— 文件順序號(hào) —— 年號(hào) 例如： FW— 05— 20xx，表示衛(wèi)生服務(wù)辦于 20xx 年發(fā)放的第 5 號(hào)文件。 4． 1． 3 中心級(jí)管理性文件，如各種行政管理制度，部分外來(lái)的管理性文件，包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策、法規(guī)文件等，由中心行政辦公室保存。 3． 5 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)與管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 范圍 適用于質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 4． 2． 4 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系 的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 4． 2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形 成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) 3． 1 中心主任 a） 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)中心建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b） 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè) 和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo) 3． 3 管理者代表 a、 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程及到建立和保持； b、 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； c、 在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)； d、 與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的人事部聯(lián)絡(luò)。 面對(duì)著突飛猛進(jìn)的科技發(fā)展、日新月異的世界變化、人們對(duì)衛(wèi)生健康要求的提高，我們決心以“科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)、衛(wèi)生健康為前提、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”， 認(rèn)真推行貫徹 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與加拿大的國(guó)際友好合作，努力學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)際間的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為中心建立一個(gè)“服務(wù)高質(zhì)量、管理高水平、工作高效率的運(yùn)行機(jī)制”，并獲及發(fā)展壯大。 中心分別提供以下性質(zhì)的全方位綜合服務(wù)： 1． 推行人格性、連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、可及性的“四性”服務(wù)； 2． 實(shí)施集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育、健康教育六位一體的衛(wèi)生服務(wù)； 社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)中心 0． 4 中心概況 章節(jié)號(hào) 版 次 1 頁(yè) 次 2/2 3． 展常見(jiàn)病、多發(fā)病診治，健康教育、衛(wèi)生保健咨詢(xún)， 殘疾人、精神病人康復(fù)理療、計(jì)劃生育技術(shù)、 24 小時(shí)應(yīng)答救護(hù)車(chē)接送等“ 12 項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍”的承諾服務(wù)； 4． 提供為社區(qū)簽定合約居民會(huì)員制合同式的“ 72 項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)，多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)檢查、放射檢查、康復(fù)服務(wù)以及多項(xiàng)預(yù)防性免費(fèi)服務(wù)等。其中：副主任醫(yī)師 2 人，主治醫(yī)師 6 人，全科醫(yī)生、護(hù)士等均經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部、協(xié)和醫(yī)大、華西醫(yī)大組織的社區(qū)培訓(xùn)，經(jīng)考 試合格后上崗。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到質(zhì)管 辦，質(zhì)管辦應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。 本手冊(cè)為中心的受控文件，由中心主任批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 有以下四種約定的通 用產(chǎn)品類(lèi)： 硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料 大多數(shù)產(chǎn)品是四種通用產(chǎn)品類(lèi)中幾類(lèi)的組合。 中心主任： （簽名） 20xx 年 月 日 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 章節(jié)號(hào) 0． 02 版 本 1 任 命 書(shū) 頁(yè) 次 1/1 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系動(dòng)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 王和榮為我中心的管理者代表。 最后請(qǐng)大家多提意見(jiàn)，以便完稿。 3， 8。 2。 3 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，同時(shí)也未將過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量納入程序。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 ISO9001： 20xx 質(zhì)量手冊(cè) 20xx． 11． 20 初稿 編 制 說(shuō) 明 1． 本手冊(cè)是按 ISO9001： 20xx 的 FDIS 版標(biāo)準(zhǔn)順序條款編寫(xiě)。（ 8。 4） 4． 手冊(cè)中包括程序?yàn)椋? ① 規(guī)定必須六個(gè)程序外：а文件控制；Ь質(zhì)量記錄с不全格； d 內(nèi)部審核； е改進(jìn)控制（糾正措施 /預(yù)防措施） ② 冊(cè) /或α 7。 2。 致謝！ 20xx 年 11 月 21 日 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 文件編寫(xiě)： YL— ZS— 01 質(zhì)量手冊(cè) 第一版 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 文件發(fā)放號(hào)： 地址： 電話(huà)： 傳真： 郵編： 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 0． 01 頒布令 章節(jié)號(hào) 0． 01 版 本 1 頁(yè) 次 1/1 本中心依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 管理者代表的職責(zé)是： 1． 確定質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持； 2． 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的