【正文】 如果處理 不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競爭優(yōu)勢，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn) a B．運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾 不同，而不是靠成本取勝。其內(nèi)容包括兩個基本方 面： 一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基 礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。 合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個限度，而不是越多越好。 資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。 (3)公共關(guān)系：設(shè)計各種計劃以促進(jìn)或保護(hù)企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品。 ” 四、簡答題（每小題 10分，共 30 分） 。多選或少選均不得分） 11. AC 12. BCE 13. ABCD 14. AC 15. ABD 16. ABD 17. BD 18. ACD 19. ABE 20. ABDE 三、判斷正誤并改正（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打并改正。 ( ) 四、簡答題（每小題 10分，共 30 分） 。 ( ) 、商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款。 A．物流 B．信息流 C．需求流 D．客戶流 E．資金流 2772 ( )。 B．所有者權(quán)益 C．利潤 D．負(fù)債 E．流動資金 ，采用負(fù)債融資還是權(quán)益融資，主要 受 ( )幾個問題的 制約。下列選項中， ( )項就是采用 此戰(zhàn)略的企業(yè)。 A．組織激勵 B．外在激勵 C．榮譽(yù)激勵 D．內(nèi)在激勵 二、多項選擇（下列各題選項中有 25 個是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。 A．核算利潤 B．降低物流成本 C．顧客需求 D．縮短運(yùn)輸時間 6． “ 人力資源的實際潛能是有很大潛力可挖的，可以被開發(fā)出來 ” 反映的是人力資源的 ( ) A．稀缺性 B．時效性 C．周期性 D．無限性 7．整體產(chǎn)品的概念中， “ 售后服務(wù) ” 屬于產(chǎn)品的 ( )。 A．差異化戰(zhàn)略 B．創(chuàng)新戰(zhàn)略 C．低成本戰(zhàn)略 D．市場細(xì)分戰(zhàn)略 2．小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨特的技術(shù)、獨特的生產(chǎn)工藝、獨特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式叫 做 ( )。 ③ 潛在人才。我國國有企業(yè)的高級人才 60 歲就必須退休，任何人不得例外。也就是人才必須 在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后 才能派上用場。 (2)切忌人才高消費。因此，企業(yè)在籌 集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。根據(jù)不同的資金需要 量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資 收益。特許經(jīng)營是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議，由特 許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品、服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)，小企業(yè)獨立從事經(jīng)營，但要根 據(jù)協(xié)議中限定的方法進(jìn)行經(jīng)營 ，并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤，作為特許費，小企 業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)。實行差異化經(jīng)營一般要求小企業(yè)具有獨特的技術(shù)、獨特的生產(chǎn)工藝、或 獨特的產(chǎn)品。利基經(jīng)營是指小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機(jī)動靈活的特點，把目標(biāo)定位 在市場中的“盲點”或“市場利基”尋找發(fā)展。 廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資 源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新 、技術(shù)創(chuàng)新、文 化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。 25． √ 四、簡答題（每小題 10分，共 30 分） 26．如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ (1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。多選或少選均不得分） 11. AC 12. BCE 13. AC 14. ABCD 15. ABCDE 16. ABD 17. ACD 18. ABDE 19. ABCDE 20. BCDE 三、判斷正誤并改正（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打并改正。 ( ) 25. 個企業(yè)不斷調(diào)整其產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)程度，可以大大提高企業(yè)的市場競 爭力。 ( ) ，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。 B．報告式 C．多步式 D．垂直式 E．平衡式 19．分銷渠道的中間機(jī)構(gòu)包括 ( )。 B．創(chuàng)新能力 C．統(tǒng)帥能力 D．人際關(guān)系能力 E．寫作能力 ( )。 A．成本領(lǐng)先 B．人力資源 C．標(biāo)新立異 D．企業(yè)文化 E．經(jīng)營管理 ，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡化，以降 低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。 A．延伸層 B．核心層 C．形式層 D．無形層 10．小企業(yè)進(jìn)入成熟階段后，為保持處于產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，而不被別的企業(yè)擠出，通常選擇 的創(chuàng)新戰(zhàn)略是 ( )。 A．貨幣資金 B．短期投資 C．應(yīng)收賬款 D．存貨 6．信用銷售對于賣方來說的最大好處是 ( )。每小題 2 分，共 20分） 1．小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用 “ 別 具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即 ( )。 (2)資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特 定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動 態(tài)財務(wù)狀況。 利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤（或虧損）總額。 人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這是小企業(yè)生命力的基石。 (2)經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。 (3)需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利。 24． √ 25. 人力資源既包括腦力勞動者，也包括體力勞動者。每小題 2分，共 20分。 ( ) 24．