【正文】 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （二）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分析 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì) 薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 通過調(diào)研分析，我院航空服務(wù)專業(yè)定位于 面向華東地區(qū)、服務(wù)民航行業(yè)、 培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線 ， 適應(yīng)民航機(jī)票銷售、旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、安全檢查、空中乘務(wù)、賓館服務(wù) 第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備 民航職業(yè)服務(wù) 能力，主要從 事 民航售票員、客運(yùn)員、貨運(yùn)員、安檢員、乘務(wù)員、酒店服務(wù)員 工作的，德、智、體等全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 表 1 航空服務(wù) 專業(yè)典型工作任務(wù) 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （四）崗位職業(yè)能力調(diào)研 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄 頰捆軸殖硼 通過到企業(yè) 人力資源部走訪、 問卷 調(diào)查、 電話訪談 等多種方法調(diào)研，了解到企業(yè)對(duì)人才職業(yè)能力的需求如下： %的企業(yè)認(rèn)為聘用人才最優(yōu)先考慮的因素典型工作任務(wù) 10. 提貨通知、交付貨物、費(fèi)用處理。（來源于中國民航總局華東局 2020 年機(jī)場旅客吞吐量情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）目前，經(jīng) 山西 省政府批準(zhǔn)， **市成功獲得了 2020 年 山西 省第二十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)承辦權(quán)，為 **航空業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)。 **作為儒家思想的發(fā)源地，在世界文化和旅游中的地位得到了加強(qiáng)和提升。 其中， 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 **市作為 山西 省六大中心城市之一，是著名的孔孟之鄉(xiāng)。接待游客總?cè)藬?shù) 億人次 ,增長 %,其中 ,接待入境游客 萬人次 ,增長 %。因此，面向國際航空公司的人才培養(yǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。因此，只要培養(yǎng)真正的服務(wù)人才，市場的大門永遠(yuǎn)是敞開的，這正是我們建立、做強(qiáng) 航空服務(wù) 專業(yè)難得的機(jī)會(huì)。 在我國空中乘務(wù)專業(yè)成立至今的 13年間，諸多高校不斷探索，在專業(yè)建設(shè)上取得豐富的成果，為民航服務(wù)人才的培養(yǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。 民航的服務(wù)水平與空中乘務(wù)（空保）人員的綜合素質(zhì)密切相關(guān)，特別是在市場競爭不斷加劇的情況下，整個(gè)民航企業(yè)在選擇各類服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)上，正在從過度“重視外在條件”逐 步向 “內(nèi)慧外秀”的職業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉動(dòng)著境內(nèi)外旅游、商務(wù)客源的不斷增加，各大航空公司機(jī)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及航線增加、航班密度加大，航空公司的乘務(wù)服務(wù)以及安全保衛(wèi)人員的規(guī)模不斷擴(kuò)大，顯現(xiàn)出旺盛的需求態(tài)勢。全國省會(huì)城市（自治區(qū)首府、直轄市）、主要開放城市、重要旅游地區(qū)、交通不便中小城市等均有機(jī)場連接，形成功能完善的樞紐、干線、支線機(jī)場網(wǎng)絡(luò)體系，大、中、小層次清晰的機(jī)場結(jié)構(gòu)。據(jù)波音公司預(yù)測，未來 20 年間，中國將新增 2400 架飛機(jī)投入運(yùn)營，成為全球第二大航空市場。目前，國內(nèi)共有 16 家航空公司開辟了到 50個(gè)國 家的 90 個(gè)城市近 300 條國際航線，約 100 家外國航空公司開辟了至我國的國際航線，到 2020 年年底，中國民航開辟的定期航班航線總數(shù)近 1400 條，民航服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量占全國人口的 61%，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)量占全國的 82%?？梢哉f“強(qiáng)國航空先行，航空強(qiáng)大國家必強(qiáng)大 ”！ 改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但與民航強(qiáng)國相比還有很大差距，數(shù)據(jù)顯示美國民用航空器的總量已經(jīng)超過25 萬架，而我國民航航空器的總數(shù)量不超過 2500 架，相差 100 倍之多。在職業(yè)能力課程考核方面采用過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，注重學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果，將職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、工作紀(jì)律以及工作業(yè)績納入整個(gè)學(xué)習(xí)過程中考核，將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)全過程。 2AB”人才培養(yǎng)模式 ，制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建工作過程系 統(tǒng)化課程體系，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)納入課程體系建設(shè)內(nèi)容中，確定了培養(yǎng) 面向魯西南 及 山西省乃至國內(nèi)外民航 企業(yè)及其他企事業(yè)單位 ，從事民航乘務(wù)、民航售票、民航客運(yùn)、貨運(yùn)、安檢以及酒店管理服務(wù)的高級(jí)技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 在充分進(jìn)行 專業(yè) 調(diào)研的基礎(chǔ)上， 根據(jù) 學(xué)院提出的 “ 逆向分解、整合重構(gòu)、正向?qū)嵤?