某知名物業(yè)品質(zhì)管理部工作手冊-wenkub.com
2024-11-09 09:40 本頁面
【正文】 品質(zhì)管理部 在單項(xiàng)工作編制完畢后開始組織匯編。 費(fèi)用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和 管理要求、難度逐項(xiàng)測算出前期投入和管理成本。 人力、物力資源要求詳細(xì)列出： 擬接管物業(yè)的組織架構(gòu)； 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述； 主要業(yè)務(wù)骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹； 為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。 物業(yè)接管后的工作進(jìn)度安排。 經(jīng)濟(jì)效益分析。 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。 品質(zhì)管理 部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干 全面搜集擬接項(xiàng)目的信息， 負(fù)責(zé)擬接項(xiàng)目的人員配置，設(shè)備、設(shè)施配置 ； 負(fù)責(zé)管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、服務(wù)承諾的編制 ， 以及編制投標(biāo)方案資料的收集、提供 。 程序要點(diǎn) 投標(biāo)書編制小組的組織 公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書邀請（或議標(biāo)書邀請）后，由公司召開 總 經(jīng)理辦公會議決定是否參加投標(biāo)競爭。 質(zhì)量記錄 《服務(wù)質(zhì)量督察記錄表》（ QRPG01） 相關(guān)支持文件 《品質(zhì)督察管理規(guī)程》 《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 投標(biāo)管理規(guī)程（ QWPG10） 目的 規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量，為通 過 市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。 一般不符合項(xiàng)按本規(guī)程 款處理。 執(zhí)行總經(jīng)理、管理者代表負(fù)責(zé)對項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)行狀況的檢查。 適用范圍 適用于公司對公司服務(wù)過程的不合格項(xiàng)處理?！顿|(zhì)量整改 計(jì)劃表》由執(zhí)行總經(jīng)理（ A 級）、品質(zhì)管理部經(jīng)理（ B 級）、部門經(jīng)理（ C級）審批后執(zhí)行，并最終由審批人確認(rèn)復(fù)檢結(jié)果。 問責(zé)對象： 對于質(zhì)量事故、一般不符合、嚴(yán)重不符合現(xiàn)象，公司均要求對責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé)，一般情況下，公司級督察一般直接問責(zé)于 3 級及以上人員（對嚴(yán)重情況可對當(dāng)事人、管理者全部問責(zé)），部門級督察由上級問責(zé)于下級，見下表： A 級 B 級 C 級 直接及于責(zé)任部門經(jīng)理、副經(jīng)理或管理責(zé)任人 間接及于經(jīng)理或管理責(zé)任人 由上級 對下級進(jìn)行處理 經(jīng)理或管理責(zé)任人應(yīng)使用檢查結(jié)果對下級進(jìn)行處理；并將處理結(jié)果報(bào)公司品質(zhì)部備案，同時(shí)記錄于部門 C 級檢查記錄表上。 C、整改計(jì)劃：指對其它不合格現(xiàn)象采取的書面糾正措施，由受檢方按督察者的要求限期達(dá)標(biāo)、落實(shí)下一步預(yù)防措施，須經(jīng)督察者復(fù)檢合格的情況。 日 常檢查，發(fā)現(xiàn)有違反《員工行為管理規(guī)范》及《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，性質(zhì)為一般過失或嚴(yán)重過失的。 嚴(yán)重不符合項(xiàng) 在履行過程職責(zé)中，出現(xiàn)有較大失職或工作疏漏，對部門及公司工作開展造成一定影響或造成客戶一般性有效投訴的。 履行本職工作職責(zé)，執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，但實(shí)際工作與文件要求有較小差異，對各部門工作并無影響，客戶基本認(rèn)可。 各部門人員在履行工作職責(zé)或向客戶提供服務(wù)時(shí)，嚴(yán)重失職或粗暴行事造成顧客較大財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害。 督察的主要方法 可采用 資料查核、現(xiàn)場 取樣或 驗(yàn)證、詢問 （提問）、不定期及內(nèi)外部暗訪、模擬演習(xí)等 ，時(shí)間可覆蓋在工作區(qū)域的任何時(shí)間。內(nèi)容首先必須滿足本部門體系文件的要求，對下級崗位的工作記錄和質(zhì)量狀況進(jìn)行確認(rèn)和點(diǎn)評。日常品質(zhì)督察不少于 2 次 /月一）。 程序要點(diǎn) 質(zhì)量督察的體系 公司質(zhì)量督察體系圖 A 級督察：指由公司執(zhí)行總經(jīng)理、管理者代表負(fù)責(zé)組織的對公司各部門、各項(xiàng)目的專項(xiàng)品質(zhì)督察及質(zhì)量審核。 職責(zé) 公司管理者代表負(fù)責(zé)三級督察情況的歸口管理。 4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。 XX 物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)管理部工作手冊 目 錄 組織架構(gòu)（ QWPG01） ............................................................ 2 品質(zhì)管理部職責(zé)（ QWPG02） ...................................................... 3 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位說明書（ QWPG03） ............................................. 4 品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位說明書（ QWPG04） ................................................... 5 環(huán)境 督察崗位說明書（ QWPG05） .
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