【正文】 毛以羊毛或特種動物毛為主要原料成分，經(jīng)過紡織、染整等工序加工制成的產(chǎn)品羊毛纖維天然卷曲、蓬松柔軟、導(dǎo)熱性差，故毛織物保暖性好，干爽舒適、適合濕環(huán)境穿著；彈性好、耐磨、搞皺褶、保型性好、染色容易、色譜齊全、色牢度好耐熱性一般、不宜曝曬、可洗性差、水洗、 滌時(shí)易縮絨、洗后需熨湯整理；不耐堿、不宜使用堿性洗滌劑洗滌絲絲織物又稱絲綢，指以蠶絲和化學(xué)纖維長絲為原料織成的織品真絲織物光澤自然柔和，明亮悅目而不耀眼，色澤鮮艷均勻，手感輕柔平滑、富有彈力、懸垂飄逸，吸濕性好，穿著透氣、舒適；有較好耐磨性耐日光性差，不宜曝曬、絕緣性好、可做電絕緣材料；不耐皺折、洗后需熨燙；不耐堿、不宜堿性劑洗滌麻麻織物指用麻纖維純紡織物及麻與其他纖維混紡或交織的織物麻織物強(qiáng)度在天然纖維織特中首屈一指，吸濕、利汗、夏季穿著舒適爽涼、較好天然光澤、色鮮艷、不易褪色、耐磨、耐曬、耐酸堿、抗霉菌硬而彈性較差、易皺折面料鑒別及洗滌保養(yǎng)：、面料鑒別方法：A、手感目測法 B、燃燒法纖維種類接近火源在火焰中離開火源燃燒氣味燃燒特征棉燃燒快不融縮快速燃燒火焰為橘黃色繼續(xù)火源燒紙味易松懈少量細(xì)軟灰色麻同上基本同上有時(shí)有爆裂聲基本同上續(xù)然冒煙同上同上羊毛收縮逐漸緩慢燃燒冒煙，火焰橘黃色不易延燃燒毛發(fā)味松脆不規(guī)則黑灰、質(zhì)脆易碎蠶絲同上基本同上有時(shí)有聲響同上基本同上味略淡松脆圓珠狀，黑褐色灰，質(zhì)脆易碎再生纖維燃燒快不融縮燃燒速度極快，有絲絲聲，火焰明亮呈橘黃色迅速延燃燒紙味少量白色灰質(zhì)細(xì)醋酸纖維先溶化后燃燒緩慢燃燒邊熔邊燃邊熔邊燃，有深褐色液體滴落，迅速凝固有強(qiáng)烈的醋酸味有光澤黑色硬塊易碎滌綸收縮熔融熔融燃燒冒黑煙，黃白色火焰有難延燃，會自熄特殊的芳香味黑褐色硬質(zhì)塊狀物可壓碎錦綸迅速熔融卷縮熔融燃燒火焰少呈藍(lán)色同上氨臭味或芹菜味堅(jiān)硬的褐色硬珠不易壓碎晴綸收縮微熔發(fā)蕉熔融緩慢燃燒白色火焰有閃光能延然熔融物趁熱可拉絲辛辣味黑色硬塊松脆易碎丙綸緩慢收縮熔融熔化，燃燒緩慢火焰明亮呈藍(lán)色緩慢停燃輕微的瀝青味褐色硬塊可壓碎維綸收縮熔融燃燒，冒濃黑煙火焰很小，呈紅黃色不能延燃特殊的甜味棕褐色硬塊松脆易脆氯綸收縮軟化熔融緩慢燃燒能延烯刺鼻的氯氣味松脆黑色硬塊易碎氨綸不收縮不熔化熔融燃燒刺激味黑色物質(zhì)軟而松散、常用洗滌慰燙標(biāo)志：編號圖形符號說 明編號圖形符號說 明130可水洗水最高溫度30℃12蒸汽熨燙230可以水洗（30℃）但要柔和小心13不可熨燙3只能手洗 不可機(jī)洗14干洗常規(guī)干洗4洗后不可擰絞15干洗柔和干洗5不可水洗16不可干洗6C1不可以氯漂17不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥7C1可以氯漂18 ？懸掛晾干8高、非織造物：將纖維、紗線成網(wǎng)或定向鋪置經(jīng)機(jī)械或化學(xué)加工，使之粘合或縫編加工而成的織物。、有彩系：指紅、黃、綠、橙、青、藍(lán)、紫等顏色。、國家號型系列標(biāo)準(zhǔn)：1）、《服裝號型標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的好體形類型：體型分類代號YABC4cm胸圍與腰圍之差2419181413984Y型：寬肩細(xì)腰型； A型：大眾型； B型：較胖型； C型：肥胖型2）、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：F2——紡織部； GB——國家、服裝色彩知識：、原色：紅、黃、藍(lán)，三種顏色被稱為三原色，這三種顏色是任何其他色彩不能調(diào)配出來的顏色。九、商品知識：服裝專業(yè)知識：、衣服：按照衣服最古老概念，衣服稱為衣裳，是指遮蓋人體物品的名稱。、櫥窗模特：、模特?cái)?shù)量視櫥窗的大小而定，一般在二到四個不等，所穿衣服應(yīng)當(dāng)是當(dāng)時(shí)所熱烈推廣服裝類型。定期替換，以建立商品之特有形象。比較陳列：將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量分類，然后陳列在一起，它的目的是利用不同規(guī)格包裝商品價(jià)格上的差異來刺激購買欲望。