電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷。每小題 3分，共 15分） ，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取 恰當(dāng)?shù)?( )，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。 A．適用性 B．實用性 C．有序性 D． 連續(xù)性與穩(wěn)定性 E．綜合性 15．資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是 ( )。多選或少選均不得分） ，許多企業(yè)家存在一些誤區(qū)，如 ( )。 A．延伸層 B．核心層 C．形式層 D．無形層 ，處 于成熟階段時，可選用的漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略是 ( )。 A． B． 1 C． 2 D． 3 6．對于香水和昂貴的奢侈品來說，應(yīng)采用 ( )技巧。 A． PETS法 B． BCG法 C． SWOT法 D．麥肯錫法 2．下列經(jīng)營者中獨立精神和風(fēng)險最高的是 ( )。 ③ 潛在人才。 以下三種人才適宜于 小企業(yè)： ① 退休人 才。小企業(yè)在儲備來來發(fā)展需要的人才時，儲備期要短。小企業(yè)的實力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價格 戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。 (5)直復(fù)營銷：使用郵寄、電話、傳真、電子信箱和其他以非人員接觸工具進(jìn)行溝通或征求 特定顧客與潛在客戶的直接回復(fù)。它主要由五種傳播工具組成，即： (1)廣告：以付費方式進(jìn)行有關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動。報表使用者通過它能夠簡要地了解 企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資 產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。小企業(yè)在市場競爭中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實力的企業(yè)。 (3)競爭者。通常包括四個方面： (1)消費者。 22. 小企業(yè)的經(jīng)營理念不是一成不變 的，而是不斷發(fā)展變化的。每小題 2 分．共 20分） 1． D 2． C 3． A 4． 6． 9． B 二、多項選擇 I下列各題選項中有 25個是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。 ( ) 25．電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷。每小題 3分，共 15分） ，必定是成長最迅速的行業(yè)。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取 恰當(dāng)?shù)?( )，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損?，F(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營中存在三個流，即 ( )。多選或少選均不得分） ，許多企業(yè)家存在一些誤區(qū)，如 ( )。 A．情感溝通 B．決策溝通 C．自主管理 D．人才開發(fā) 9．整體產(chǎn)品的概念中， “ 售后服務(wù) ” 屬于產(chǎn)品的 ( )。 A．確立經(jīng)營哲學(xué) B．環(huán)境分析 C．形成備擇方案 D．確定經(jīng)營戰(zhàn)略 4．日本學(xué)者太田一郎認(rèn)為，像紡織品、副食品、各種零配件等產(chǎn)品生產(chǎn)適合小企業(yè)經(jīng)營，他 把這些行業(yè)統(tǒng)稱為 ( )。 《 小企業(yè)管理基礎(chǔ) (一村一 )》 題庫 及答案 三 一、單項選擇（請從下列各題四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案并將其 序號填入括號。 由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和 培養(yǎng)人才都有許多困難。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括 技術(shù)信息、管理信息等。 (5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)組織變動的靈活性為其技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺 陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。 (2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。從 “ 人 ” 和 “ 事 ” 的角度講，是要達(dá)成 “人”與“事”、“人”與“人”的和諧，這種和諧會帶來生產(chǎn)效率的提高 ，從而實現(xiàn)最終目標(biāo)。小企業(yè)實力較弱，往往無法 經(jīng)營多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險，但是可以集中兵力，通過選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身 優(yōu)勢的細(xì)分市場來 進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營。這一特點對于小企業(yè)捕捉市場機(jī)會、調(diào)整產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)或業(yè)務(wù)范圍是一個有利條件。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品 投入市場必然會導(dǎo)致更加激烈的市場競爭。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降 低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的 利潤水平、生存與發(fā)展。每小題 3分，共 15 分） 21． √ 22. 競爭定價法是一種主動競爭的定價方法，競爭定價可以高于、等于或低于競爭對 手的定價。 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、單項選擇 I請從下列各題四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的序號填入括號。 ( ) 。 A．產(chǎn)品屬非基本需求 B．可替代程度低 C．支出額相對大 D．對價格認(rèn)同度較低 E．生活必需品 20．在成熟期企業(yè)可以采取的營銷策 略有 ( )。 A．物流 B．科技流 C．信息流 D．資金流 E．人才流動 ，采用負(fù)債融資還是權(quán)益融資，主要受 ( )幾個問題的 制約。 A．模仿競爭對手而獲得的競爭優(yōu)勢是短暫的 B．小企業(yè)與大企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競爭 C．對于小企業(yè)而言，好的商業(yè)機(jī)會已經(jīng)消失了 D．小企業(yè)應(yīng)選擇適合自身發(fā)展的行業(yè) E．小企業(yè)應(yīng)選擇成長迅速的行業(yè) ，主要 包括如下幾種 ( )。 A． 面試 B．工作情景模擬 C．能力測試 D．品行鑒定 ， “ 售后服務(wù) ” 屬于產(chǎn)品的 ( )。 A．多步式 B．報告式 C．賬戶式 D．并列式 6．企業(yè)依據(jù)顧客對需求的認(rèn)識和對產(chǎn)品價值的理解，對其產(chǎn)品進(jìn)行定價的方法是 ( )。 A． 種絕對優(yōu)勢 B．成本領(lǐng)先 C．標(biāo)新立異 D．相對競爭對手而言的 2．小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用 “ 別 具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即 ( )。 ④ 環(huán)境不良。 大量的調(diào)研資料顯示 ，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較 弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支