【正文】 我們可以從下圖看出，常熟目標(biāo)顧客對旅游信息的收集了解階段還是停留“耳傳口授”的傳統(tǒng)階段，通過一些現(xiàn)代媒介（如電視廣告、網(wǎng)絡(luò)等）了解相關(guān)旅游信息的極少。常熟作為蘇州的下屬地區(qū)，周邊旅游勝地眾多，陰影效應(yīng)再所難免，因而選擇“聽說但不了解常熟”的游客占了相當(dāng)大的比例，但有將近一半（46%）的人知道沙家浜。平均個人消費為3001500元，到常熟旅游的花費時間以兩天為主，相應(yīng)的花費集中在3001000元。我們認(rèn)為影響旅游消費者的決策的主要因素有四個：消費者群體特征，游客對旅游目的地的認(rèn)識和信息收集，旅游項目評價和景點偏好，對旅游目的地旅游服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量的要求。（3）南通客源市場目標(biāo)消費者的分類特征南通客源市場共發(fā)問卷320份，其中收回問卷317份，有效問卷是314份，所調(diào)查的南通游客的平均年齡、平均月消費、平均旅行天數(shù)、意愿度假天數(shù)情況見下表：平均年齡（歲）平均月消費（元）平均旅行天數(shù)（天）意愿度假天數(shù)（天）940問卷主要問題被選為前三位的選項分別是：旅行目的：休閑度假（43%） 民俗風(fēng)光旅游（36%） 歷史文化觀光（29%） 南通客源對旅行服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施的要求：1) .希望的住宿條件：野外帳篷（28%）一般旅館（20%） 二星級賓館（13%） 2) .希望的飲食條件：風(fēng)味餐館（47%） 家常便飯（26%） 自帶食品野餐（17%）3) .游覽中最擔(dān)心的問題：門票貴（37%）自然風(fēng)景平平（31%）周邊環(huán)境不佳（29%）4) .最擔(dān)心的娛樂問題：項目庸俗（36%）項目花費高（34%）項目少（27%）5) .最擔(dān)心的交通問題：車輛擠（46%）車次少（27%）道路差（27%） 6) .最擔(dān)心的餐飲問題：食品衛(wèi)生不確定（52%）食品無特色（30%）價格過高（28%）7) .最擔(dān)心的住宿問題：設(shè)施簡陋（41%）周邊環(huán)境不好（36%）價格高（32%）8) .最擔(dān)心的購物問題：沒有特色商品（46%）沒有實用商品（30%） 商品價格高（25%） 南通客源對旅行項目的偏好比較：1) .觀光旅游：歷史遺跡（36%）宗教勝地（29%） 異地風(fēng)情村落（27%）2) .文化娛樂：音樂（29%） 篝火舞會（29%） 民俗表演（21%）3) .保健與健身：劃船（35%）游泳（27%）健身房（20%）4) .生產(chǎn)娛樂：垂釣（39%） 鮮果采摘（21%） 活殺燒烤（12%）5) .體育競技：登山（44%） 騎馬（20%） 籃球（18%）南通客源關(guān)于常熟的主要認(rèn)識與消費意向：1) .對常熟的了解：聽說但不熟（68%） 比較了解（21%） 不知何地（6%） 2) .了解常熟的哪些景點：沙家浜昆承湖（43%） 虞山尚湖（24%） 常熟古城區(qū)（12%）3) .準(zhǔn)備花費：300800元（54%） 8001500元（37%） 15003000（6%）4) .準(zhǔn)備花費時間：兩天（52%） 三天（25%） 一天（16%）南通客源對常熟的景點偏好：1) .常熟古城觀光：翁同和故居（23%） 古鎮(zhèn)水上游覽（32%） 招商城（13%）2) .沙家浜昆承湖：蘆葦蕩泛舟（15%） 蘆葦蕩捕蟹（14%） 水上度假村（16%）3) .虞山尚湖：登虞山（9%） 水上世界（9%） 劍巖觀日落（8%）4) .其他項目：蘆葦蕩射箭狩獵（22%） 江邊騎馬（15%）長江蘆葦蕩（16%）5) .特色產(chǎn)品：叫花雞（20%） 大閘蟹（20%） 白云水蜜桃（8%）南通雖然經(jīng)濟發(fā)展程度比不上前面兩地（平均月消費為940元），且要求旅游的服務(wù)設(shè)施一般，但作為蘇北重鎮(zhèn)，與常熟隔江相望，待到蘇通大橋開通，天塹變通途，常熟對南通的影響力可以輻射至蘇北廣大地區(qū)，因而作為潛在的一級市場，南通應(yīng)給予足夠的重視。