【正文】 了解電子商務系統(tǒng)面臨的主要威脅，掌握ISO 的安全體系結(jié)構與電子商務安全的基本要求。掌握電子商務系統(tǒng)的主要開發(fā)工具和系統(tǒng)集成方法。實驗4：電子商務系統(tǒng)的設計一、實驗目的要求學生掌握總體結(jié)構、信息基礎設施、系統(tǒng)平臺、企業(yè)信息門戶、安全環(huán)境、電子支付與交易環(huán)境設計的主要內(nèi)容、重點及相互關系，從而使學生理解電子商務系統(tǒng)設計的整體概念。⑶基于UML的分析方法。⑴結(jié)構化分析方法。內(nèi)容包括：1．分析企業(yè)商務運作過程中的基本商務環(huán)節(jié)。3．對附錄4給出的某網(wǎng)上餐飲公司進行系統(tǒng)分析，撰寫系統(tǒng)分析報告。2．UML動態(tài)建模。熟練掌握系統(tǒng)分析建模工具并能夠利用這些工具對企業(yè)需求進行描述。網(wǎng)上論壇通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點、招牌菜、價位、歷史等等。購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實現(xiàn)在線支付功能。同時向客戶發(fā)出確認信息?？蛻粜枰顚懸环萦啿陀唵危ú蛷d名稱、所要菜名、份數(shù)等等。這是系統(tǒng)功能的最大亮點之一。我們公司未來的發(fā)展已經(jīng)定位于構建網(wǎng)上電子商務平臺，何時能實現(xiàn)餐飲業(yè)的網(wǎng)上在線銷售，是值得我們關注的。導航臺電子郵件組群、新聞組，分類廣告等網(wǎng)上傳媒都是宣傳站點的好辦法。第二：與“傳統(tǒng)資源”的整合已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)成長的新的增長點，單純的網(wǎng)際資源不再適應用戶對內(nèi)容的渴求。十一、發(fā)展模式公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營銷模式，擴大市場范圍，方便顧客。選址是一個餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，避免與其他快餐廳在黃金地點的競爭，但是其選址還是很重要的。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡安全技術將較為嚴格。他們認為這是一個培育市場的過程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點中已算幸運。十、發(fā)展對策結(jié)合傳統(tǒng) ：餐飲資訊與網(wǎng)站這種現(xiàn)代信息載體結(jié)合起來，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，讓餐廳在互聯(lián)網(wǎng)上安個家，通過一系列個性化的服務讓餐廳在吸引新客戶、留住老客戶的方面取的新的突破，此外，通過網(wǎng)上餐飲獨家推出的網(wǎng)上訂位、訂餐功能還可以集中管理餐廳的客戶群，方便與固定客戶、集團客戶之間的聯(lián)系，使餐飲企業(yè)具有更多的宣傳渠道來提高效益并且使消費者有了更多的選擇，以此讓餐飲企業(yè)在消費者中間留下一個深刻的印象和美好的形象。四是支付體系還有待完善，中國消費者的信用卡使用習慣遠未建立，而這不是電子商務公司能夠解決的。同樣，在找電子商務切入點時，尤其要注意這類站點的地域性。其次，不管是老字號還是新露頭的餐館，它們的主頁制作也可以由中華美食網(wǎng)負責。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網(wǎng)站的互動性上，中華美食網(wǎng)也必須有自己的特色。已經(jīng)有一些公司進行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個從事網(wǎng)上訂餐業(yè)務的網(wǎng)站中華美食網(wǎng)：麗華快餐：亞惠快餐：主要競爭對手:垂直型飲食服務門戶站點。探索開發(fā)更適合中國人口味的產(chǎn)品，推出適合中國消費者口味的產(chǎn)品。關于肯德基麥當勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。八、競爭對手分析傳統(tǒng)領域洋快餐：從1989年率先登陸上海灘，10年來肯德基在中國的1000家餐廳已宣告開業(yè)。目前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們越來越注重網(wǎng)絡信息，%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡服務提供了必要條件。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務最多的顧客。由于網(wǎng)絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。4．擴大了企業(yè)的業(yè)務品種和范圍：開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務類型得到增加，從而增加利潤。六、發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢網(wǎng)上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。例如國內(nèi)只有8家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務進行真正的意義上的網(wǎng)上交易，在這8家網(wǎng)站中半數(shù)在上海(如“永和豆?jié){大王”)，而北京沒有申請在線支付的餐飲網(wǎng)站。社會環(huán)境電子商務作為一個歷史并不久遠的新興行業(yè)，得到了政府的關注和大力支持。Internet應用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬?；ヂ?lián)網(wǎng)技術不斷提高。經(jīng)濟環(huán)境：隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。