【正文】 2023年 1月 23日星期一 9時 50分 8秒 09:50:0823 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 上午 9時 50分 8秒 09:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:50:0809:50:0809:501/23/2023 9:50:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時 50分 :50January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :50:0809:50Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。配合本章所提經(jīng)營策略之運用以及要點進(jìn)行「策略性的創(chuàng)新」，例如：顧客的需求，適時以創(chuàng)新的手法來做出反應(yīng)，如此的網(wǎng)路商業(yè)模式才可以在現(xiàn)今變化快速的環(huán)境中生存。 – 可將其分類成 B to C全面服務(wù)提供者，如 PChome要致力於成為全面服務(wù)提供者； B to B全面服務(wù)提供者，例如：奇異供應(yīng)公司。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 118 圖 231 企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 ) 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 119 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 7. 內(nèi)容提供者 – 內(nèi)容提供者是透過數(shù)位形式創(chuàng)造、供應(yīng)內(nèi)容(資訊、產(chǎn)品或服務(wù) )的企業(yè)，並透過第三者 (仲介者 )傳送內(nèi)容給顧客 (如圖 232的中時電子報網(wǎng)頁 )。 – 此種模式的營收或價值來源包括：會員費、第三者 (如產(chǎn)品銷售商 )的廣告收入、協(xié)助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物傭金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務(wù)。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 107 圖 225 Amazon的經(jīng)營方式 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 108 圖 226 中介商企業(yè) e化經(jīng)營模式 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 109 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 2. 中介者模式 (續(xù) ) – 而網(wǎng)際網(wǎng)路上的中介者種類廣泛，每種都可以得到不同的利潤來源，其來源包括：手續(xù)費、登列費或以點選為基礎(chǔ)的介紹費、銷售傭金等，均是維繫該網(wǎng)站是否可以永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵 (如圖 227的 ebay網(wǎng)站 )。 – 網(wǎng)路公司銷售第三者的產(chǎn)品，例如：東森網(wǎng)路購物和Amazon。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 102 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 103 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) ? 本書經(jīng)過評估後，以學(xué)者 Weill Vitale(2023) 30的分類方式為架構(gòu)，並融入其他相關(guān)的論文或文獻(xiàn)，將網(wǎng)路商業(yè)模式歸納出以下幾種類型： (1)直接與顧客交易模式； (2)中介者模式； (3)廣告模式； (4)社群模式； (5)網(wǎng)路服務(wù)模式 (政府機構(gòu)、媒體或電子郵件等 )； (6)企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 )； (7)內(nèi)容提供者； (8)全面服務(wù)提供者等八大類。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 100 服務(wù)面 (續(xù) ) 2. 區(qū)隔目標(biāo)顧客群的需求 – 對於網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營者而言，組織與彈性為其最主要的成功因素，在資源有限的經(jīng)營模式中時，必須要注意組織資源的運用與執(zhí)行上的彈性，藉著這兩點來協(xié)助滿足針對不同目標(biāo)市場的顧客群之期望與需求。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 98 核心面 (續(xù) ) 4. 提供互動化的整合 – 由於網(wǎng)站之間的競爭激烈，個別網(wǎng)站面臨到內(nèi)部組織資源、能力的限制。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 96 核心面 (續(xù) ) 2. 達(dá)成快速化的回應(yīng) – 網(wǎng)路是一種虛擬世界的概念，若以服務(wù)的觀點和傳統(tǒng)方式 (非網(wǎng)路的行銷方式 )比較，其差異就在於它所具備的即時特性，能隨時更新、維護及擴充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性，並能蒐集顧客的問題或抱怨，即時的提供解決方案，提高顧客的滿意度。另外，因為網(wǎng)際網(wǎng)路而形成的策略聯(lián)盟，其所引進(jìn)有助於提高處理新資訊數(shù)量與速度的新科技，將協(xié)助強化個別企業(yè)的競爭力及增加網(wǎng)路經(jīng)營利基之目的。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 93 策略面 (續(xù) ) 4. 彙整分享化的資訊 – 企業(yè)可以利用網(wǎng)路取得資訊的便利性，以擴大資訊的蒐集量與資訊的可分享性： 1) 資訊的蒐集量： 可由市場上競爭對手的行銷方式或消費者的購買行為，蒐集所需要的資訊，進(jìn)而讓企業(yè)提高行銷上的準(zhǔn)確性，提供消費者所需的服務(wù)和新知，以滿足消費者的需求、增加對於企業(yè)網(wǎng)站的忠誠度。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 90 策略面 (續(xù) ) 2. 建立規(guī)?