【正文】 因?yàn)椤爸腥A品牌”是全國十多個(gè)品牌中，中式卷煙的旗幟品牌，我們要盡職盡責(zé)的首先賣好！駐馬店市煙草公司各縣分公司卷煙客服經(jīng)理9 月 縣城市場 卷煙客戶“減危害”質(zhì)量分析表縣別 客戶量合計(jì)零 售 價(jià) 位名位利祿 皆是身外之物 品格事業(yè) 當(dāng)為立身之本 用 “ 引、管、控、供、該、能、成、優(yōu) ” 讓卷煙天天上水平，用 “ 有無、多少，優(yōu)進(jìn)、差退 ”使吸煙天天減危害。因?yàn)椤爸腥A品牌”是全國十多個(gè)品牌中，中式卷煙的旗幟品牌，我們要盡職盡責(zé)的賣好！ 駐馬店市煙草公司遂平縣分公司卷煙客戶服務(wù)中心內(nèi)勤崗位職務(wù)責(zé)任人：王玲 駐馬店市煙草公司遂平縣分公司 10月“三個(gè)市場” (后 )旗幟卷煙客戶 (10)“ 減危害”質(zhì)量分析表 客戶 經(jīng)理 序 號(hào) 縣城 市場 客戶 軟 中華 700元 / 條 硬 中華 450元 / 條 市 場 零 售 價(jià) 量 合 計(jì) 1000 600 500 450 300 240 230 220 200 小計(jì) % 180 150 130 120 110 100 小計(jì) % 70 60 50 小計(jì) % 40 30 25 小計(jì) % 李永成 11 王威 5 30 35 5 51 30 60 181 40 10 50 15 375 390 70 70 691 吳俊 12 魏愛榮 10 20 10 25 70 50 20 175 75 75 10 30 400 440 10 50 60 750 李永成 13 王翠芳 20 60 20 60 20 56 15 171 30 15 10 174 229 70 36 725 831 50 50 100 1331 李永成 14 劉彥軍 10 30 30 35 30 55 15 165 45 5 20 70 45 15 430 490 50 50 775 李永成 15 李輝 10 10 31 60 35 136 30 2 34 66 5 95 100 5 5 307 吳俊 16 惠彥江 10 70 3 10 80 5 20 9 127 30 20 50 5 100 105 282 吳俊 17 李國富 30 30 60 20 15 125 70 5 75 20 50 382 452 50 50 100 752 吳俊 18 魏中興 13 75 4 23 81 10 5 123 38 28 66 25 5 130 160 10 5 15 364 李永成 19 陳志紅 10 10 36 30 25 10 111 35 10 79 124 15 10 215 240 50 50 525 吳俊 20 王頌 30 30 20 15 43 108 85 35 120 30 20 575 625 20 50 70 923 質(zhì)合計(jì) 68 365 7 128 5 412 5 117 325 291 132 1422 478 32 20 395 925 235 171 3427 3833 130 10 380 520 6700 備注 賣“中華煙”是對(duì)賣 200元 /條以上卷煙最多屬地旗幟卷煙客戶的一 種獎(jiǎng)優(yōu)機(jī)制，“先、后、備”各 10戶是按賣 200元 /條以上卷煙多少的屬地規(guī)律需要?jiǎng)討B(tài)產(chǎn)生，每月底排序一次，作為下月獎(jiǎng)優(yōu)賣“中華煙”的依據(jù)。 客服經(jīng)理崗位職務(wù)責(zé)任人，要回答本轄區(qū)屬地中：銷 200元 /條以上為主有 戶， 100元 /條以上為主有 戶， 50元 /條以上為主的有 戶， 30元 /條以上為主的有 戶。 。 要理解認(rèn)識(shí)吸煙有害健康 ， 要用減危害措施維護(hù)捍衛(wèi)健康的覺悟之后用文化解決問題 。 四、干減害的正事，辦減害的好事，不做增害的壞事，優(yōu)秀完成減害的大事。 統(tǒng)一崗位設(shè)置管理，實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)置規(guī)范化；建立嚴(yán)格公平的崗位績效考核體系，實(shí)現(xiàn)崗位評(píng)價(jià)制度化；規(guī)范人員升降制度，實(shí)現(xiàn)人才晉升透明體系；控制收入水平，實(shí)行分類管理，實(shí)現(xiàn)收入分配差異化。 