【正文】 3:50:48 2023/4/5213:50四月 四月 21四月 2103:50:4803:50:48AprilApril3:50:48April 3:50:48 2023/4/5213:5020233:50:4805,April3:50:48April 3:50:48 2023/4/5213:5020233:50:4805,April3:50:48AprilPAGE57ALLPKU洛銅質(zhì)量戰(zhàn)略要素的重要性和緊迫性矩陣分析：過程控制、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量考核是洛銅在質(zhì)量戰(zhàn)略首先要抓的要素54321A B C D E高層參與質(zhì)量文化識別顧客需求密切和供方關(guān)系質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量體系解決質(zhì)量問題過程控制質(zhì)量考核質(zhì)量成本最不緊迫 最緊迫最重要最不重要重要性緊迫性持續(xù)改進(jìn)PAGE?有歷史數(shù)據(jù)的搜歷史數(shù)據(jù)；對設(shè)定的核算項目從現(xiàn)在起每月要有數(shù)據(jù)。但傳統(tǒng)的質(zhì)量成本沒有考慮質(zhì)量提高帶來的市場占有率的提高，品牌價值帶來的質(zhì)量收益，所以現(xiàn)在是質(zhì)量目標(biāo)是比原來質(zhì)量目標(biāo)更高，是變差更小的目標(biāo)。6σ質(zhì)量紀(jì)律考核建議措施洛銅不嚴(yán)懲破壞質(zhì)量的人，市場就要嚴(yán)懲洛銅！PAGE216。 部門內(nèi)部質(zhì)量考核結(jié)果搞平衡，不利于質(zhì)量提高216。PAGE? 全員充分理解質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)并自覺去實現(xiàn)。48ALLPKU建議洛銅由表及里、由上至下、由小見大地進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)由表及里? 在員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識、自覺的質(zhì)量行為以前，洛銅應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量知識培訓(xùn)質(zhì)量意識的教育。它是企業(yè)共同的質(zhì)量意識活動，包括質(zhì)量經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、道德觀、質(zhì)量經(jīng)營理念等。它是質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)的表層。?實踐性。質(zhì)量文化定義?獨(dú)特性。 建議洛銅采取措施在對短、長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上建立相互的關(guān)系。45ALLPKU洛銅應(yīng)和供方建立起密切合作的關(guān)系將會產(chǎn)生雙贏的結(jié)果? 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 44ALLPKU由于資金等因素洛銅目前與供方?jīng)]有建立起密切的合作關(guān)系招標(biāo)工作無法正常進(jìn)行 :招標(biāo)采購資金的及時率只有5% ,由于信譽(yù)的下降，現(xiàn)在招標(biāo)單位經(jīng)常只到一、二家。?長期性連續(xù)性 —— 每個月覆蓋一到兩個部門，但全年可以覆蓋所有部門兩遍以上?；谑聦崨Q策互利的供方關(guān)系以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)管理過程方法質(zhì)量管理原則PAGE高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)示例項目 高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)示例 項目 高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)示例質(zhì)量目標(biāo) 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)制定的主角質(zhì)量體系 管理評審識別顧客需求決定是否要求以正式策劃工作取代經(jīng)驗主義和供方關(guān)系 密切與主要供方關(guān)系質(zhì)量規(guī)劃 采取切實步驟、配置資源確保目標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量文化 倡導(dǎo)并強(qiáng)化質(zhì)量價值觀解決問題 關(guān)注并檢查少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量問題的解決情況質(zhì)量成本 督促完善質(zhì)量成本核算與分析體系持續(xù)改進(jìn) 倡導(dǎo)培訓(xùn)并制度化形成持續(xù)改進(jìn)思想質(zhì)量考核 表彰激勵PAGEPAGE*以新的目標(biāo)值優(yōu)化顧客的過程 35ALLPKU導(dǎo)讀：持續(xù)改進(jìn)識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破PAGE確定改進(jìn)機(jī)會并建立一個主動改進(jìn)的過程。