【正文】 其方式已在《培訓計劃制定控制程序》中得以明確。 ，我們編制了《培訓結果評價控制程序》。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息，體現在授課結束后的現場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。相關文件：《培訓支持控制程序》 《培訓實施及記錄控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 21 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：評價培訓結果總則本集團采取必要的措施評價培訓結果，以確認組織目標和培訓目標是否已經實現，培訓是否有效。本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》。相關文件：《確定制約條件控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 16 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。 C)財務考慮（資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約）。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說明》。 相關文件：《能力評審控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：確定能力差距本集團已將體現當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《 崗位職責書》中相應的要求進行了比較，確定了現有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。，作為制定培訓計劃的依據或輸入。 組織的需求：根據集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。本集團已確定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。 海爾集團公司培訓管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：術語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質量管理和質量保證標準。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F0F02，其中002為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。培訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現場即時培訓，另有海爾特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。本集團的培訓工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內容，根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構架。 本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。 2002年培訓目標 中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名； 崗位資格認定20個專業(yè)； 外聘專家20名； 技能培訓有效性100%； 新入職大學生培訓合格率100%； 建立培訓案例768個； 管理類課題開發(fā)教材20類。 培 訓 原 則瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。在此不再描述各單位的質量目標。手冊現行版本：A現行版本審核日期：2002年2月 手冊批準：編制： 鄒習文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準： 楊綿綿 日期：  海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 3 頁，共 11頁第0次修改生效期：主題：總則二、質量管理體系質量方針和質量目標質量方針充分體現了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產品質量上的當前期望和潛在要求的關注。 本手冊及程序文件的管理，由海爾大學負責，管理方法按照本集團ISO9001：2000質量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行?！杜嘤柟芾硎謨浴肥潜炯瘓F培訓教學質量管理的基本法規(guī)，是綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。對內用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理和質量保證能力。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團內部網《海爾公告牌》上，不以復印件的形式發(fā)放。是本集團宣稱對產品和服務質量承諾的追求與表達。本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據質量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的SBU。培 訓 方 針以海爾文化為基礎，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓方針和培訓目標得以實現。 海爾集團總裁： 楊綿綿 2002 年 4 月 12 日 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 6 頁，共 11頁第0次修改生效期：主題：總則五、培訓管理體系審核授權書：海爾大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的工作展開審核。