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正文內(nèi)容

建立以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式-wenkub.com

2024-12-30 17:12 本頁(yè)面
   

【正文】 有助于公司更好地管理和調(diào)配資源,成為易于打交道的公司。不管團(tuán)隊(duì)個(gè)別人員調(diào)動(dòng),整個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)丟失客戶(hù)的資料,仍然會(huì)保持以前良好的關(guān)系,所有團(tuán)隊(duì)共同分享客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)揮客戶(hù)自我服務(wù)的力量讓客戶(hù)完成一部分工作反而有助于與客戶(hù)建立順暢的關(guān)系:訂單:客戶(hù)在網(wǎng)上完成訂單以及訂單的查詢(xún)工作,避免人為的錯(cuò)誤。 售后服務(wù)代表解決不了客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)自客戶(hù)的抱怨怎么要跟你們公司這么多人打交道你們公司怎么這么不靈活你們這么驚恐,手忙腳亂,好象沒(méi)有什么準(zhǔn)備怎么要在你們公司這么多部門(mén)之間打轉(zhuǎn)跟你們打交道需要這么長(zhǎng)的時(shí)間,來(lái)來(lái)回回,是不是想把交易費(fèi)用全攤到客戶(hù)頭上你們公司好象不知道,也根本不想知道客戶(hù)的需要到底是什么解決方案o 簡(jiǎn)化一切浪費(fèi)客戶(hù)金錢(qián)的手續(xù)o 清除一切消耗客戶(hù)精力的多余環(huán)節(jié)v 對(duì)客戶(hù)保持始終如一的態(tài)度v 依據(jù)客戶(hù)特征進(jìn)行細(xì)分v 預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求v 不讓客戶(hù)感到與你交往有生疏感v 發(fā)揮客戶(hù)自我服務(wù)的威力v 采取以客戶(hù)為核心的考評(píng)措施對(duì)客戶(hù)保持始終如一的態(tài)度問(wèn)題:同一部門(mén)的態(tài)度前后不一不同部門(mén)的態(tài)度各不相同各個(gè)部門(mén)對(duì)其他部門(mén)負(fù)責(zé)的情況一無(wú)所知。 向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)間含糊不
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