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美容院員工手冊(cè)(免費(fèi)版)-精品完整版-wenkub.com

2024-11-10 13:03 本頁面
   

【正文】 美容師如果發(fā)現(xiàn)客戶的貴重物品應(yīng)主動(dòng)交給客戶,或交到前臺(tái), 在客戶離店時(shí),美容師主動(dòng)提醒客戶帶好隨身物品。本項(xiàng)處分由總經(jīng)理(店長)簽 批執(zhí)行。部門經(jīng)理(簽發(fā))。本項(xiàng)處分直接由犯 規(guī)員工的上司執(zhí)行(店長)。 ③ 拾金不昧者 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中,取得優(yōu)異成績,為本店贏得榮譽(yù)者。播放音樂時(shí),音樂要謹(jǐn)慎選擇,音量要適中。 ( 3)私人電話 —— 您好,偏愛人間美容院?!薄罢?qǐng)問您貴姓?”“ ***小姐(女士)您好??”“請(qǐng)問您有何問題(或預(yù)約時(shí)間)?”“ ***小姐(女士),您預(yù)約的時(shí)間是 *年 *月 *日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將在這里恭候您。 ( 1)咨詢電話 對(duì)于咨詢電話,一般應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。若打卡機(jī)顯示不清楚或打卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)由店長本人簽字。 ( 14)在非當(dāng)班 時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí),不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 (10) 操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。 ( 5)工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早上好”。 ⑥ 按店長安排參加班前、班后會(huì)。 ② 統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。 ( 3)就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。 ( 6)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。 ( 2)進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 ( 9)潤膚:五點(diǎn)勻開后,輕柔推勻。 ( 6)面膜:水洗膜應(yīng)用專業(yè) 的面膜刷漿面膜均勻的刷上,厚薄均勻適度,以 毫米為宜;軟膜的使用專業(yè)化,厚度以 2 毫米為宜。去角質(zhì)的時(shí)間為 2 分鐘 ( 4)按摩,將按摩霜濕熱后,五點(diǎn)法在面部勻開,手法要點(diǎn):學(xué)位按摩節(jié)奏為輕 —— 重 —— 輕,紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準(zhǔn),有韻律地滑動(dòng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢?,平直,緊箍。 迎 賓禮儀規(guī)范 當(dāng)班美容師輪流迎賓,須面帶微笑,禮貌用語親切自然,根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄(由店長協(xié)助) 前臺(tái)接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。美容師應(yīng)時(shí)刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去 100 名潛在的顧客”。 ( 6)腿:夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。 ( 2)頭部:保持本色頭發(fā),頭發(fā)卡在腦后,臉旁不能有頭發(fā),保持頭部干凈,清香?!薄皩?duì)不起,請(qǐng)您不要隨地吐痰,清潔桶在那兒,謝謝使用。 熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不 起”、“謝謝”等禮貌用語。 說 顧客入店,員工應(yīng)在顧客之前開口。 走姿 ( 1)走路時(shí)雙肩要平穩(wěn),兩手自然擺動(dòng),不可交叉背后,速度不急不慢。 ( 1)由骨盆到脊背,必須保持挺直,不可彎腰駝背。 站姿 員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶真誠微笑。 ( 2)坐下時(shí),身體宜挺直,不可左右晃動(dòng),背部和椅背平行,雙手自然平方于腿上。 ◎ 不要在顧客面前抱怨。 ◎ 在做產(chǎn)品銷售時(shí),不能詆毀別的產(chǎn)品;顧客下訂單不能得意忘形,喜形于色。 ◎ 不能在顧客面前對(duì)同事和別的顧客作任何評(píng)論。 ◎ 注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),使顧客對(duì)您產(chǎn)生信心。 ◎ 言行有信,負(fù)責(zé)盡職,成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的 人。 ◎ 內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。 ◎ 儀 表設(shè)計(jì),包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。 ◎ 學(xué)習(xí)高雅的談吐。濃妝艷抹,奇裝異服。言行不一,言辭夸張。談吐高雅,聲音柔和。 ( 10) 店長管理九步曲:會(huì)安排工作,會(huì)監(jiān)督工作,會(huì)檢查工作,會(huì)考核工作,會(huì)指導(dǎo)工作,會(huì)批評(píng)工作,會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,會(huì)溝通思想。 ( 2) 第一時(shí)間:當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí),無論正在做什么事情都要立刻停下,第一時(shí)間招呼客人 ( 3) 三個(gè)主動(dòng)打招呼: ①主動(dòng)向客人打招呼,②主動(dòng)向上司打招呼,③主動(dòng)向同事打招呼。 ( 2) 對(duì)儀器、用品,應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器 13 損壞,照價(jià)賠償。 ( 2) 員工在工作時(shí)必須著工作裝,并保持工裝整潔,端莊。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌,否則按曠工處理。 ( 2) 員工上下班,必須按規(guī)定打卡或簽到。如需變更,需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意,由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。 ( 3) 若在工作中出現(xiàn)意外情況,直屬上司不在場,又必須立 即解決時(shí),可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。 ( 5) 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸 抬頭、兩眼平視,步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 儀表儀容 ( 1) 員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣,并保持工衣制服干凈、整潔,領(lǐng)花袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),不可穿破損或黑色的襪子。 ( 3) 效率:做任何事情都要講求效率,說到就要做到,對(duì)工作不推諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要講清楚。 ( 6) 本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。緊急私人電話由所在部門或人 事部接收轉(zhuǎn)告。 ( 2) 遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,講究文明禮貌,熱愛本職工作,維護(hù)本店聲譽(yù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 ( 2) 員工當(dāng)值,遇特殊或緊急情況,需請(qǐng)事假或換休假,可隨時(shí)像所屬店長提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 病假 ( 1) 本店員工請(qǐng)休病假,必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明,經(jīng)店長批準(zhǔn)并辦妥 7 病假手續(xù)后方可休假 ( 2) 如因急診無法提前請(qǐng)假,需提供醫(yī)院開具的有效急診證明,經(jīng)本店核實(shí)后,補(bǔ)辦休假手續(xù)。年假不包括休息日在內(nèi)。如 未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開們店者,以曠工論處(曠工當(dāng)日無薪金,曠工 1 天處以經(jīng)濟(jì)處罰 100 元)。勞動(dòng)合同期滿后,無論續(xù)簽合同還是辭職,培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。 晉升 公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種,調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。加班加時(shí)或上連續(xù)班,應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。 勞動(dòng)合同 應(yīng)聘合格被錄用的員工,公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。在試用期內(nèi),如試用員工欲終止合作,責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。 身體檢查 凡經(jīng)測試、考核合格人員,必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查,并獲得健康資格證。 3 勞動(dòng)條例 用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn) 用人原則:重人品、重業(yè)務(wù)、重能力,不拘一格,任人唯賢。減肥效果顯著,健康不反彈,深受廣大愛美女士的歡迎。 本店簡介 偏愛人間美容 院 是 一家結(jié)合中國傳統(tǒng)的中醫(yī)養(yǎng)生文化,集美容護(hù)膚、減肥瘦身、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)保健等多種項(xiàng)目服務(wù)于一體的專業(yè)美容美體機(jī)構(gòu)。新員工入職,無 2 論即將就任何種職位,無論過去有過何種管理和工作的經(jīng)歷,
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