（2）蘇州客源市場目標(biāo)消費者的分類特征蘇州客源市場共發(fā)問卷320份，其中收回問卷317份，有效問卷是312份，所調(diào)查的蘇州游客的平均年齡、平均月消費、平均旅行天數(shù)、意愿度假天數(shù)情況見下表：平均年齡（歲）平均月消費（元）平均旅行天數(shù)（天）意愿度假天數(shù)（天）291053問卷主要問題被選為前三位的選項分別是：旅行目的：休閑度假（46%） 民俗風(fēng)光旅游（31%） 歷史文化觀光（19%） 蘇州客源對旅行服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施的要求：1) .希望的住宿條件：一般旅館（27%） 三星級賓館（19%） 野外帳篷（19%）2) .希望的飲食條件：風(fēng)味餐館（49%） 家常便飯（31%） 中式快餐小吃（22%）3) .游覽中最擔(dān)心的問題：周邊環(huán)境不佳（33%）門票貴（31%） 自然風(fēng)景平平（31%）4) .最擔(dān)心的娛樂問題：項目花費高（32%）項目庸俗（30%）項目一般（21%）5) .最擔(dān)心的交通問題：車輛擠（36%）道路差（29%） 車次少（26%）6) .最擔(dān)心的餐飲問題：食品衛(wèi)生不確定（43%）價格過高（36%）食品無特色（25%） 7) .最擔(dān)心的住宿問題：價格高（39%）設(shè)施簡陋（35%） 周邊環(huán)境不好（35%）8) .最擔(dān)心的購物問題：沒有特色商品（38%） 商品價格高（31%）沒有實用商品（20%） 蘇州客源對旅行項目的偏好比較：1) .觀光旅游：古典園林（36%）歷史遺跡（34%） 異國風(fēng)光（27%）2) .文化娛樂：音樂（26%） 篝火舞會（26%） 網(wǎng)吧（19%） 3) .保健與健身：游泳（24%）森林健步（19%） 劃船（18%） 4) .生產(chǎn)娛樂：垂釣（28%） 鮮果采摘（18%） 活殺燒烤（15%）5) .體育競技：登山（40%） 騎馬（17%） 保齡球（17%）蘇州客源關(guān)于常熟的主要認(rèn)識與消費意向：1) .對常熟的了解：聽說但不熟（65%） 比較了解（16%） 很熟悉（13%） 2) .了解常熟的哪些景點：沙家浜昆承湖（35%） 虞山尚湖（27%） 常熟古城區(qū)（34%）3) .準(zhǔn)備花費：300800元（48%） 8001500元（39%） 15003000（8%）4) .準(zhǔn)備花費時間：兩天（51%） 三天（22%） 一天（18%）蘇州客源對常熟的景點偏好：1) .常熟古城觀光：翁同和故居（32%） 古鎮(zhèn)水上游覽（21%） 秦川河（4%）2) .沙家浜昆承湖：蘆葦蕩泛舟（17%） 蘆葦蕩捕蟹（13%） 沙家浜戲劇（13%）3) .虞山尚湖：登虞山（13%） 竹林探幽（8%） 劍巖觀日落（6%） 4) .其他項目： 江邊騎馬（20%） 蘆葦蕩射箭狩獵（17%）長江蘆葦蕩（16%）5) .特色產(chǎn)品：叫花雞（27%） 大閘蟹（13%） 白云水蜜桃（10%）作為與常熟具有相近人土風(fēng)情和旅游資源的上級地級市，蘇州的客源市場是很特殊的。 典型客源市場目標(biāo)消費者的特征分類分析：在下文中，我們選取一級客源市場中的上海、蘇州，二級客源市場中的典型城市南通作為重點考察對象，對兩類問卷中的主要問題進(jìn)行分類分析。(四) 常熟市旅游客源市場調(diào)研資料分析為了徹底了解周邊城市目標(biāo)旅游消費者的行為特征與消費偏好，我們先后在上海、蘇州、南通、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南京、杭州、嘉興、湖州等十個城市做了兩類共3050份問卷調(diào)查，其中收回問卷3033份，有效問卷3014份。我們在調(diào)研中，把南通作為一個特殊的二級市場加以研究。常州市，總?cè)丝?41萬，距離常熟較近，由于常州人口與消費水平都處于中等水平，因而作為二級市場看待.南京市，總?cè)丝?23萬，由于南京市內(nèi)具有中山陵、雨花臺、玄武湖等風(fēng)景區(qū), 與常熟只具有一定的互補性, 雖然人口規(guī)模較多, 但也作為二級市場看待.杭州市，總?cè)丝?21萬, 不但人口規(guī)模大, 而且人均消費水平和旅行出游率都處于高水平, 但由于杭州本地也具有西湖和周邊的山水風(fēng)景, 并且距離常熟較遠(yuǎn), 因而作為二級目標(biāo)市場.