五、國內(nèi)市場環(huán)境宏觀環(huán)境網(wǎng)上人口環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢?，F(xiàn)在超市、商場、其地位置至關重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。四、發(fā)展前景隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來越快。首先我們將在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預定系統(tǒng)科學地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務能力，能服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。我們定位于已有一定規(guī)模的大型連鎖餐館，以經(jīng)營中式快餐為主，同時還提供桌宴酒席。如何在強手如林的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題。定制收費，除出行所需費用（包括車費、住宿費、特征紀念品、地圖、意外保險等常規(guī)費用）外收取出行總價格一定比例的策劃費用。針對通過我們網(wǎng)站的預定行為，收取手續(xù)費標準如下：預定火車票統(tǒng)一收費2元/張；預訂飛機票統(tǒng)一收費***元/張；酒店預訂收取住宿費的2～5%，最高不高于直接到酒店及網(wǎng)上預訂兩者差價；戶外用車的租用與各旅游景區(qū)出租車公司達成協(xié)議，收取一定比例的費用；需求者戶外野營生存用品的在線預訂有網(wǎng)站與戶外用品店達成協(xié)議，按一定的比例收取業(yè)務費。Logo圖標首 頁11035 pix500元/周其它200元/周 酒店推介國內(nèi)酒店首頁350800 pix500元/周限各地酒店旅游推介首 頁圖 文500元/周 限旅行社、景點、旅游局特刊專欄首 頁特別制作1000元/周限旅行社、景點、旅游局l 預定收入對出行游客以及差旅人員來說，通過網(wǎng)站瀏覽出行信息已經(jīng)逐漸成為他們出行的首要活動之一。收費參照各大網(wǎng)站的廣告收費標準，制定以下價格：廣告類型位 置規(guī) 格價 格備 注橫幅廣告首頁頁頭46860pix 3000元/周 10000元/月 頻道首頁46860pix 2000元/周 8000元/月 彈出窗口首 頁200200pix2000元/周 五、盈利模式網(wǎng)站的盈利來源：一是為旅行社、賓館、旅游景點、航空公司、租車公司等企業(yè)提供信息發(fā)布、廣告等服務的收入；二是為會員提供在線預訂的收入，包括提供網(wǎng)上訂房、訂國際國內(nèi)機票、列車票等服務的收入；三是為會員提供的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上購買的在線支付或者貨到付款的服務費；四是為個人及單位出行提供的租車服務的費用以及戶外野營生存用品租用的費用。在這里游客可以沒有干擾的隨意選購自己中意的紀念品。我們還可以為合作企業(yè)量身打造差旅管理方案，制定合理而經(jīng)濟的商務旅行計劃，提供簡單、快捷、低成本而高效率的全球酒店、機票、會議、租車、團體旅游及商務考察等一站式服務。個性化定制服務一般旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。隨著消費觀念的改進，將會有更多的消費趨向于用網(wǎng)上支付的手段交付旅游預定和訂票等費用。在住宿預定方面除了與有資質(zhì)的星級酒店合作外，我們還與服務設施好的中檔的經(jīng)濟型旅社、招待所等建立合作關系，以便于更多的中低層出行者住宿。（二）核心業(yè)務模塊在線預定我們的合作伙伴可以提供比市場價更優(yōu)惠的折扣價格，會員可以通過電話、網(wǎng)絡在線、傳真、電子郵件等多種方式預訂。提供查詢的同時，還能智能化的為用戶尋找及匹配適當?shù)木频辍⒙眯猩缫约懊窈胶桨?、列車等信息；在查詢度假產(chǎn)品路線時能查詢客運車次、航班班次、開始和抵達目的地的時間，同時在進行票務查詢時能適時的查詢票務余額，以便用戶較快、較準確地做出決定；在線咨詢；景點地區(qū)電子地圖。而且針對以后奧運臨近，國際游客的增多，除了英文版，還應增加日文版、法文版等。另外電子客票也比紙質(zhì)機票的成本要低得多，對消費者也是有利的。而據(jù)調(diào)查，假日期間消費者乘飛機出游人次未有明顯增長，專家認為鐵路仍然是目前國內(nèi)中短途旅游的首選交通工具。提供的旅游線路缺乏詳細的景點圖片介紹，一條旅游線路往往包含好幾個景點，而網(wǎng)站往往只提供一張圖片，這樣不利于吸引潛在的消費者，像你好旅游網(wǎng)。旅游線路只提供行程簡介、食宿標準及其其他花費、所需資料、相關評論，而缺乏對評論的回答。缺乏平民大眾消費。但是盡管如此，其實這還是游客被動的接受，讓游客在有限的產(chǎn)品中選擇，沒有完全根據(jù)用戶需求來為其量身定做旅游出行計劃，并不是真正意義上的自助旅游。類似網(wǎng)站的不足雖然目前的旅游網(wǎng)站很多，但專做旅游電子商務的網(wǎng)站卻很有限。3．華夏旅游網(wǎng)的主題旅游也不錯，像其中的“戀之風景“是針對戀人的情人節(jié)、結(jié)婚紀念日等假期推出的以愛情為主題的旅游線路，“銀發(fā)之旅“是針對老年人策劃的以夕陽紅為主題的線路。1．豐富、易查的旅游資訊是華夏旅游網(wǎng)的最大特色，華夏旅游網(wǎng)通過專設的“錦鄉(xiāng)中華”頻道，分別從景點介紹、景點地圖、導游指點、交通信息、消費指南、風味特產(chǎn)、服務機構、風俗民情等多方面詳細介紹國內(nèi)云南、山西等22個國內(nèi)著名風景區(qū)、旅游城市的站點。另外，會員網(wǎng)上預訂賓館、機票等可以享受3～7折的優(yōu)惠，每次預訂都會得到相應的里程數(shù)，一般所得里程數(shù)等于預訂金額，如預訂1000元產(chǎn)品或服務將可以得到1000公里里程。例如網(wǎng)上有獎查錯、用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到如下實際獎勵。攜程在全球已有2000多家各種星級的簽約酒店：會員酒店的優(yōu)惠價最高可達到門市價的2折?