某地產(chǎn)物業(yè)貼心管家禮儀-wenkub.com
2025-01-06 04:29 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 8時 8分 :08January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:08:3920:08:3920:08Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 8分 39秒 下午 8時 8分 20:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :08:3920:08:39January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 24日星期二 下午 8時 8分 39秒 20:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:08:3920:08:3920:081/24/2023 8:08:39 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要 。 那么我們是否做到以下幾點(diǎn)了呢 ？ 問候時要熱情 、 真誠 。 聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴 。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時 ， 應(yīng)有分寸 ， 不可過分隨意 。 ? 下班 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來 ， 以方便第二天工作 。 在洗手間 、 茶水間 、 休息室 上班前 、 午餐后等人多的時間 ， 注意不要影響他人 ， 要相互禮讓 。 不得提前下班就餐 。 按照右側(cè)通行的原則 ， 如在反方行走遇到迎面來人時 ， 應(yīng)主動讓路 。 離開座位時 ， 將去處 、 時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作 （ 離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件 、 票據(jù) 、 現(xiàn)金和貴重物品存放好 ） 。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 （ 2） 在走廊 、 樓梯 、 電梯間 走路時 ， 要舒展肩背 ， 不要彎腰 、 駝背 。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 。 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時間 ， 以保證準(zhǔn)時出勤 ， 作為一名社會人 ， 一名萬科員工 ， 應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會 、 公司 。 傳話給客人時 ， 不要直接說出來 ， 而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人， 由客人與待傳話者直接聯(lián)系 。 – C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 – B、 如到大廳時 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 。 ? 向內(nèi)開門時 – A、 敲門后 ， 自己先進(jìn)入房間 。 ? 向外開門時 – A、 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮 。 – C、 要與客人的步伐保持一致 。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 看見被訪問人后 ， 應(yīng)起立 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） 問候 。 如果被訪問人繁忙時 ， 或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問 。 訪問時 ， 要注意遵時守約 。 13客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “ 您好 ！ ” “ 早上好 ！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對方 ， 面帶微笑 ， 握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “ 請問您是 …… ” “ 請問您貴姓 ？ 找哪一位 ？ ” 等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時 ? 對客人說 “ 請稍候 ” ? 不在時 ? “ 對不起 ， 他剛剛外出公務(wù) ， 請問您是否可以找其他人或需要留言 ？ ”等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時 ， 詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá) ， 并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “ 請您到會議室稍候 ， 先生馬上就來 。 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 1 . 拿起電話聽筒 ，并告知自己的姓名 “ 您好 ， 萬 科 物 業(yè) ，╳╳╳ ” 如上午 10點(diǎn)以前可使用 “ 早上好 ” 電話鈴響三聲以上時 “ 讓您久等了 ， 我是萬科物業(yè)╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —” 回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 2 . 確認(rèn)對方 “ ╳ 先生 ， 您好 ！ ” “ 感謝您的關(guān)照 ” 等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 3 . 聽取對方來電用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 4 . 進(jìn)行確認(rèn) “ 請您再重復(fù)一遍 ” 等等 確認(rèn)時間 、 地點(diǎn) 、
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