卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作-wenkub.com
2025-08-01 14:29 本頁面
【正文】 七、貫徹《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，提升管理效率嚴(yán)格按照閩煙司銷[2009]17號文下發(fā)的《福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，規(guī)范客戶服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及其他營銷人員的工作行為，規(guī)范客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等各項工作，實現(xiàn)痕跡化管理，切實提升營銷隊伍的工作效率、管理效率。同時，應(yīng)用“面向消費者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費者在預(yù)測工作的作用，增加了消費市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費市場。通過實現(xiàn)專人專崗的專業(yè)化，加強營銷團(tuán)隊的分工與協(xié)作，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作任務(wù)從雷同化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，工作方式從單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊合作轉(zhuǎn)變，考核方法從單純銷量為主向績能考評全面評價轉(zhuǎn)變，減少了重復(fù)勞動，完善了工作機制，客戶經(jīng)理工作的有效性和針對性將明顯提高。三、狠抓創(chuàng)優(yōu)，打牢基礎(chǔ)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平全面提升要重視基層建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，做好優(yōu)秀縣級分公司的創(chuàng)建工作，通過樹立榜樣，尋找差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)，在工作中不斷找到網(wǎng)建工作的新突破，進(jìn)一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，進(jìn)而提升全市網(wǎng)建的工作水平，確保卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷改良，不斷進(jìn)步。形象終端重在改善終端經(jīng)營環(huán)境。要加強與專賣管理的結(jié)合，重點抓好打擊假煙制售網(wǎng)絡(luò)，打擊走私煙和非渠道煙。作為山區(qū)，我們還要重視邊遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)工作，繼續(xù)完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務(wù)水平。服務(wù)終端重在提升終端經(jīng)營效益。渠道終端是企業(yè)的立企之本，贏得了終端，在競爭中才能處于不敗之地。要共享營銷信息，做好對全國性重點骨干品牌的市場需求、市場表現(xiàn)、發(fā)展趨勢進(jìn)行定期分析，定期向各工業(yè)企業(yè)反饋。要重點抓好軟灰狼的培育工作，將軟灰狼作為七匹狼系列的龍頭規(guī)格和支柱規(guī)格，帶動其他規(guī)格的全面發(fā)展。福建省中煙和我們福建商業(yè)企業(yè)是同根同源的兄弟。一、重視市場，重視品牌培育，確保卷煙銷售穩(wěn)步增長今年的任務(wù)指標(biāo)很艱巨，要完成總體的任務(wù)目標(biāo)是113350箱，省產(chǎn)一類煙2290箱，省產(chǎn)二類煙6250箱。通過用工制度改革，我市共有17位員工被聘為市場經(jīng)理，還有3位客戶經(jīng)理走上了客戶服務(wù)中心副主任的崗位，極大地鼓舞了基層員工的士氣。一是通過各類培訓(xùn)給予客戶經(jīng)理和市場經(jīng)理提升自我的機會。四是制作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，編制《南平煙草百合終端形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范VI統(tǒng)一標(biāo)識，提升百合形象店整體形象。為工業(yè)企業(yè)專門開辟工商協(xié)同辦公室，配置計算機等硬件設(shè)施，同時開設(shè)專門的信息系統(tǒng)帳號，方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢、溝通交流，為工業(yè)企業(yè)營造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務(wù)品牌形象。一是根據(jù)省公司閩煙司銷【2008】28號文精神，開展終端品牌形象店建設(shè)。（2）“三站合一”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建站。建設(shè)卷煙營銷服務(wù)窗口，實現(xiàn)企業(yè)形象在消費者層面的延伸。（1）客戶經(jīng)理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網(wǎng)。為營造規(guī)范的農(nóng)村市場經(jīng)營環(huán)境，確實維護(hù)消費者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動態(tài)監(jiān)控、誠信管理、科學(xué)評價”為內(nèi)容開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范區(qū)。根據(jù)《煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定》，針對實施終端建設(shè)進(jìn)程中出現(xiàn)的具體問題，出臺《卷煙零售終端建設(shè)管理辦法》、《VIP消費者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責(zé)”工作管理規(guī)定》、《零售戶守法經(jīng)營保證書》等相關(guān)規(guī)定，對終端建設(shè)進(jìn)程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標(biāo)識等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機配置等一系列終端建設(shè)措施進(jìn)行綜合管理，并詳細(xì)說明了終端建設(shè)工程監(jiān)督管理項目及違規(guī)處理辦法。方案要求，在創(chuàng)建活動中必須著眼基層，抓好基層服務(wù)部的指標(biāo)建設(shè)、隊伍素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)、客戶服務(wù)等工作。與南平移動聯(lián)合開發(fā)集銷售、專賣、煙葉三個部門的移動平臺，為零售客戶、消費者、煙農(nóng)搭建一個兼具客戶訂貨服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、信息告知服務(wù)的功能強大、信息海量、交流共享的信息平臺。通過2009年的ISO9000的貫標(biāo)工作，共制訂部門標(biāo)準(zhǔn)化控制程序8個，并制訂相應(yīng)的三級文件以及客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)程序，將客戶服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，建立起包括貨源保障、客戶投訴、客戶經(jīng)理職責(zé)、客戶滿意度、農(nóng)村客戶服務(wù)等內(nèi)容的完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)普通服務(wù)、粗放服務(wù)、經(jīng)驗服務(wù)向情感服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)的提升。高素質(zhì)的客戶群體是企業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，通過加強終端建設(shè)，提高零售客戶經(jīng)營能力，能夠使煙草企業(yè)與零售客戶構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強對銷售渠道的影響力和控制力，有利于國內(nèi)煙草零售市場的成熟發(fā)展和迎接日益臨近的國際競爭，成為促進(jìn)煙草企業(yè)實現(xiàn)
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