【正文】 美容師如果發(fā)現(xiàn)客戶的貴重物品應(yīng)主動(dòng)交給客戶，或交到前臺(tái)， 在客戶離店時(shí)，美容師主動(dòng)提醒客戶帶好隨身物品。本項(xiàng)處分由總經(jīng)理（店長）簽 批執(zhí)行。部門經(jīng)理（簽發(fā)）。本項(xiàng)處分直接由犯 規(guī)員工的上司執(zhí)行（店長）。 ③ 拾金不昧者 ④ 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為本店贏得榮譽(yù)者。播放音樂時(shí)，音樂要謹(jǐn)慎選擇，音量要適中。 （ 3）私人電話 —— 您好，偏愛人間美容院?！薄罢?qǐng)問您貴姓？”“ ***小姐（女士）您好??”“請(qǐng)問您有何問題（或預(yù)約時(shí)間）？”“ ***小姐（女士），您預(yù)約的時(shí)間是 *年 *月 *日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在這里恭候您。 （ 1）咨詢電話 對(duì)于咨詢電話，一般應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。若打卡機(jī)顯示不清楚或打卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)由店長本人簽字。 （ 14）在非當(dāng)班 時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)，不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 (10) 操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。 （ 5）工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早上好”。 ⑥ 按店長安排參加班前、班后會(huì)。 ② 統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。 （ 3）就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。 （ 6）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 （ 2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 （ 9）潤膚：五點(diǎn)勻開后，輕柔推勻。 （ 6）面膜：水洗膜應(yīng)用專業(yè) 的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以 毫米為宜；軟膜的使用專業(yè)化，厚度以 2 毫米為宜。去角質(zhì)的時(shí)間為 2 分鐘 （ 4）按摩，將按摩霜濕熱后，五點(diǎn)法在面部勻開，手法要點(diǎn)：學(xué)位按摩節(jié)奏為輕 —— 重 —— 輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準(zhǔn)，有韻律地滑動(dòng)。胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢?，平直，緊箍。 迎 賓禮儀規(guī)范 當(dāng)班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語親切自然，根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄（由店長協(xié)助） 前臺(tái)接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。美容師應(yīng)時(shí)刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去 100 名潛在的顧客”。 （ 6）腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。 （ 2）頭部：保持本色頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，保持頭部干凈，清香?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。 熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不 起”、“謝謝”等禮貌用語。 說 顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開口。 走姿 （ 1）走路時(shí)雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動(dòng)，不可交叉背后，速度不急不慢。 （ 1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。 站姿 員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠微笑。 （ 2）坐下時(shí)，身體宜挺直，不可左右晃動(dòng)，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。 ◎ 不要在顧客面前抱怨。 ◎ 在做產(chǎn)品銷售時(shí)，不能詆毀別的產(chǎn)品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。 ◎ 不能在顧客面前對(duì)同事和別的顧客作任何評(píng)論。 ◎ 注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)您產(chǎn)生信心。 ◎ 言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的 人。 ◎ 內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。 ◎ 儀 表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。 ◎ 學(xué)習(xí)高雅的談吐。濃妝艷抹，奇裝異服。言行不一，言辭夸張。談吐高雅，聲音柔和。 （ 10） 店長管理九步曲：會(huì)安排工作，會(huì)監(jiān)督工作，會(huì)檢查工作，會(huì)考核工作，會(huì)指導(dǎo)工作，會(huì)批評(píng)工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)溝通思想。 （ 2） 第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時(shí)間招呼客人 （ 3） 三個(gè)主動(dòng)打招呼： ①主動(dòng)向客人打招呼，②主動(dòng)向上司打招呼，③主動(dòng)向同事打招呼。 （ 2） 對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器 13 損壞，照價(jià)賠償。 （ 2） 員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理。 （ 2） 員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。 （ 3） 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立 即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。 （ 5） 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸 抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 儀表儀容 （ 1） 員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 （ 3） 效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 （ 6） 本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。緊急私人電話由所在部門或人 事部接收轉(zhuǎn)告。 （ 2） 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 （ 2） 員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 病假 （ 1） 本店員工請(qǐng)休病假，必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)店長批準(zhǔn)并辦妥 7 病假手續(xù)后方可休假 （ 2） 如因急診無法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。年假不包括休息日在內(nèi)。如 未提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開們店者，以曠工論處（曠工當(dāng)日無薪金，曠工 1 天處以經(jīng)濟(jì)處罰 100 元）。勞動(dòng)合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。 晉升 公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。加班加時(shí)或上連續(xù)班，應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行。 勞動(dòng)合同 應(yīng)聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動(dòng)合同。在試用期內(nèi)，如試用員工欲終止合作，責(zé)任自負(fù)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。 身體檢查 凡經(jīng)測試、考核合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或本店指定醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康資格證。 3 勞動(dòng)條例 用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn) 用人原則：重人品、重業(yè)務(wù)、重能力，不拘一格，任人唯賢。減肥效果顯著，健康不反彈，深受廣大愛美女士的歡迎。 本店簡介 偏愛人間美容 院 是 一家結(jié)合中國傳統(tǒng)的中醫(yī)養(yǎng)生文化，集美容護(hù)膚、減肥瘦身、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)保健等多種項(xiàng)目服務(wù)于一體的專業(yè)美容美體機(jī)構(gòu)。新員工入職，無 2 論即將就任何種職位，無論過去有過何種管理和工作的經(jīng)歷，