【正文】 丁某與孔某由公司專職司機考核過駕駛技術，但未審核駕駛證，丁、孔口頭說有駕駛證，但長期未年檢?？啄愁^部受傷，前期醫(yī)療費用近 4000元，其它三人也有輕微受傷。 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 3 安全隊伍管理 團隊特點 員工激勵 常見問題 常見的問題 [案例 ] 11月 4日 21點，四季花城物業(yè)籌備組擬任命的安全主辦孔某帶安全組長， 駕駛籌備組紅色大發(fā)車， 聯(lián)絡沒有吃晚飯的兩名樣板間服務員到項目附近的小飯館用餐。 易某左頸部有一處 15CM刀傷，手臂有一處 7CM刀傷，手臂骨折， 當晚經過兩個多小時的手術搶救，易某脫離危險。約 22： 00，陳某看到易某渾身血跡，從小巷跑出，來不及問清情況，易某就自行打摩托車到附近醫(yī)院治傷。 安全班三位安全員在上班途中發(fā)現(xiàn)同事被撞，立即控制了現(xiàn)場并聯(lián)系 120對傷者進行救護，聯(lián)系122前往現(xiàn)場進行處理。張某頓時氣滯，向后方直倒下去，后腦勺著地，人事不省，立即送到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)張某顱內出血，需要手術治療。 員工激勵 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 3 安全隊伍管理 團隊特點 員工激勵 常見問題 曾經出現(xiàn)的問題 : ? 工作生活時間的平衡 ? 工傷和意外傷害 ? 私駕客戶車輛 ? 借款潛逃 ? 對上司的不滿 ? ? ? ? ? ? 常見的問題 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 3 安全隊伍管理 團隊特點 員工激勵 常見問題 [案例 ] 員工投訴：我是萬科的員工，是一名保安，合同規(guī)定每天工作八小時， 可是管理處說每天 1517點是正常操練時間，也就是每天 10小時， 我不知道是為什么？而且 平時還不能自由活動，請假好象是給我們很大恩惠似的， 有什么事都不能去做，這是不是限制我們的人身自由？制度嚴的象部隊，萬科是以壓迫員工的權利和增加員工的義務而做大的嗎？我要一個說法。 但 8月 4日，104業(yè)主稱：因 6月 25日晚安全員翻錯窗一事驚嚇到家中一位本身患有腦血栓的老先生，導致住院一個多月，共用醫(yī)藥費兩萬多元， 要求管理處在一周內就上述事件提供書面答復。安全員馮某立即通知班長張某，經核實該業(yè)主身份后，按照業(yè)主所說窗戶到了該業(yè)主家（實為 104號房） ,正準備開窗時 ,屋內有人問“是誰”，馮某知道弄錯房間，立即與張某聯(lián)系向業(yè)主解釋。 在醫(yī)院里度過了幾小時，像是過了幾個世紀，特別是女兒的哭叫聲讓我心里滴血，難過的幾乎想自殺。并安慰我說他身上有錢，開車的鄰居也說：“如果需要，我可以借給你?！? 他接過女兒，也往外一路狂奔，邊用對講機請求叫 120。那天她從我的手里摔了下去，頭磕到了淋浴門檻。女人說 : 嬰孩生下都是天使，一天天長大就是向魔鬼的路上走 ?? ，按時間計算，大約遇到十次魔鬼，才會出現(xiàn)一次天使，天使絕對不會太多。安全員陳某了解情況后， 急忙接過老人沉重的行李，先將他們引至大堂，安排在沙發(fā)上休息并倒來兩杯熱水，安慰他們不要著急，隨后聯(lián)系相鄰崗位進行查找， 由于沒有樓棟號，無法及時查到，陳某又聯(lián)系值班人員處理，經過一棟棟的核對，終于查出業(yè)主。 但其拒不承認，并多次打“ 110”報警，稱保安非法控制，不讓他走。 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 居家安防 人、物、技防先天上各有優(yōu)劣，難以從根本上改變，應通過三者的有機結合，揚長避短。 20： 47分派出所接警到達現(xiàn)場，經與業(yè)主電話溝通后，安全人員協(xié)同兩名警察從后陽臺進入室內搜索，在主臥室床下現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人。 技防的常用手段： ? 閉路監(jiān)控 ? 周界紅外報警 ? 居家報警 ? 門禁和對講 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 居家安防 [案例 ] 6月 26日 20： 25分，控制中心接到牡丹苑 11單元 101居家紅外系統(tǒng)報警 ，立即通知組團巡邏崗和車場巡邏崗前往現(xiàn)場前后包抄。此時其中的一人神情緊張， 繼續(xù)盤問來此修理空調為什么不帶工作證？不穿工作服？不帶客戶服務單？不知道客戶的姓名？兩人不知所措， 便拿出香煙給安全員，但被拒絕了。 事前的凌晨 4： 00左右，當值 20在荷花苑北面看到兩個人由圍墻邊往架空層走，發(fā)覺可疑立即呼喊，兩人聽到后調頭往圍墻邊跑，20迅速追去，同時呼叫 2 1 21號趕到 ,但兩人已不見，檢查發(fā)現(xiàn) 圍墻的一處鋼筋圍欄被撬彎 ,形成一個可容一人通過的洞。 ? 消防設施日常維護完好。消防車趕到時，大火已撲滅。 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 消防管理 [案例 ] 做班長的時候，有一天晚上，班員發(fā)現(xiàn) A棟 402室西面窗戶起火，火舌從打開的窗戶串燒至五、六樓，班員用對講機匯報后， 我和兩名隊員迅速提上滅火器趕奔現(xiàn)場，同時通知控制中心拔打 119。 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 交通管理 交通管理的要點： ? “一車一卡” ? 設施維護完好 ? 車輛外觀檢查 ? 購置公共責任險 ? 有序停放 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 交通管理 與消防管理相關的業(yè)務活動： ? 消防設施維護 ? 消防宣傳 ? 義務消防隊 ? ? ? ? ? ? 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 消防管理 消防管理的潛在業(yè)務風險： ? 消防設施不能正常使用 ? 火險的應急處理不到位 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 消防管理 [案例 ] 8月 1日晚，四季花城牡丹苑某戶因使用燃氣不當，發(fā)生火警，業(yè)主從廚房窗戶逃脫，有輕微灼傷。 管理處安排專人保存所有相關記錄， 24小時監(jiān)控三菱吉普，同時向警方反映了情況。 面對這一結論，車主無言以對。車主說 19： 45停車時是完好的。 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 公共秩序 公共秩序維護的要點： ? 寓管理于服務 ? 對客戶一視同仁 ? 職業(yè)化禮儀與 BI(底線 ) ? 換位思考 1 安全觀 2 安全管理業(yè)務 法定和約定 業(yè)務活動 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突發(fā)事件 3 安全隊伍管理 公共秩序 [案例 ] 客戶投訴： 保安的對講機問題，早在去年我就投訴過，曾經好過一小段時間，好像物業(yè)給保安佩了耳機，因此夜晚對講機發(fā)出的聲音沒有了，那么為什么現(xiàn)在又開始了？ 而且聲音更大了！每個人都跟耳背似的，把對講機開那么大聲音，還就在窗戶跟兒底下。 據(jù)查 ， 該女士所在公司已多次亂發(fā)廣告