20xx年浙江導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試問(wèn)答題(寧波)-wenkub.com
2025-08-01 08:40 本頁(yè)面
【正文】 遇到不可抗力原因，該怎么辦？答：1）立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求指導(dǎo)和援助；2）迅速與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量對(duì)策；3）盡力做好安撫工作，爭(zhēng)取旅游者的理解和支持；4）盡快落實(shí)好彌補(bǔ)措施；5）與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同商定新的方案。1 旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某旅游者未拿到行李，導(dǎo)游員該如何幫助其查找？答：1）先到旅游團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查找行李是否送錯(cuò)房間或其他旅游者拿錯(cuò)了；2）若找不到，則應(yīng)與飯店行李部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法在飯店內(nèi)尋找；3）若飯店行李部門(mén)仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)其協(xié)助查找。1自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員該如何防止旅游者走失？答：安排旅游者自由活動(dòng)時(shí)，為防止其走失，導(dǎo)游員要做好提醒或建議工作。1旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿(mǎn)提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：1）主動(dòng)與旅游者溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)；2）核查、分析投訴原因；3）認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；4）做好說(shuō)服，調(diào)解工作；5）繼續(xù)做好服務(wù)工作。 在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施？答：1）在場(chǎng)的導(dǎo)游員應(yīng)立即119報(bào)警；2）迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者；3）迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者；4）引導(dǎo)旅游者自救；5）處理善后事宜。 在與客方商定日程時(shí)，對(duì)方要求增加旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)如何處理？答：1）地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映；2）對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿(mǎn)足；3）對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，要作詳細(xì)解釋和耐心說(shuō)服工作；4）如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說(shuō)明5）如有增收費(fèi)用，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。 發(fā)生空接事故，導(dǎo)游員該如何處理？答：1）首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)；旅游者是否自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)； 2）弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。1旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪要做好哪些工作？答：1）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房，掌握住房名單；2）引導(dǎo)旅游者及行李進(jìn)房，處理可能發(fā)生的問(wèn)題；3）掌握飯店和地陪的聯(lián)系方法；4）告知旅游者出發(fā)時(shí)間或次日叫早、早餐時(shí)間和地點(diǎn)。1旅游者找導(dǎo)游員反映情況時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？答：1）首先要尊重旅游者，認(rèn)真傾聽(tīng)；2）導(dǎo)游員的態(tài)度要和藹、親切、誠(chéng)懇；3）對(duì)旅游者反映情況表示感謝并予以答復(fù)或表示立即向有關(guān)方面報(bào)告；4）將旅游者反映的情況迅速反饋給有關(guān)方面并盡快給予明確答復(fù)。地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？