微笑服務禮儀精簡版ppt56頁)-wenkub.com
2025-01-04 22:05 本頁面
【正文】 utNullanullaidconsecteturipsum2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 13勝人者有力，自勝者強。 04:56:5504:56:5504:56Thursday, 04:56:5504:56:5504:565/13/2023 五月 21五月 21Thursday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 五月 五月 五月 21五月 2104:56:5504:56:55May 04:56:5504:56:5504:56Thursday, 04:56:5504:56:5504:565/13/2023 五月 21五月 21Thursday,2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023? 1行動出成果，工作出財富。 五月 五月 五月 21五月 2104:56:5504:56:55May 04:56:5504:56:5504:56Thursday, 04:56:5504:56:5504:565/13/2023 五月 21五月 21Thursday,眼到n 眼神交流n 主動觀察顧客需要n 口到n 講普通話n 因人而異n 意到n 待人接物基本之道要有表情n 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變n 落落大方，不卑不亢服務禮貌敬語? 稱呼語? 要準確 ： 準確稱呼顧客姓名216。接待三聲216。三 A原則? 用顧客喜歡的句式說話? “ 我能理解您這樣的感受 ” （平息不滿情緒）? “ 我會 …”“ 我一定會 …” （表達服務意愿）? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求）? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ）說? “ 客戶更在乎你怎么說 ”? 使上帝發(fā)瘋的表達方式? 我已經提醒你了? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣? 這不關我的事? 我不知道 ? 這不是我的責任頭部：眼神：親切、友善、朋友式嘴：微笑手勢：避免消極手勢，如雙手抱在胸前，食指指人等。 說話時，要熱情、真誠、耐心252。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？聽? （ 3）不要一開始就假設明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。聽? （ 2）關心? 帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌 “左耳進，右耳出 ”。n 觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣。? 注意事項：? 不可濫用雙手? 不可交叉握手? 不可向下壓? 不可用力過度? 握手的次序? 男女之間握手? 賓客之間握手? 長幼之間握手 ? 上下級之間握手? 要領：? 伸手尊者居前? 來時主人，走時客人? 力度 2公斤，時間 35秒? 目光與微笑六? 服務技巧? 看 ? 聽? 笑 ? 說? 動? “看 ”什么？? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 35秒 。 老客人：客人先上先下 216。 引導手勢216。 兩杯
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