個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列-個(gè)性與溝通的影響[團(tuán)隊(duì)合作與贏得競(jìng)爭(zhēng)(下)]-wenkub.com
2025-08-02 18:57 本頁(yè)面
【正文】 color:black。 傾聽(tīng)之道――聽(tīng)的五個(gè)層次 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 拒絕式回答: 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。又讓我從夜市攤攤回去？只管自己，太自私了吧？ 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 英臺(tái)心理：心情不好，還吃什么?。繗馑牢伊?！ 時(shí)間：19：14分 電話（山伯給英臺(tái)）：在哪里啊?怎么還沒(méi)回來(lái)？ 回話：我馬上就回來(lái)了。 時(shí)間：18：51分 短信（英臺(tái)給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車(chē)快得多 英臺(tái)心理：我去夜市攤攤等你，你直接過(guò)來(lái)吧。 山伯心理：那就好！ 英臺(tái)心理歷程 時(shí)間：18：45分 電話（山伯給英臺(tái)）：一起吃晚飯。不吃的話，我關(guān)系也不大。 時(shí)間：18：57分 短信（山伯寫(xiě)給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧。我打車(chē)接你。 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)寫(xiě)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 時(shí)間：19：13分 山伯到家，沒(méi)有看到英臺(tái)。你在天涯路口等我吧！ 回話：好的?！? 其他因素 星座 血型 生活環(huán)境 教育環(huán)境 … 溝通的內(nèi)涵 第一小節(jié)：人際冰山 案例 你會(huì)怎么說(shuō)？ 我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯(cuò)了… 我需要同事提供理所當(dāng)然的支持… 朋友借錢(qián)… 要求別人做事… 下屬是好朋友但犯了錯(cuò)… 需要開(kāi)除一個(gè)關(guān)系和績(jī)效都很一般的下屬… 溝通策略 承認(rèn)不同 確立目標(biāo) 運(yùn)用同理心 學(xué)會(huì)贊美 善于傾聽(tīng) 黃金法則 白金法則 第二小節(jié)：不同角色的溝通 第一次要求 第二次要求 經(jīng)典案例一 父與子的對(duì)話――同理心溝通的經(jīng)典案例 經(jīng)典案例二 【案例正文】 條件：項(xiàng)目經(jīng)理與公司CEO在電梯中碰面，從一層到CEO離開(kāi)電梯，只有15秒時(shí)間。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動(dòng)，并自覺(jué)地三思而后行
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