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為旅游服務的重要媒介。其實通過網(wǎng)絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。世界旅游組織發(fā)布的一份報告指出，2到3年內(nèi)旅游電子商務將占全部電子商務的一半。隨著信息技術的發(fā)展，旅游電子商務已成為全球電子商務的第一大行業(yè)。在整個旅游過程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導游陪同，而是通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個性化”服務。而旅游業(yè)以電子商務模式可以提供相應的自訂行程、自助價格的旅游服務，互聯(lián)網(wǎng)的特性使得它可以非常方便、容易地為以自助旅游為主的散客提供他們所需的個性化服務。同時從消費群體來看，由于年齡、文化、地域、價值觀念的不同，對休閑時間的支配也不盡相同，分為若干個層次。這其中有一個現(xiàn)象，就是在全部出游者當中，過夜旅游者（僅限于住在賓館飯店和旅館招待所）為2612萬人次，一日游游客為7801萬人次，后者超出前者約三倍。據(jù)澳大利亞安達信公司和塔斯馬尼亞大學統(tǒng)計，從1994年到2006年，由于奧運會的影響，給澳大利亞帶來了多達80億澳元的經(jīng)濟效益。旅游已經(jīng)越來越成為人們消費的熱點。客戶可以通過“一卡通”的子帳戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結(jié)算。商戶可方便全面地通過瀏覽器對商戶信息維護和客戶購物進行操作，并有詳細的提示，簡單方便。4．網(wǎng)上商城功能強大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷售平臺，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務。3．網(wǎng)上證券銀證合作，在網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上證券服務，可直接進行上海、深圳股市的證券買賣，包括實時行情查詢、交易查詢、交易委托、儲蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務。為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動式的交流服務。組建優(yōu)質(zhì)營銷團隊，深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財務系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對接，實現(xiàn)企業(yè)對資金的“一條龍”管理。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補??；對整個網(wǎng)絡進行經(jīng)常性掃描，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息?？蛻糁灰_設一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財?shù)染C合性的服務。在混業(yè)經(jīng)營體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務系統(tǒng)為不同的客戶提供個性化的服務，如個人理財服務或綜合理財服務等。同時，新興商業(yè)銀行減少了測試市場的機會，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進地發(fā)展過程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務產(chǎn)品。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務，又懂網(wǎng)絡技術的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對各銀行的網(wǎng)絡銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒有切身認識，人云亦云，賣點不突出；對客戶的業(yè)務需求了解不夠，不能有的放矢；對自家產(chǎn)品的好處認識不足，任意減免收費，使部分收入難以落實；對一些重點行業(yè)營銷不夠，龍頭效應不充分。我國銀行業(yè)與高新技術產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對社會上的高科技資源利用率不高。２．缺乏創(chuàng)新除業(yè)務品種少的問題比較突出外，另一個重要的問題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實現(xiàn)，也就是說目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務擴展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。據(jù)中國人民銀行最新統(tǒng)計，中國目前已經(jīng)有20多家銀行的200多個分支機構擁有網(wǎng)址和主頁，其中開展實質(zhì)性網(wǎng)絡銀行業(yè)務的分支結(jié)構達50余家，客戶數(shù)超過40萬。到2001年3月為止，國內(nèi)95%以上的電子商務網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45%的對私業(yè)務和15%的對公結(jié)算業(yè)務已經(jīng)成為非柜臺業(yè)務。國外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務的主要服務品種有：網(wǎng)上基本理財服務(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開立定期存款及提供財經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買賣(i—bm