整齊陳列：按貨架尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊的排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激。、一字中島架陳列標(biāo)準(zhǔn)： 、件數(shù)：30件（10款），褲裝為4件； 、一字中島架的兩頭，貨品都必須正面展示給顧客； 、一字中島架要依照顧客入賣場方向，從主視覺觀察到貨品，陳列從無袖到有袖。附表1：類別與字母對照表：ABCDEFGHKLM毛衫T恤襯衣背心外套大衣棉衣羽絨服半裙連衣裙褲子附表2：年份加字母的對照表：如C7M（代表07年的帽子）WAXZMWZBZBPZP圍巾手鏈項(xiàng)鏈鞋子帽子襪子抱枕掛包皮帶贈品附表3：色系與數(shù)字對照表，見色系表：1234567890PW白色杏色藍(lán)色綠色紅色灰色咖啡色黑色橙色黃色紫色棕色八、陳列規(guī)范：陳列的含義： 陳列是以商品為主題，利用不用的商品的品種、款式、顏色、面料、特性等，通過綜合運(yùn)用藝術(shù)手法展示出來，突出貨品的特色及賣點(diǎn)以吸引顧客的注意，提高和加強(qiáng)顧客對商品的進(jìn)一步了解，記憶和信賴的程度，從而最大限度引起購買欲望，這是陳列的文字定位，也是陳列向消費(fèi)者展示的功能。、盤點(diǎn)報(bào)告必須在盤點(diǎn)完后的兩天內(nèi)按差異報(bào)告流程上交財(cái)務(wù)部（如果由于各部門相關(guān)人員原因沒有及時(shí)上交，該相關(guān)人員罰款100元）。、請隨時(shí)注意任何應(yīng)列入盤點(diǎn)之貨物皆已盤點(diǎn)且未重復(fù)盤點(diǎn)。、 盤點(diǎn)完成后請店鋪盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人確實(shí)將 《盤點(diǎn)單使用明細(xì)表》填寫正確，并于第二天一早傳真到商品部,以供備查。、確定準(zhǔn)備工作已完成無誤，店鋪盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人開始分配每人之盤點(diǎn)責(zé)任區(qū)。、盤點(diǎn)作業(yè)方式：、于盤點(diǎn)三天前先整理貨品，盤點(diǎn)當(dāng)日再次檢查貨品是否完全歸類整理完畢。、盤點(diǎn)單需自行連號編碼，如有作廢亦須留存，不可出現(xiàn)跳號、漏單等狀況。、在盤點(diǎn)店鋪倉庫之前先確定賣場貨品已補(bǔ)齊，盤點(diǎn)完成前不可再變動。、盤點(diǎn)時(shí)間：每月的25——31號，截止日期:每月的最后的一天。若未于盤點(diǎn)日1天前通知者一律視為已驗(yàn)收。3. 借由存貨盤點(diǎn)，除了可確定財(cái)務(wù)報(bào)表上存貨之真實(shí)性及完整性，更是公司內(nèi)部控制的重點(diǎn)之一。、店鋪務(wù)必須在12個小時(shí)內(nèi)確認(rèn)貨品，超過此時(shí)間將不予追究貨品完整性，店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)貨品問題。、老鼠、蟑螂、昆蟲造成的破損。、殘次：店鋪環(huán)境或人為造成的次品（由店鋪人員自行承擔(dān)）；、折痕、泛黃—經(jīng)燈光及日曬造成。、布料問題：抽紗/色紗/粗紗/染色不均。結(jié)構(gòu)的合理性：盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)相一致。但是，計(jì)劃分析每周也會對店鋪的銷售和庫存進(jìn)行對比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計(jì)后期銷售）方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補(bǔ)貨的建議提供給商品部，讓商品部進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)到位。，由倉庫做調(diào)撥收回單。 、查詢銷售業(yè)績（店長必學(xué)）：商店店鋪銷售單查詢選擇報(bào)表種類選擇日期選擇店鋪刷新（用于查詢某店鋪一段時(shí)間內(nèi)的銷售業(yè)績）。 注意：做銷售單要盡量用條碼錄入，手工錄入要注意對應(yīng)號款號，色號，尺碼。