年德馬變頻電機庫房材料及成品管理作業(yè)指導(dǎo)書-wenkub.com
2025-05-29 15:38 本頁面
【正文】 也不要急著進行解釋和分辨。 這些行動都是告訴客戶已經(jīng)達(dá)到了投訴之 目的，幫助其穩(wěn)定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環(huán)境。 ，讓對方填寫。 五、認(rèn)真處理 即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。 重復(fù)對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應(yīng)該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。例如：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。當(dāng)然，這些行為僅僅表示“我在認(rèn)真聽”，并不表示同意對方的觀點。 根據(jù)溝通心理學(xué)規(guī)律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內(nèi)容保持高度一致，即是溝通投機的表現(xiàn)。 在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。 以下做法依據(jù)心理學(xué)一般規(guī)律，或許能讓吹胡子 瞪眼的投訴客戶快速滅火，避免事態(tài)擴大。 對超期、變質(zhì)、損壞的物品按有關(guān)規(guī)定進行處置 。 庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。 3 成品出庫須持有 財務(wù) 核準(zhǔn)的產(chǎn)品出貨通知單，方可放行。 成品需經(jīng)質(zhì)量管理人員測試合格出具測試報告和產(chǎn)品合格證后辦理入庫手續(xù)，入庫單開立后一天內(nèi)須將財務(wù)聯(lián)交給會計做成本核算。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。并通知 質(zhì)檢部 進行來料檢驗。 39。 { h* ? `39。 q 相關(guān)單據(jù)須做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月底最后一天完成檢查盤點、并做到賬、物一致，并由財務(wù)會計 安排抽盤。 . }% P9 r9 c4 Namp。 必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分類別建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片； Y39。 2. 2 做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物賬 ,經(jīng)常清查、盤點庫存物資，做到賬、卡、 物相符。 積級開展廢舊物資、生產(chǎn)余料的回收、整理、利用工作 ,協(xié)助做好積壓物資的處理工作。 c( 5 財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。 o4 iamp。 生產(chǎn)車間必須根
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