三、規(guī)律規(guī)范解決零售商戶賣大戶二次小批發(fā)問題。（三）業(yè)態(tài)分類是規(guī)范的基礎(chǔ)，要按照上級(jí)要求，以點(diǎn)帶面，加快步伐，強(qiáng)力推進(jìn)，達(dá)到“四要”。 此原則的工作目的： 完善客戶終端建設(shè)。 ” 。該在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市賣的卷煙必須賣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市。 注： ，只獎(jiǎng)優(yōu)，堅(jiān)持不優(yōu)一點(diǎn)不獎(jiǎng)的只獎(jiǎng)優(yōu)原則。 駐馬店市煙草公司遂平分公司 用卷煙天天上水平 使吸煙天天減危害 從規(guī)律中找到規(guī)范 規(guī)律規(guī)范完善卷煙零售終端許可證發(fā)揮最優(yōu)作用建設(shè) 必須堅(jiān)持的“七個(gè)必須” ●該在農(nóng)民農(nóng)村賣的卷煙必須賣到農(nóng)民農(nóng)村；努力徹底消滅農(nóng)民農(nóng)村的假煙。 二、 準(zhǔn)確履行職責(zé) 。 普惠度、廣受益，真市場是唯一的基礎(chǔ)。這里的“非市場”的市場 =規(guī)律。老想著只賣高危害煙，用土話講就是壞良心！不想著賣低危害卷煙的人就是在做壞事，做壞事多了就自然成了壞人的理念！我們煙草行業(yè)的每一個(gè)崗職責(zé)任人應(yīng)該多做好事，做優(yōu)秀崗職責(zé)任人，優(yōu)秀的社會(huì)保健醫(yī)生！零售客戶也必須維護(hù)消費(fèi)者的利益，特別是健康利益！ “減危害”是煙草行業(yè)的歷史職責(zé)、終身使命的理念 。 吸高危害的卷煙嚴(yán)重危害自己的同時(shí)也嚴(yán)重危害他人的健康，同時(shí)又嚴(yán)重危害社會(huì)。 用卷煙天天上水平 使吸煙天天減危害 一切為了人民健康工作理念 吸煙是有錢人才吸理念。 今天召開的是有關(guān) “ 用卷煙天天上水平使吸煙天天減危害 ” 崗職責(zé)任人座談培訓(xùn)班會(huì)，是嚴(yán)格履行崗職責(zé)任，努力提高規(guī)律規(guī)范工作質(zhì)量，強(qiáng)力推進(jìn)宣傳吸煙有害健康 “ 減危害 ” 工程建設(shè)，一切為著為人民健康的、用卷煙天天上水平工作的現(xiàn)場辦公會(huì)。 ，不能保持什么；更要學(xué)會(huì)說有什么，能夠保持什么！ 一切困難都是不去說“什么沒有，不能保持有；什么有，能夠保持有”造成的！ ，才能有應(yīng)有作用和成效、成績的！ 、成績和優(yōu)績?cè)谡谟游覀儯覀儜?yīng)該和必須勇敢堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持的走起來，走向成績，走向優(yōu)績！ 用卷煙天天上水平 使吸煙天天減危害 專項(xiàng)工作職責(zé)要求 認(rèn)真貫徹落實(shí) “ 用卷煙天天上水平、使吸煙天天減危害 ” 專項(xiàng)工作，要嚴(yán)格按照 “ 主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、管理監(jiān)督部門為主負(fù)責(zé)、客服經(jīng)理和屬地專管員具體落實(shí)做優(yōu)為主負(fù)責(zé)”，體現(xiàn)工作盡職盡責(zé)的原則， 并按照 “ 引、管、控、供 ” 考績及時(shí) 兌現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)。 聚全行業(yè)之智、舉全行業(yè)之力，為用卷煙天天上水平使吸煙天天減危害，確立可行的目標(biāo)；找準(zhǔn)科學(xué)的路徑；制定優(yōu)效的措施。 200元（含 200元） /條以上為主價(jià)位的戶，可參加各單位的旗幟店（先、后、備）排序競爭。 