六、店鋪的資訊管理：POS系統(tǒng)的前臺操作手冊：好幫手操作指南—門店 門店公司/其他門店其他門店公司顧客、收貨操作（包括接收門店與總倉調(diào)入的貨品）：成品在途貨品管理在途貨品收貨選擇收貨地刷新選中發(fā)貨單查詢明細(xì)無誤則勾選單據(jù)轉(zhuǎn)為收貨注意：收到貨物后要及時(shí)在“成品在途收貨”中做收貨。、注意事項(xiàng)：、營業(yè)員在給客戶發(fā)卡前，一定要邀請顧客完整填寫ＶＩＰ申請表，并附上一次購買500元的銷售小票復(fù)印件(或舊卡)?！?公司會不定期以短信的形式通知會員最新的促銷活動和新品上市時(shí)間。會員制銷售優(yōu)惠方案：★ 持“況珈兒”,金卡享受正價(jià)商品8折優(yōu)惠。、顧客購買的兩個動機(jī)：、理智動機(jī)： 求實(shí)心理、求廉心理、求美心理、方便心理。四、 客戶分析：如何洞悉顧客的心理：、觀看技巧：性別年齡、社會階層、生活方式。、以“今后仍請多多指教”來做總結(jié) 不管是對“商品”或是對“導(dǎo)購”都能獲得理解。這補(bǔ)嘗不僅僅是將上一次顧客的不滿彌補(bǔ)就可以，而是要多加一點(diǎn)額外的補(bǔ)嘗，使顧客得到真正的滿意，在下一次的時(shí)候還會光顧。即使給予顧客的補(bǔ)償十分優(yōu)厚、及時(shí)，如果態(tài)度不佳，仍不會有好的效果。FAB的銷售法則：F（Feature）代表商品的特性A（Advantace）代表商品的優(yōu)點(diǎn)B（Benefit）代表給予的好處案列講解：如要向某位顧客推薦一款衣服時(shí)，需先介紹其衣服的設(shè)計(jì)，時(shí)尚性，面料，然后再說明面料的功能（如吸濕排汗、不易變形和褪色）接著介紹此款的物美價(jià)廉，顧客穿起來的美感度和舒適度等。、付款：將開好的單據(jù)用雙手遞交給顧客，并引導(dǎo)他到收銀臺。、產(chǎn)品的介紹：采用FAB的銷售方法，向顧客介紹商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處。、待客的基本用語：您好、歡迎光臨況珈兒、請問有什么能幫到您的嗎、不好意思，讓您久等了、請稍等一下、謝謝、請慢走、歡迎再次關(guān)臨等。、一天以上三天以內(nèi)的假期需提前一周申請，由直營經(jīng)理批準(zhǔn)。、事假：、事假系無薪假，主管領(lǐng)導(dǎo)以及人事部有權(quán)根據(jù)工作安排決定是否批假。、員工休工傷假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎金和全勤獎。、員工無論任何病假都必須有醫(yī)院開具的醫(yī)生證明，由人事部批準(zhǔn)后方可生效。、法定假日加班的按國家法律和工資制度支付相應(yīng)的加班費(fèi)。、當(dāng)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工2天者將被視為自動離職。、店內(nèi)員工或店長如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰。、員工休息原則上不允許連休4天，如有特殊情況需報(bào)直營經(jīng)理審批，否則一律按曠工處理。 、為保證店鋪正常運(yùn)作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息。排班規(guī)定： 、每月底，各店長需編制下個月的店鋪排班表，并復(fù)印一份給區(qū)域主管，如有調(diào)整，需提前一周做好安排，同時(shí)通知區(qū)域主管，并在考勤表上注明。調(diào)動：、因公司調(diào)動，根據(jù)各店的營運(yùn)情況和個人表現(xiàn)，需調(diào)整店鋪工作的，員工必須服從公司的安排，調(diào)店需填寫《員工調(diào)動申請表》，由直營經(jīng)理簽字，方可調(diào)動。、離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資。