；念櫩?(續(xù) ) – 例如：微軟作業(yè)系統(tǒng)，由於使用者的數(shù)量已超過加速點，加上軟體相容性的問題，使目前消費者幾乎只能選擇微軟的作業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)而讓微軟公司的經(jīng)營績效快速上升。以下即針對三項構(gòu)面來說明： (1)策略面：探討如何建立完善的服務(wù)環(huán)境； (2)核心面：研究由自己本身的核心能力與資源來提出適合的服務(wù)方式； (3)服務(wù)面：要如何提升顧客的忠誠度與滿意度，以增加其使用的次數(shù)。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 83 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 ? Afuah Tucci(2023)，表示網(wǎng)路商業(yè)模式是指藉著網(wǎng)際網(wǎng)路，獲取長期利潤的方法，其過程是將交易系統(tǒng)加入網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)，得以在商業(yè)活動中加強各企業(yè)之間的鏈結(jié)與互動，進(jìn)而節(jié)省成本與獲取利潤。在一個分離的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)，若在其中持有一個公帄的股份，實體企業(yè)能獲得來自股市的意外收益。在這個尺度上，企業(yè)可將所需求的明確功能做整合，而將其他的分離出去。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 77 圖 221 整合頻譜 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 78 電子商務(wù)策略之實虛整合 (續(xù) ) ? 企業(yè)如何在整合頻譜找到其定位， Gulati Garino(2023)建議可藉由四個經(jīng)營尺度的檢查，決定合理的整合程度。公司將不合乎經(jīng)濟效益的加值活動外包，自己則從事最有價值的價值鏈活動。 ? 如目前已有技術(shù)，但市場是新的且不熟悉的，此時應(yīng)採「合資」的方法發(fā)展策略； ? 若是在技術(shù)及市場上面對的都是新的且不熟悉的情境，則宜採「創(chuàng)投資金或是教育性併購」的方式來發(fā)展； 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 69 策略性方案的發(fā)展與選擇 (續(xù) ) ? 若是市場和技術(shù)都是新的，但企業(yè)本身對兩者都很熟悉，此時可以「內(nèi)部投資、併購或授權(quán)」的方式來進(jìn)行發(fā)展； ? 若對新的技術(shù)不熟悉，但對新的市場有所了解，則可利用「策略聯(lián)盟」來發(fā)展； ? 若是原有市場或技術(shù)都是既有的情況，則可採「內(nèi)部開發(fā)」的方式來進(jìn)入市場 …… ，以此類推。若要進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路世界，我們可透過由 A到 B，將實體的產(chǎn)品虛擬化，例如電子書。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 63 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評估 (續(xù) ) 三、企業(yè)適合定位的評估 – 分析企業(yè)目前網(wǎng)際網(wǎng)路定位的位置，例如：Amazon定位自己為網(wǎng)路最大的商店而非最大的書店，而這樣的定位讓它與其競爭對手有所差異。 ? 第二項重要的分析為一產(chǎn)業(yè)的吸引力。政府政策以及和網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)的議題都須加以審慎的分析，其他像人口統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)、法律等趨勢亦要詳加的調(diào)查。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 56 圖 214 虛擬整合 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 57 七、毀滅性 ? 前 Intel總裁 Grove：「我們正處於一個轉(zhuǎn)折點上，當(dāng)產(chǎn)業(yè)面臨一個轉(zhuǎn)折點時，劇烈的改變自然就會發(fā)生，而那些不願改變的企業(yè)最終將被淘汰。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 54 六、減少交易成本 ? 交易成本 (Transaction Cost)指的是交易過程中所產(chǎn)生的成本，產(chǎn)生交易成本的原因如下： – 不確定性 (Uncertainty)： 可分為兩種，一是對未來各種可能情況與變化情形無法事先預(yù)測，而導(dǎo)致後來各種偶發(fā)事件發(fā)生的不確定性，其成因主要是來自人們資訊處理上的有限理性所造成；另一種是由於交易雙方的資訊不對稱，而導(dǎo)致一方可能遭受欺瞞的不確定性。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 50 圖 213 外部性效果配合規(guī)模經(jīng)濟 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 51 四、內(nèi)鎖性 ? 所謂內(nèi)鎖效果，即指使用者若想要轉(zhuǎn)換到其他廠商所提供之品牌、技術(shù)或產(chǎn)品時，必須付出相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移成本 (Switching Cost)，才能達(dá)成轉(zhuǎn)換的動作。而數(shù)位產(chǎn)品有一項很重要的特性，就是變動成本很低，例如軟體的複製成本、電子報的複製成本 …… 等。由圖形中可看出合併後的效用比合併前個別效用加總還大，這就是綜效的產(chǎn)生。例如：我們今天要新辦手機門號，如果我們生活周遭的好朋友絕大多數(shù)都是使用中華電信的時候，我們很自然會選擇辦中華電信的門號，因為網(wǎng)內(nèi)互打會比較便宜，當(dāng)群體越大，網(wǎng)內(nèi)互打的機會越高，所以加入的動機就越大。 – 負(fù)向網(wǎng)路外部性 (Negative Network Externality)： 指出消費者想購買或擁有具有排他性的商品；亦即是消費者會因購買或擁有某商品的人數(shù)增加，而減少擁有或購買該商品的意願。 – 行銷智慧 (Marketing Intelligence)： 透過網(wǎng)際網(wǎng)路擷取全球商業(yè)情報、最新技術(shù)及研發(fā)成果，了解市場趨勢。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 31 圖 28 價值鏈重新界定 電子商務(wù)策略與網(wǎng)