戰(zhàn)略性客戶管理-wenkub.com
2024-12-31 02:23 本頁面
【正文】 Angus Yip, 2023 29 多謝各位 答問時(shí)間 169。 Angus Yip, 2023 25 關(guān)係營銷的活動(dòng) 個(gè)人層面 主動(dòng)提供資訊 (電話 /傳真 /信件 /電郵 ) 賀卡 探訪 宴請(qǐng) 169。 Angus Yip, 2023 21 客戶經(jīng)理實(shí)行關(guān)係營銷的裝備 個(gè)人的裝備 儀容 、 服飾 精神 、 心態(tài) 話題、目的 手提電話 筆記簿 計(jì)算機(jī) 耐性與專業(yè) 169。 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) ? 超卓服務(wù) (Service Quality) ? 關(guān)係營銷 169。 169。 Angus Yip, 2023 11 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 12 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 不只是與企業(yè)策略及競(jìng)爭(zhēng)策略相連，還關(guān)乎由銀行高層至客戶層面的考慮 制定策略的重要步驟 1. 為目標(biāo)市場(chǎng)定義 2. 了解客戶需要 3. 目標(biāo)清晰 169。 [關(guān)係 ]才是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，而非客戶本身。 Angus Yip, 2023 6 企業(yè)銀行關(guān)係 階段 特徵 營銷目標(biāo) 初期 發(fā)展關(guān)係 中長期 夥伴關(guān)係 169。 Angus Yip, 2023 1 內(nèi)容提綱 市場(chǎng)細(xì)分 客戶關(guān)係管理 ABC 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 關(guān)係營銷 ? 關(guān)係市場(chǎng)學(xué) (Relationship Marketing)
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