走履職責(zé)，有活力，干實(shí)事，求優(yōu)效，揚(yáng)正氣，科學(xué)發(fā)展，為人民服務(wù)之路； 實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位職責(zé)管理的轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬派蠉徤毻罚? 努力為用卷煙天天上水平使吸煙天天減危害、口碑好、質(zhì)量優(yōu)、銷量大的品牌開路； 真正做到市場價(jià)位定位準(zhǔn)確； 主銷價(jià)位（品牌）重點(diǎn)明確； 替代價(jià)位（品牌）層次分明； 價(jià)位（價(jià)區(qū)）市場布局科學(xué)。 商戶可自選價(jià)區(qū)，管理按市場控供；服務(wù)突出重點(diǎn)價(jià)位、突出優(yōu)質(zhì)品牌、突出優(yōu)秀廠家。 任勞任怨、渠固水暢、優(yōu)質(zhì)和諧 完善生命工程 鞏固“生命線”認(rèn)識(shí) 維護(hù)“生命線”規(guī)范質(zhì)量 鞏固“嚴(yán)格規(guī)范”是行業(yè)“生命線”認(rèn)識(shí)，努力提高“嚴(yán)格規(guī)范”行業(yè)“生命線”活力質(zhì)量。 有底子、有調(diào)子、有路子、有例子、有法子、有果子。 生命線工作、減危害工程 —— 使命工程、職能工程、自責(zé)工程。認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 努力提高規(guī)律規(guī)范質(zhì)量 用卷煙天天上水平 使吸煙天天減危害 省、市局（公司）專題調(diào)研組 調(diào)查研究解難培訓(xùn) 現(xiàn)場辦公 落實(shí) 駐馬店市煙草專賣局（公司） 遂平縣局（分公司）調(diào)研點(diǎn)現(xiàn)場辦公資料 劉振立專用資料 為人民服務(wù) 科學(xué)發(fā)展觀 穩(wěn)得住心神 管得住身手 抗得住誘惑 經(jīng)得起考驗(yàn) 節(jié)奏要快 標(biāo)準(zhǔn)要高 工作要實(shí) 狀態(tài)要好 用卷煙天天上水平 使吸煙天天減危害必須真正把“四要” “心” 化為自覺意識(shí)， “身” 化為實(shí)際行動(dòng)，努力提高規(guī)律規(guī)范質(zhì)量。 堅(jiān)持“七個(gè)必須”，達(dá)到“四要”。 了解真實(shí)情況， 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀才能引出更多優(yōu)秀； 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)杜絕就是優(yōu)秀。 “嚴(yán)格控制，適度從緊”的方針 突出“ 20+10” 重點(diǎn)骨干品牌。面向兩個(gè)十多個(gè)。 我當(dāng)每天回答一次 我為鞏固三項(xiàng)檢查成果做了點(diǎn)什么！ 我為卷煙天天上水平做了點(diǎn)什么！ 我是怎樣努力提高規(guī)律規(guī)范質(zhì)量的！ 我認(rèn)真履行崗位職責(zé)了嗎 ? 我是優(yōu)秀崗職責(zé)任人嗎 ? 我做到“四要”了嗎？ 我努力了嗎？ 我明天干點(diǎn)什么?。?！ 三個(gè)市場是客觀存在的 只是個(gè)怎么認(rèn)識(shí)和界定的 標(biāo)準(zhǔn)問題 如何管理服務(wù)的問題 50元（含 50元） /條以下為主價(jià)位的戶，都視為農(nóng)民農(nóng)村市場戶。 特別注明：今天的市場是今天消費(fèi)者買出來的，明天的市場是今天引導(dǎo)賣出來的，這是很重要的市場規(guī)律，這也是引、管、控、供只獎(jiǎng)優(yōu)措施的依據(jù)。 大戶不準(zhǔn)再大； 小戶不會(huì)再??； 形成都是有效戶； 作用發(fā)揮都是最好。要認(rèn)真開展一次 學(xué)習(xí)職責(zé)、履行職責(zé)、落實(shí)職責(zé)、優(yōu)績職責(zé)、爭作優(yōu)秀崗職責(zé)人、完善建全獎(jiǎng)優(yōu)機(jī)制的教育活動(dòng) ， 努力提高 “ 用卷煙天天上水平、使吸煙天天減危害 ” 專項(xiàng)工作的規(guī)律規(guī)范質(zhì)量。 