員工的試用：、員工的試用期為一個月，如有特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不超過一個月；、試用期員工計(jì)算基本工資、提成，獎罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有；、員工試用期原則上不準(zhǔn)請事假、病假達(dá)2天以上者，需延長試用期，存在早退、遲到達(dá)3次或有曠工記錄的予以辭退；、員工試用期間由店長指派一名資深導(dǎo)購員或店長本身負(fù)責(zé)幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現(xiàn)重大問題者，幫帶員工需負(fù)上連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性做出相應(yīng)的處罰；、試用期結(jié)束后，人事部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)正考核，主要是對試用期員工的專業(yè)技能，服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)配合及責(zé)任心，日常工作情況進(jìn)行考核，考核通過后方可轉(zhuǎn)正。(五)店鋪的人事管理制度：招聘與錄用：招聘的方式：一般是通過網(wǎng)上招聘和店面廣告招聘為主招聘要求： 年齡在18——30周歲，限女性； 高中文化以上； 五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞； 需有一年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)，有女裝品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；面試一般通過店長或人力資源面試，區(qū)域主管復(fù)試。、準(zhǔn)備好營業(yè)用具（準(zhǔn)備好計(jì)算器、圓珠筆、開單小票、包裝用品、擺放好相關(guān)的宣傳單頁、另外要保證開單臺的整潔干凈）。樓層品牌總數(shù)100%以上百分比即是所得分?jǐn)?shù)（例如68%等于68分），以上公式僅限本制度內(nèi)通用(四)、店鋪的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):營業(yè)前：、清潔店面衛(wèi)生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個角落，以保證店面無污垢，無灰塵）。獎勵方式：現(xiàn)金券、現(xiàn)金、獎牌獎勵發(fā)放：、搭配之星：深圳店鋪以150元現(xiàn)金券方式發(fā)放，其他店鋪以100元現(xiàn)金方式發(fā)放；、銷售之星：所有店鋪以100元現(xiàn)金方式發(fā)放；、商場排名進(jìn)步獎：按獎罰細(xì)則以現(xiàn)金方式發(fā)放；、商場排名保持獎：按獎罰細(xì)則以現(xiàn)金方式發(fā)放；、專賣店銷售排名獎：按獎罰細(xì)則以現(xiàn)金方式發(fā)放。導(dǎo) 購、主要職責(zé)：、維護(hù)店鋪的運(yùn)作規(guī)范，維護(hù)“Clanline”品牌形象，確保自身形象和行為標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求；、每月努力完成公司下達(dá)的個人銷售指標(biāo)，提高業(yè)績達(dá)成率。、人事管理、向店長建議導(dǎo)購人員的升遷或調(diào)動，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；、協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識；、輔助店長其他各項(xiàng)工作，并主動檢討提出改善方法。、任職要求：、在“況珈兒”品牌專柜/專賣店服務(wù)滿一年以上；、在職期間，無因個人原因給公司直接造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上者；、經(jīng)營意識強(qiáng)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理的魄力；、具有一定的培訓(xùn)能力和財(cái)務(wù)知識；、熟悉面料知識和商品陳列搭配；、銷售技巧熟練、具有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力；、公司忠誠度高，能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度和營銷政策。）；