建立招商客服中心的六大關鍵環(huán)節(jié)(完整版)-wenkub.com
2024-12-30 17:08 本頁面
【正文】 2023年 1月 20日星期五 3時 57分 23秒 03:57:2320 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 20日星期五 上午 3時 57分 23秒 03:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:57:2303:57:2303:571/20/2023 3:57:23 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 3時 57分 :57January 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :57:2303:57Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?場地裝修布局：區(qū)域分布建設、功能劃分、其他相關因素考慮（空調、吸音、保密，通風） ?工作氛圍建設：營造一個積極向上，充滿熱情與活力的招商服務團隊。這樣可以鍛煉自己的邏輯能力，分析能力，創(chuàng)新能力。參加這些活動可以鍛煉我們的組織能力、學習能力、應變能力等?？梢越o自己制定個月計劃周計劃日計劃和半天計劃、甚至小時計劃。把手邊的事情做分類，分清輕重緩急，做起事情才不慌亂和無目的。企業(yè)的核心價值或者說賺錢的絕活兒是什么，是 企業(yè)家個人能力、團隊能力、資源占有、特許經(jīng)營、地緣優(yōu)勢，還是成本控制、技術優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢，或者并購整合能力、資產(chǎn)增值等等 只有找準了核心價值才能進一步驗證報表信息的可靠性。 報表分析 風險分析 ? 財務風險歸根到底是償債能力弱化，這是本質。 v 總體來說，在毛利率較小波動的前提下市場占有率逐步增長才是最可靠最有持續(xù)性的情形，除此之外都要認真分析。 如果報表真實性被質疑，那么所有財務分析都沒有意義。 其次，做報表結構的橫向對比，找出與同行之間的重大指標差異并分析原因。 質量監(jiān)聽定位 介紹什么是呼叫服務監(jiān)聽，一般的監(jiān)控方法，質量監(jiān)控對呼叫中心運行的影響，以及如何提高監(jiān)控的針對性； 基于質量目標的服務監(jiān)聽標準 討論服務監(jiān)聽標準的確立，以及標準文檔、分數(shù)表格、推廣文宣材料、特例處理等等； 監(jiān)聽輔導 實施與校準 討論監(jiān)聽團隊內部對于一致性和連貫性的控制。 ? 建立健全信息資料庫（客戶資料庫、其他信息資料庫） 信息哪里來？ 以何種方式收集？ 人員如何分配？ 收集后如何篩選？ 如何歸檔利用？ ? 資料備份管理 ? 溝通、有效地溝通。 與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多 部門 業(yè)務對接。 從管理機制上強化客戶服務 從企業(yè)文化上提升服務理念 從制度保障上提高客戶滿意度 ? 客戶服務體系的宗旨： 是 “客戶永遠是第一位 ”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地發(fā)展。 績效管理 —考核 員工月績效考評由部門經(jīng)理負責考核，部門副總經(jīng)理負責審核。 ? 離開衛(wèi)生間要沖洗干凈。 ? 對于未經(jīng)批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 ? 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調動公司的客服資料。 ? 應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。 ? 客服內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。 ? 要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持客服部及辦公內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低 10元，最高 50元的罰款處理。 行為規(guī)范 工作要求 ? 如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。建立招商客服中心的六大關鍵環(huán)節(jié) 六大關鍵環(huán)節(jié) ?建設招商客服中心的六大關鍵環(huán)節(jié) 服務定
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