【正文】 二、操作技能： 根據(jù)部門實(shí)際情況，制定有效的部門和個(gè)人月度工作目標(biāo)。一般包括三部分信息 ： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。 5/20/2023 119 一、選擇關(guān)鍵性工作項(xiàng)目 二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項(xiàng)目 三、列出每項(xiàng)任務(wù)的全部步驟并核實(shí) 四、確定每一步驟的頻率 五、確定每一步驟的相對(duì)重要性 六、評(píng)估各一步驟的學(xué)習(xí)難度 七、計(jì)算每一步驟的得分 八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論 5/20/2023 120 課程需求調(diào)查 技能評(píng)估與差距分析 技能評(píng)估： 了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。 存在的問題 ?培訓(xùn)的問題 5/20/2023 115 課程需求調(diào)查 確認(rèn)原因及解決方法 團(tuán)隊(duì)或員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原因： 一、知識(shí)和技能 二、目的或動(dòng)機(jī) 三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識(shí)領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識(shí)和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實(shí)際問題。 核心能力體系設(shè)計(jì) 5/20/2023 66 核心能力項(xiàng)目舉例 ： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效 核心能力體系設(shè)計(jì) 5/20/2023 67 IDEA 案例分析 5/20/2023 68 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí) ： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì) 5/20/2023 69 課程體系設(shè)計(jì) 職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等 5/20/2023 70 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn) 一、內(nèi)容： 成為公司人 成為崗位人 基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能 做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 5/20/2023 71 全員培訓(xùn) 成為公司人 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實(shí)施 5/20/2023 72 全員培訓(xùn) 成為崗位人 了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） 制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 時(shí)間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績(jī)效改善 5/20/2023 73 全員培訓(xùn) 基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關(guān)系建立 商務(wù)禮儀 公文應(yīng)用與寫作 壓力與工作沖突處理 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 外語 5/20/2023 74 全員培訓(xùn) 核心職業(yè)技能 顧客為本與客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 問題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開發(fā) 5/20/2023 75 全員培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng) 5/20/2023 76 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn) 一、管理者角色 規(guī)劃者 管理營(yíng)運(yùn)者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員 業(yè)務(wù)骨干 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 5/20/2023 77 基礎(chǔ)管理技能課程 做一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)者 做一個(gè)優(yōu)秀的溝通者 做一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 做一個(gè)優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 5/20/2023 78 管理技能 角色定位 認(rèn)識(shí)管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 5/20/2023 79 管理技能 管理規(guī)劃者 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 5/20/2023 80 管理技能 管理營(yíng)運(yùn)者 以目標(biāo)管理為中心的管理營(yíng)運(yùn)鏈 目標(biāo)制定技巧 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 工作檢查與控制 績(jī)效考核與績(jī)效面談 5/20/2023 81 管理技能 管理溝通者 管理溝通者 溝通目標(biāo)與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會(huì)議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 5/20/2023 82 管理技能 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵(lì) 5/20/2023 83 管理技能 教練員 教練員 管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任 員工招聘面試技巧 員工培訓(xùn)管理 問題員工輔導(dǎo)技巧 5/20/2023 84 渠道代理商培訓(xùn)解決方案 代理商總經(jīng)理培訓(xùn) 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊 代理商銷售代表培訓(xùn) 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn) 零售店導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn) 5/20/2023 85 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營(yíng)銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)與管理 ?區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理 ?區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理 5/20/2023 86 代理商銷售代表培訓(xùn)課程 ?如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 ?顧問式銷售流程及技巧 ?有效的客戶管理 ?有效的自我管理 5/20/2023 87 專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程 ?開店計(jì)劃、評(píng)估與定位管理 ?店面規(guī)劃與店面銷售管理 ?做一個(gè)優(yōu)秀的店經(jīng)理 5/20/2023 88 導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)課題 ?導(dǎo)購(gòu)代表的角色和職責(zé) ?店面銷售流程與技巧 ?如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5/20/2023 89 課程開發(fā) 一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件五個(gè)部分（見案例） 二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件 三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) 四、 開發(fā)流程 5/20/2023 90 “企業(yè)運(yùn)作的密和膠 —— 有效溝通” 課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系， 明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立 客戶關(guān)系。 5/20/2023 4 ?開場(chǎng)問好鞠躬 ?我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ ?我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） ?我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹） ?我的個(gè)人愛好是－－ ?我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是 ?結(jié)束致謝 ? 掌聲鼓勵(lì) 5/20/2023 5 選組長(zhǎng) ? 熱心、勤快 ? 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 ? 積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 5/20/2023 6 問 題 研 討 請(qǐng)小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題 5/20/2023 7 第一部分： 人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn) 5/20/2023 8 問 題 研 討 你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？ 5/20/2023 9 人力資源開發(fā)的類型 1 社會(huì)性人力資源開發(fā) 2 企業(yè)型人力資源開發(fā) 3 自我型人力資源開發(fā) 5/20/2023 10 企業(yè)型人力資源開發(fā) 為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動(dòng)（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級(jí)、調(diào)配、辭退等） 5/20/2023 11