醫(yī)院文化管理知識(shí)概述-wenkub.com
2024-12-28 06:13 本頁(yè)面
【正文】 形象墻n 整體和協(xié)調(diào)性原則n 定位與特色原則n 社會(huì)化原則n 標(biāo)準(zhǔn)化原則：遵循技術(shù)性原則；簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一穩(wěn)定、系列與組合n 彈性和發(fā)展原則：在設(shè)計(jì)時(shí)留有一定余地。優(yōu)雅的圓弧造型及柔和的暖色調(diào)，給人溫馨舒緩的感覺(jué)，江南的人文氣息體現(xiàn)出來(lái)。將代表醫(yī)院的白色 “十 ”字放在紫色圖案的右上角，猶如夜空中的北極星，寓意醫(yī)院不僅為病人指明方向，也象征著永恒不滅的希望。n 標(biāo)志整體造型新穎獨(dú)特，主色調(diào)采用清新的藍(lán)色，能夠起到舒緩情緒的作用。四個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系n 四者構(gòu)成有機(jī)整體，共同塑造醫(yī)院形象：n MI是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的最高決策層，是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的核心；n BI是醫(yī)院形象策略的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的執(zhí)行層面，是醫(yī)院全體員工自覺(jué)遵循的工作和行為方式；n VI是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的展開(kāi)層面；n EI是醫(yī)院區(qū)別于其它行業(yè)的最能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性形象的表現(xiàn)形式。第一時(shí)間改善提高 要盡快找出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行改善和提高，從根本上防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。CIS的內(nèi)容（ Hospital Behavior Identity） :是醫(yī)院在服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，形成的一系列醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括內(nèi)部行為識(shí)別和外部行為識(shí)別，通過(guò)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工行為的調(diào)整而突出了醫(yī)院形象的特殊性。盡管我國(guó)的國(guó)有醫(yī)院無(wú)論是在性質(zhì)上還是在運(yùn)行手段上都與企業(yè)有著較大的區(qū)別，但企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的成熟做法肯定會(huì)有助于醫(yī)院形象設(shè)計(jì)工作。n D區(qū)高知名度、低美譽(yù)度：是一種負(fù)面的知名，即臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，需進(jìn)行深層次的反思，重新確定醫(yī)院理念和價(jià)值導(dǎo)向，并以矯正形象、贏得民心為主。四象限圖評(píng)價(jià)法美譽(yù)度知名度ABCD四象限圖評(píng)價(jià)法n A區(qū)高知名度、高美譽(yù)度：醫(yī)院形象處于最佳狀態(tài)，應(yīng)珍惜成果，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的成就感、榮譽(yù)感。n 調(diào)查后獲得每個(gè)等級(jí)的人數(shù)占被調(diào)查公眾總數(shù)的百分比為記為 B B B B4。n 廣告接觸度：公眾看到醫(yī)院廣告的經(jīng)常性程度。社會(huì)醫(yī)院形象 是社會(huì)公眾，主要是患者、社區(qū)群眾和政府部門心目中所留下的印象，或者說(shuō)是客觀醫(yī)院形象在社會(huì)公眾頭腦中的反映。客觀醫(yī)院形象 一個(gè)醫(yī)院實(shí)際存在著的總體狀態(tài)，是物質(zhì)化要素、品質(zhì)要素、中心要素和習(xí)俗化要素的綜合表現(xiàn)。 三、醫(yī)院形象策劃 ？n 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》：形象是能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。n 組織基層中的骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)，先行提高對(duì)文化建設(shè)與醫(yī)院改革的關(guān)系以及醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)群眾參與的責(zé)任心。 二、醫(yī)院文化建設(shè)的一般程序，確立醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)n 調(diào)查本單位的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，醫(yī)院的人文地理環(huán)境，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r與傳統(tǒng)，醫(yī)院人員的構(gòu)成與素質(zhì)，職工的精神狀態(tài)和行為習(xí)慣，醫(yī)院具有優(yōu)勢(shì)的?？坪椭麑＜遥t(yī)院經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品的特色，及其在同行業(yè)中的影響和發(fā)展前景，目前國(guó)家的有關(guān)醫(yī)院發(fā)展的政策導(dǎo)向，同行業(yè)醫(yī)院文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。 n 堅(jiān)持創(chuàng)新原則就是要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)要不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，注重社會(huì)文化中觀念、習(xí)俗、生活方式等文化因素的變化對(duì)衛(wèi)生需求的影響。n 精神文化是整個(gè)醫(yī)院文化的最高的集中反映和靈魂，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的文化建設(shè)具有導(dǎo)向和統(tǒng)攝作用。 ”n 《周禮》： “凡有道者，有德者，使教焉。n 德：品德，操守，善行，仁愛(ài)也。在整個(gè)醫(yī)院文化中，它處于核心地位。n 表現(xiàn)形式： 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為 醫(yī)院勞動(dòng)模范人物的行為 醫(yī)院?jiǎn)T工行為 信息傳播網(wǎng)絡(luò) 文化禮儀（三）醫(yī)院的制度文化 n 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制 ：是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的組成、結(jié)構(gòu)與工作模式的總稱，它是醫(yī)院制度文化的核心內(nèi)容。n “心靈綠洲 ”里有各種各樣大小不同的房間，舉行會(huì)議、訓(xùn)練、研討會(huì)、工作坊及分組聚會(huì)、藝術(shù)治療等。 （一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n 表現(xiàn)形式： （一）醫(yī)院的物質(zhì)文化n 表現(xiàn)形式： :是體現(xiàn)醫(yī)院文化的最直接、最明顯的物質(zhì)載體，顯示醫(yī)院服務(wù)信息的電子公示屏和宣傳櫥窗、院史館、圖書館、院內(nèi)有線廣播電視等設(shè)施。n 醫(yī)院文
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