如有如下人員在場請(qǐng)離開，由人事、考核部門按有關(guān)程序辦理有關(guān)文書，不要參加今天的聽課、發(fā)言和討論： 一、要離職離崗的請(qǐng)離開； 二、不按崗職職責(zé)履職的請(qǐng)離開； 三、不能把崗職工作按規(guī)律、規(guī)范干好的請(qǐng)離開； 四、不按用實(shí)事求是的規(guī)律方法提出問題和解決問題的請(qǐng)離開； 五、發(fā)言不按崗位職務(wù)職責(zé)履職盡責(zé)而跑題胡說的請(qǐng)離開。 吸煙就要花錢，就要繳稅，吸煙就必須繳稅，而且是繳高稅。因此，不該賣高危害的卷煙而因?yàn)閼惺∈沦u了，賣的越多就等于犯罪越大，盡量多賣一點(diǎn)低危害卷煙，就是多作了一些善事好事。 煙草行業(yè)及所有賣卷煙的崗職責(zé)任人都只能以減少吸煙危害為天職， 以人為本、健康為根， 努力多賣危害小的煙，盡量少賣危害大的煙為措施的理念。 要明確目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn) 要排出時(shí)間表。 客戶服務(wù)經(jīng)理（客服經(jīng)理不是客戶經(jīng)理，“服務(wù)”兩個(gè)字很重要）開展專業(yè)化服務(wù)一定要堅(jiān)持以法為主，以管為主，以目標(biāo)為主，以引領(lǐng)為主是第一環(huán)節(jié)。正確理解國家局 《 煙葉資源配置方式改革方案 》 和卷煙“低危害、低焦油、高香氣、高品質(zhì)”要求，聯(lián)系本職工作找準(zhǔn)崗位職責(zé)。 ●該在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市賣的卷煙必須賣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市；努力提高使吸煙天天減危害的水平。 ，違規(guī)本身就已經(jīng)自行取消了受獎(jiǎng)資格。 三、農(nóng)民農(nóng)村卷煙零售戶的零售定位價(jià)位只定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主銷每盒 5元以下（含 5元）的卷煙；鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售戶的零售定位價(jià)位分高、中、低三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；縣城卷煙零售戶的零售定位價(jià)位分高、中、低三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 此原則的政策理論依據(jù)： 科學(xué)發(fā)展觀。 此原則的最高效果體現(xiàn)： “國家利益至上 +消費(fèi)者利益至上必須 =全心全意為人民服務(wù)”。（四）要靠崗職責(zé)任人落實(shí)崗位職責(zé)來體現(xiàn)規(guī)范、努力減害，維護(hù)規(guī)范生命線，爭做優(yōu)秀崗職責(zé)任人。 四、規(guī)律規(guī)范解決吸煙人群需求的價(jià)位、價(jià)區(qū)問題。 廣受益、普惠度、只獎(jiǎng)優(yōu)。干規(guī)律規(guī)范用卷煙天天上水平、使吸煙天天減危害科學(xué)發(fā)展觀的方向事。 法律治標(biāo) 、 文化治本 。 “三個(gè)市場”每月排序一次，什么市場必須和只能賣什么價(jià)位的卷煙規(guī)律規(guī)范的體現(xiàn)出用卷煙天天上水平使吸煙天天減危害。 屬地所有有關(guān)的崗位職務(wù)責(zé)任人都要按崗位職責(zé)準(zhǔn)確理解和運(yùn)用“高危害、低危害；少危害、多危害”人身健康之詞，用工作實(shí)事努力“減危害”。因?yàn)椤爸腥A品牌”是全國十多個(gè)品牌中，中式卷煙的旗幟品牌，我們要盡職盡責(zé)的賣好！ 駐馬店市煙草公司遂平縣分公司卷煙客戶服務(wù)中心