南通市，人口較多，地理位置重要，聯(lián)結(jié)長江兩岸，同時近年來經(jīng)濟發(fā)展的潛力較大。因此，蘇州是常熟的一個重要客源市場，應(yīng)把這一目標(biāo)市場作為常熟重要的客源市場加以培育和開發(fā)。上海市，總?cè)丝?670萬，距常熟98公里，是全國最大的城市，也是國內(nèi)旅游最大的客源輸出地。經(jīng)查閱統(tǒng)計年鑒，得到常熟及周邊城市上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南京、南通、杭州等城市的2000末總?cè)丝?、全市人均國?nèi)生產(chǎn)總值、非農(nóng)產(chǎn)值、非農(nóng)人口，并估計常熟與各城市之間的公路交通時間, 最后計算得綜合指標(biāo)值：城 市2000末總?cè)丝?萬人)2000年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（元）公路交通時間（小時）城市化系數(shù)（G）綜合指標(biāo)K上 海167334547無 錫51827653蘇 州57826692杭 州62122342南 京62318546常 州34117635南 通9480鎮(zhèn) 江29016967根據(jù)綜合指標(biāo)K判斷，上海、無錫、而杭州、南京、常州、南通、兩類城市綜合指標(biāo)值具有顯著的差別, 因此外地目標(biāo)市場可以劃分為兩類, 上海, 無錫, 常州屬于一級目標(biāo)市場. 應(yīng)重點關(guān)注。在引力模型的基礎(chǔ)上構(gòu)造綜合指標(biāo)，選取Pi 作為客源地的財富指標(biāo)，用城市國內(nèi)生產(chǎn)總值來表示，單位為萬億元。 ，V：城市非農(nóng)業(yè)人口比值 Vi’： 城市非農(nóng)業(yè)人口數(shù) Vi：城市總?cè)丝跀?shù)，計算公式：V=Vi’/Vi，Q：城市非農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)比值 Qi’： 城市非農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值 Qi：城市國內(nèi)生產(chǎn)總值，計算公式：Q =Qi’ /Qi ；Pi：客源地i 的財富、人口規(guī)模或旅游嗜好的量度；Aj：目的地j的吸引力或接待能力；Dij：i 與 j 間的距離（用兩城市間最為普遍的交通工具行駛所需的交通時間衡量，這樣更能體現(xiàn)兩城市之間來往的便利程度）；b： 阻力函數(shù)對旅游影響的相對程度。此外，在長江三角洲，城市化水平是影響當(dāng)?shù)鼐用癯鲇文芰Φ囊粋€重要因素，要加以重點關(guān)注。地區(qū)接待過夜旅客人次接待海外旅客人次客房平均出租率市區(qū)%%%常熟%%%張家港%%%昆山%%%吳江%%%太倉%%%吳縣%%%全市%%%（三）常熟市旅游目標(biāo)客源市場的確定與分析旅游項目策劃，重要的是根據(jù)自身資源與區(qū)位條件選擇合適的目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)客源市場的需求特征和趨勢設(shè)計產(chǎn)品，準(zhǔn)確合理的市場定位是旅游項目成功與否的關(guān)鍵因素之一。這種“陰影效應(yīng)”無疑使常熟風(fēng)光的吸引力大打折扣，游客在長江三角洲游覽時，常常是在首選蘇州環(huán)太湖風(fēng)景區(qū)、昆山古鎮(zhèn)與杭州西湖等江南典型景區(qū)后，便沒有興趣再去游覽其他差別性不大的二級景區(qū)了。常熟周邊蘇、錫、常地區(qū)雖然是經(jīng)濟發(fā)達(dá)之地，但由統(tǒng)計資料所知，這一地居民的出游人均花費反而低于全國平均水平。在這個一體化區(qū)域中，牽一發(fā)動全身，上海對周邊地區(qū)的經(jīng)濟文化生活所起的輻射作用是很強的。這將會使各類國際商務(wù)活動更加頻繁，這無疑將會給中國旅游業(yè)帶來巨大的商機。由于各個事業(yè)、企業(yè)單位工作人員休假制度的日益完善，以及新時代下不同區(qū)域商務(wù)聯(lián)系的日益頻繁，使得這類福利性、集體性出游活動發(fā)展很快；家庭出游、探親旅游的發(fā)展趨勢也很明顯。