：制定一個實施永久措施的計劃，確定在線控制辦法以確保消除根本原因。通過測試每一可能引起問題的描述和數(shù)據(jù)以隔離和驗證根本原因。小組必須有一指定負(fù)責(zé)人確定和實施臨時措施，將問題的影響與任何內(nèi)／外部顧客隔離，直到得到永久糾正措施。勵措施 選擇很可能原因 PAGE自檢確認(rèn) ? 對上道工序傳下來的產(chǎn)品要求檢驗確認(rèn)、對本工序做完的產(chǎn)品也要檢驗，上下道工序工人互相簽字確認(rèn)。應(yīng)特別重視因潤滑不足、潤滑不正確以及環(huán)境污染物帶來的機(jī)器故障，因為它們占了機(jī)器設(shè)備故障的 70%！PAGE考核指標(biāo)設(shè)計建議采取措施全員生產(chǎn)保全? 科學(xué)制定并嚴(yán)格執(zhí)行全員維護(hù)保養(yǎng)計劃，停機(jī)保養(yǎng)納入月生產(chǎn)計劃。29ALLPKU設(shè)備的全員生產(chǎn)保全是體現(xiàn)預(yù)防思想、強(qiáng)化過程控制的重要內(nèi)容? TPM產(chǎn)品最終質(zhì)量檢測員不應(yīng)隸屬于生產(chǎn)分廠；分廠職責(zé)在于加強(qiáng)工序質(zhì)量控制分廠職責(zé) ? 分廠應(yīng)建立起不接收次品不下傳次品的機(jī)制。26ALLPKU導(dǎo)讀：過程控制識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破PAGE③④ ⑤ ① ?建議洛銅在質(zhì)量規(guī)劃時進(jìn)行失效模式及影響分析，因為只有這樣才能考慮全面，抓住重點(diǎn)，做到事先預(yù)防。23ALLPKU反饋、評定和糾正預(yù)防措施客戶支持質(zhì)量規(guī)劃生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是一個多職能部門合作的同步工程采購質(zhì)量規(guī)劃新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量規(guī)劃營銷質(zhì)量規(guī)劃市場調(diào)研 項目啟動 生產(chǎn)準(zhǔn)備 供應(yīng)商評審和工裝設(shè)備驗證確定產(chǎn)品 樣品提供 試生產(chǎn) 批量生產(chǎn)驗證 正常生產(chǎn)正式投產(chǎn)PAGE?建立顧客投訴資料庫，并用計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。20ALLPKU建議洛銅應(yīng)特別重視與產(chǎn)品、服務(wù)不滿意相關(guān)的顧客需求?美國的技術(shù)輔助研究機(jī)構(gòu)（ TARP）曾對顧客行為做過研究：如果對顧客不滿意沒有妥善解決將很大程度上會影響未來的可銷性。?顧客需求不僅僅是顧客表述的要求，顧客的知識可能是不完備的，所以一方面要加強(qiáng)溝通，另一方面要充分挖掘與顧客需求相關(guān)的信息。建議措施PAGE13ALLPKU戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃流程監(jiān)測外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行報告確定質(zhì)量標(biāo)桿制定質(zhì)量管理程序、措施和方法跟蹤和執(zhí)行國家（國際、客戶）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定制造質(zhì)量目標(biāo)確定服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)確定研發(fā)質(zhì)量目標(biāo)確定采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)測量質(zhì)量績效和成本調(diào)整目標(biāo)PAGE標(biāo)桿比照 ?根據(jù)外部競爭者已經(jīng)百達(dá)到的目標(biāo)來制定自已的目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn) ?提高產(chǎn)品的可銷性或降低不良的質(zhì)量成本。不良質(zhì)量成本 ?由于不良質(zhì)量帶來的成本，包括退換貨、廢品帶來的成本。11ALLPKU戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)品性能 ?滿足顧客明確或潛在要求的特性、包括性能、適用性等。質(zhì)量異議退換貨所占比例損 失指標(biāo)完成情況綜合成品率PAGE年 質(zhì)量異議 占銷量比例（重量）比 2023年同期增加 22％，退換貨率（重量）增加 %,比年度計劃高出 81％。洛銅需在質(zhì)量管理進(jìn)程上全面上一個臺