珠海公司程序文件全套(30個(gè)doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序-wenkub.com
2025-05-29 11:26 本頁面
【正文】 收到客戶抱怨后 48 小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)簡(jiǎn)單原因與臨時(shí)措施。 對(duì)于重大技術(shù)、質(zhì)量等方面問題，一個(gè)部門無法 解決，則 由 質(zhì)檢部組織協(xié)調(diào)，組成問題處理小組，按 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 相關(guān)規(guī)定處理。 珠海有限公司程序文件 標(biāo)題： 客戶投訴處理控制程序 編 號(hào)： GLIP/PR03 版 號(hào)： A 更改號(hào)： 0 共 2 頁 第 2 頁 執(zhí)行對(duì)策：相關(guān)責(zé)任部門在擬訂改善措施及對(duì)策后必須立即執(zhí)行。 4． 引用文件 GB/T19001— 20xx 與顧客溝通 珠海有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》 與顧客溝通 工作程序 客戶抱怨之受理：不論客戶是以何方式提出抱怨或反映問題時(shí)，由商務(wù)部 在《客戶報(bào)怨 處理 一覽表 》 作好相應(yīng)記錄，并 依其所反映內(nèi)容詳細(xì)了解事情發(fā)生狀況 ，必要時(shí)，填寫《 客戶抱怨處理單 》 。 2． 適用范圍 本公司所有的客戶反饋的有關(guān)信息的處理。 3． 職責(zé) 商務(wù)部：客戶抱怨受理、客戶抱怨初
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