客房服務(wù)員培訓(xùn)-wenkub.com
2025-08-01 15:29 本頁面
【正文】 21 、家具的保養(yǎng)和凝結(jié)打臘時(shí)，應(yīng)怎么辦？ 答：木器家具在使用中應(yīng)注意防潮、防水、防熱、防蛀，經(jīng)常保持清潔，光亮美觀，延長使用壽命還需要定期打臘，即先用濕抹布徹底擦凈家具表面的污漬臟跡，待干后，用軟性干抹布沾上臘水，反復(fù)擦拭，直至光亮如新。團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)前一小時(shí)開機(jī)，使客人進(jìn)房后感到非常舒適。（ 2 ）衛(wèi)生間的金屬拉手每日清掃衛(wèi)生間時(shí)用干抹布擦拭光亮，不留任何污跡。 17 、 服務(wù)員正確使用和保養(yǎng)吸塵器時(shí)，你該怎么辦？ 答：使用前，檢查吸塵機(jī)身和吸管是否完好，以防引起觸電事故或漏風(fēng)使用效果不佳。（ 2 ） 請勿打擾 牌在 12 ： 30 后仍沒有消失，可電話詢問客人是否要清掃。 長包房（征求客人意見，如是否早、中、晚清掃）。 14 、 多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦？ 答：按房情房態(tài)排出清掃的順序： 總臺(tái)和客人吩咐要清掃的房間。等到客人外出時(shí)再去清掃。 D ：建立其它相應(yīng)規(guī)定，如員工走職工通道，不帶包上班，防止物品流失。作為保管員，要嚴(yán)格遵守物品的領(lǐng)發(fā)手續(xù)，向部門反映用品的質(zhì)量，保證前臺(tái)物品的供應(yīng)，做好各種原始記錄；使物品不流失，不浪費(fèi)。做到一清二楚有據(jù)可查。 4 ）及時(shí)通知維修部門或自己動(dòng)手修補(bǔ)地毯。（ 2 ）同時(shí)通知客房部所有樓面的服務(wù)員注意觀察。 4 、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？ 答：（ 1 ）報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。（ 2 ）房間用品是否補(bǔ)充齊全
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