答：1）地陪應(yīng)與旅游團(tuán)全體成員約定集中用餐時(shí)間和地點(diǎn)； 2）等全體成員到齊后，親自帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員咨詢(xún)本團(tuán)的桌次，引領(lǐng)旅游團(tuán)成員入座； 3）等大家坐好后，向旅游者說(shuō)明用餐標(biāo)準(zhǔn)，若有超出規(guī)定的服務(wù)要求、費(fèi)用由旅游者自理等，以免產(chǎn)生誤會(huì)；4） 等旅游者開(kāi)始用餐，并上菜已有一半以后，地陪方可離開(kāi)并祝大家用好餐；5）中途可以詢(xún)餐1—2次。 首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪要做好哪些工作？答：1）致歡迎詞；2）如果存在時(shí)差，幫助旅游者調(diào)整好時(shí)間；3）進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游講解；4）與游客、領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)計(jì)劃，介紹日程安排；5）抵達(dá)飯店時(shí)，告訴旅游者集合的時(shí)間和地點(diǎn)。如旅行車(chē)系小型車(chē)輛，地陪則坐在前排，以能見(jiàn)到每一位旅游者為合適。 5）旅游團(tuán)出站前，在出口處醒目位置持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。 在接站服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作?答：1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接。4）形象準(zhǔn)備。2）語(yǔ)言、知識(shí)準(zhǔn)備。大橋所獨(dú)有的海中平臺(tái)堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，它既是一個(gè)海中交通服務(wù)的救援平臺(tái)，又是一個(gè)絕佳的旅游觀光臺(tái)。它北起浙江嘉興海鹽鄭家埭，南至寧波慈溪水路灣，全長(zhǎng)36公里。新江橋，在姚江口，是連接海曙、江北兩區(qū)的大橋，原為18艘木船連接的一座浮橋，1970年建成三孔水泥固定拱橋，當(dāng)時(shí)稱(chēng)“反帝橋”。由22座歐陸風(fēng)情濃郁的現(xiàn)代建筑群組成，總建筑面積22萬(wàn)平方米，有6000平方米的景觀水域，同時(shí)設(shè)有總長(zhǎng)200多米，最高噴高40米的音樂(lè)噴泉和高20米，寬60米的大屏幕水幕電影。2請(qǐng)問(wèn)第一屆寧波國(guó)際服裝節(jié)是什么時(shí)候召開(kāi)的？寧波的全國(guó)知名服裝品牌有哪些？答：第一屆寧波國(guó)際服裝節(jié)于1997年10月召開(kāi)的。 1寧波的四張名片是指什么？答：寧波的四張名片：寧波港、寧波景、寧波幫、寧波裝。1說(shuō)出寧波的全國(guó)重點(diǎn)文保單位有哪些？答：寧波的全國(guó)重點(diǎn)文保單位有天一閣、保國(guó)寺、河姆渡遺址、上林湖越窯遺址、它山堰、鎮(zhèn)?？诤７肋z址、蔣氏故居、慶安會(huì)館、廟溝后橫省石牌坊、東錢(qián)湖石刻群、虞氏舊宅、永豐庫(kù)遺址、天寧寺塔及遺址、江北天主教堂、阿育王寺、天童禪寺、慈城古建筑群、寧海古戲臺(tái)、王陽(yáng)明故居、浙東學(xué)派史跡、錢(qián)業(yè)會(huì)館和浙東抗日根據(jù)地舊址。1天一閣的園林布局有何特色？答：天一閣內(nèi)的園林布局獨(dú)到之處在于整個(gè)園林與書(shū)樓珠聯(lián)璧合，給人以靜謐、典雅的感覺(jué)?！爸袊?guó)旅游日”的形象宣傳口號(hào)是“愛(ài)旅游，愛(ài)生活”。”1寧波作為旅游城市的形象定位是什么？寧波的城市形象主題口號(hào)是什么？答：寧波以“東方大港、河姆文化、名人故里、儒商搖籃、佛教勝地”作為旅游城市的形象定位。寧波的西湖稱(chēng)為什么湖？開(kāi)鑿于哪一年？歷史上有哪些景觀？（請(qǐng)說(shuō)出5個(gè)）答：寧波西湖稱(chēng)為“月湖”，開(kāi)鑿于唐貞觀十年（公元636年）。寧波的主要工藝品有什么？（至少說(shuō)出5種）答：寧波工藝品：千工床、千工船、千工轎、漆金佛像、竹木根雕、手工金銀繡、手工金絲草編、竹編。地下一層為出站大廳和南北公共通廊，地下二三層，分別為軌道交通4號(hào)線站臺(tái)占廳。到了明朝，為避?chē)?guó)號(hào)，因明州緊靠定?？h（今鎮(zhèn)海），寧波取自“海定則波寧”，改稱(chēng)“寧波”。寧波導(dǎo)游知識(shí)題寧波市包括哪些區(qū)、市、縣？面積多大？人口多少？答：寧波市現(xiàn)轄海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖和鄞州六個(gè)區(qū)，及慈溪、奉化、余姚三個(gè)縣級(jí)市和寧海、象山兩個(gè)縣。請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)風(fēng)景區(qū)里有哪些著名的景點(diǎn)？答：有中山陵、孫中山紀(jì)念館、靈谷寺、紫金山天文臺(tái)、明孝陵、中山植物園、南京博物館、中山門(mén)等。2錢(qián)塘
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