、?dòng)態(tài)反饋、循環(huán)提升 ” 的 課程體系設(shè)計(jì)方法， 以 航空服務(wù) 專業(yè)培養(yǎng)面向的主要職業(yè)崗位為依據(jù)，結(jié)合區(qū)域 行業(yè) 企業(yè) 特點(diǎn)，重 點(diǎn) 航空服務(wù) 崗位 （ 群 ） 的實(shí)際工作需求 ，分析崗位 （ 群 ） 的典型工 作任務(wù)，對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行歸納分析，確定行動(dòng)領(lǐng)域，系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng) 域，完成工作過程系統(tǒng)化課程體系開發(fā)和課程內(nèi)容的重構(gòu) ， 形成了工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人 才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)競爭力和發(fā)展?jié)摿ψ鳛?核心 目標(biāo)， 明確了 “ 學(xué)生就業(yè)競爭力與發(fā)展?jié)摿ε囵B(yǎng)融為一體、 學(xué)生工作與教學(xué)工作融為一體 、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與職業(yè)技能培養(yǎng)融為一體、課內(nèi)與課外培養(yǎng)融為一體 ” 的人才培養(yǎng)理念 。從我國的國土面積、人口數(shù)量以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平來看，我國已經(jīng)具備持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展民航航空事業(yè)條件。從中長期來看，中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長以及城市化的不斷推進(jìn)，社會(huì)生活方式更加開放和自由，奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)等，都將有力地促進(jìn)國內(nèi)航空業(yè)的發(fā)展。國際機(jī)場協(xié)會(huì)也表示，中國已經(jīng)成為世界上機(jī)場數(shù)目增長最快的國家。中國民航已形成了國內(nèi)四通八達(dá)、干線與支線相結(jié)合和連接世界主要國家、地區(qū)的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)材料顯示： 2020 年，國內(nèi)各大航空公司對(duì)空乘（空保）人員的招聘總量將突破 4000 人，航空地面人員的需求量將突破 2 萬人以上。近幾年，各個(gè)航空公司在招聘乘務(wù)人員時(shí)，加大了對(duì)綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、英語以及溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的考核，大量所謂美女俊男倒在了考試的門檻前已成為不爭的事實(shí)。但同時(shí)，由于民航服務(wù)人才使用和人才培養(yǎng)方面的“急功近利”，各種教育體制的多層滲透 ，健康科學(xué)的教育模式受到了挑戰(zhàn)，非 主流的教育模式非?；钴S，幾乎“葬送”了 服務(wù)作為一門科學(xué)的美譽(yù)。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè) 之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 四是 國外航空公司對(duì)乘務(wù)人員的需求發(fā)展迅速、潛力巨 大。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 山西 是全國的經(jīng)濟(jì)、旅游大 省， 2020 年全省實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值 億元，按可比價(jià)格計(jì)算，增長 %。A 級(jí)旅游景區(qū)已達(dá) 458 家 ,其中 ,5A 級(jí)景區(qū) 6 家 ,新增 3 家； 4A 級(jí)景區(qū) 109 家 ,新增34 家。近幾年來，隨著國際政治經(jīng) 濟(jì)形勢的變化，人們重新認(rèn)識(shí)到儒家文化的價(jià)值和作用，儒家思想得以在全球獲得重視和傳播。每年有越來越多的海內(nèi)外人士到 **進(jìn)行文化游、修學(xué)游、參觀訪問等，帶動(dòng)了 **市旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng) 方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 隨著市場競爭的日益激烈，未來航空業(yè)的發(fā)展趨勢是在運(yùn)營環(huán)節(jié)上，融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)，這就需要大批的高素質(zhì)、專業(yè)化、市場化的優(yōu)秀航空服務(wù)人員。異常處理 5. 收運(yùn)、交付行李、異常處理 6. 問詢、引導(dǎo)、特殊旅客服務(wù) 7. 民航運(yùn)輸預(yù)配、結(jié)算 、 檢查、稱重、清點(diǎn)、填單、計(jì)算運(yùn)價(jià)、收費(fèi) 9. 貨物入庫、理貨、保管、表價(jià)、裝卸 需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 81%的企業(yè)認(rèn)為需要職業(yè)道德、 %的企業(yè)認(rèn)為需要專業(yè)知識(shí)；%的企業(yè)最希望的崗前培訓(xùn)方式是就地自己培訓(xùn)。 （見表 2） 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專。 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才 培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 二、調(diào)研分析 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研 ，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （一）專業(yè)服務(wù)面向分析 2020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級(jí)航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功 逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 基于行業(yè)背景和人才需求調(diào)研 ，航空服務(wù)專業(yè)人才在社會(huì)需求總量中排名靠前，每年都需要大量的各類層次的航空服務(wù)專業(yè)人才 ，高職畢業(yè)生應(yīng) 適應(yīng)民航機(jī)票銷售、旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、安全檢查、空中乘務(wù)、賓館服務(wù) 第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備 民航職業(yè)服務(wù) 能力，主要從 事民航售票員、客運(yùn)員、貨運(yùn)員、安檢員、乘務(wù)員 等工作。調(diào)研的 航空服務(wù) 專業(yè)典型工作任務(wù) 見表 1。為了滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)和旅游事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展， ****機(jī)場于 2020 年 12 月 19 日開航，2020 年， **機(jī)場發(fā)展速度飛快，旅客吞吐量為 243684 人次，比去