國家旅游局研究認(rèn)為，再經(jīng)過20年的發(fā)展，中國將實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越！根據(jù)這個宏偉藍(lán)圖，到2020年，中國旅游業(yè)將得到更大的發(fā)展，旅游外匯收入達(dá)到520750億美元，相當(dāng)于全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%，中國將擠身世界旅游強國之列。常熟市旅游客源市場分析報告（余新海 上海財經(jīng)大學(xué)）(一) 國內(nèi)旅游客源市場的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢自八十年代以來，隨著人們收入水平的不斷提高和對閑暇效用的日益重視，我國旅游業(yè)發(fā)展方興未艾。有進(jìn)有退，將當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)先投向具有比較優(yōu)勢的旅游產(chǎn)業(yè)部門，而在一些沒有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)部門則可以大膽退出，采取兼并重組、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、降價提速等多種方式在旅游產(chǎn)業(yè)群內(nèi)的各個產(chǎn)業(yè)內(nèi)形成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)開放度，走一條具有帕累脫（1） 帕累脫改進(jìn)是經(jīng)濟福利的判別標(biāo)準(zhǔn)，它指在不使某些人的福利嚴(yán)格受損的情況下，至少使一個人的福利有所改進(jìn)。、合理分工，有進(jìn)有退，在競爭中開放，在開放中競爭國外旅游企業(yè)的規(guī)模大，并且在提供旅游服務(wù)時，一般采取縱向整合的方式，提供“一站式”的全程服務(wù)，在多年的國際競爭中，形成了一套科學(xué)有效的機制。還應(yīng)指出的是，比較優(yōu)勢是一個動態(tài)的過程，隨著常熟本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化，資本密集程度將會提高，其要素等成本線完全有可能躍升至C2C2。下面，我們針對常熟的具體情況，提出以下建議：、兼顧比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢，準(zhǔn)確的將當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)群中的各子產(chǎn)業(yè)在其具有競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈中予以定位。t3：入世后引發(fā)的旅游市場開放程度。 ETL/182。 ETL/182。（4）、進(jìn)一步加強常熟市旅游的管理體系建設(shè)。另外，一業(yè)為主、多元化經(jīng)營的旅游企業(yè)新模式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用。資料來源：根據(jù)同濟大學(xué)項目所做調(diào)研得出。（2）、繼續(xù)加強常熟市旅游產(chǎn)業(yè)的市場體系建設(shè)。一個產(chǎn)業(yè)的競爭力最終體現(xiàn)在其產(chǎn)品對消費者的吸引力上，強化旅游產(chǎn)品體系建設(shè)，是引導(dǎo)常熟旅游產(chǎn)業(yè)向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。這些旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素，一方面是當(dāng)?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)的劣勢，要求當(dāng)?shù)芈糜尾块T認(rèn)真解決；另一方面，旅游發(fā)展的文化性突出，技術(shù)因素的要求不是第一位的，雖然常熟周邊地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)均很發(fā)達(dá)，但只要常熟市高