【正文】 13．出國商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作 (1)商務(wù)旅行計劃的內(nèi)容：時間、啟返日期、住宿安排、會晤人員、交通工具的選擇、上司或接待人的特別要求、天氣狀況、行程安排、差旅費(fèi)用。 (1)宴請活動的準(zhǔn)備工作 (2)安排開放參觀活動的注意事項(xiàng) 6)策劃宣傳工作。 4)確定邀請對象。 2)安排開放參觀的內(nèi)容。 10．?dāng)M定開放參觀活動方案 3)與財務(wù)部門確定正確的收費(fèi)開票程序。 1)在會議通知中注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、可采用的支付方式。 3)注意保密。 1)責(zé)任落實(shí)到人。 8．會議文件資料立卷歸檔的步驟 4)堅守崗位、人不離崗，保證會議信息的暢通無阻。 2)控制與會議無關(guān)人員隨便出入會場。7．會議的值班、保衛(wèi)工作 4)注重實(shí)效，狠抓反饋信息的收集。 2)要深入實(shí)際，掌握第一手資料。 6．會議期間的信息溝通 3)會議記錄一經(jīng)簽名，任何地方都不能再作改動。 1)在定稿打印前，向主席提交一份草稿經(jīng)他簽字批準(zhǔn)。 (3)會議記錄的方法 2)備有會議議程表和相關(guān)文件資料，了解與會人員的座位圖。 5．做好會議記錄 (5)選擇會議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場。 (3)場地要有良好的設(shè)備配置。 (1)交通便利。 (2)會議議程的編制在前，一旦確定不應(yīng)再改變。 2．會議日程表的設(shè)計方法 (2)議程表中第一項(xiàng)是宣布議題，安排討論問題時應(yīng)盡量將同類性質(zhì)問題集中安排在一起。 二、重點(diǎn)提示 掌握會議議程、日程的擬定方法；正確選擇會址；做好會議記錄、會議中的信息溝通和會議期間值班、保衛(wèi)工作以及會議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；掌握開放參觀活動方案的擬定和安排宴請活動的要求、商務(wù)旅行計劃和旅程表的制定方法。(3)產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部。(1)概念：產(chǎn)品說明書是生產(chǎn)商或者銷售商向消費(fèi)者介紹其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用方法的說明性文書。(2)特點(diǎn)：協(xié)約性、嚴(yán)肅性。14．意向書(3)會議記錄的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部。(1)概念：會議記錄是開會時當(dāng)場將會議基本情況和會議報告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來的文書。(3)說明：說明的方法主要有定義說明、分類說明、比較說明、數(shù)字說明和圖表說明等。2)議論的分類：可以分為兩大類，即立論與駁論。公文與其他文體一樣，也是由一定要素構(gòu)成的，這就是人們常說的文章“四要素”，即材料、主題(主旨、發(fā)文意圖)、結(jié)構(gòu)、公務(wù)文書專用詞語。9．函3)報告的擬寫：報告正文由報告導(dǎo)語、報告主體、報告結(jié)束語三部分構(gòu)成。1)報告的適用范圍：適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。5)通報正文的擬寫：通報正文的寫作以表揚(yáng)和批評性通報為例，有四個要素，即傾向性導(dǎo)語、通報的事實(shí)(事件)、對事實(shí)(事件)的認(rèn)定和分析、處理意見等。3)通報的分類：根據(jù)通報的內(nèi)容，可分為三種，即表揚(yáng)性通報，用于表揚(yáng)好人好事；批評性通報，用于通報對違法亂紀(jì)人員的處理情況；情況通報，側(cè)重于告知，一般不涉及表揚(yáng)或批評。1)通報的適用范圍：適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者情況。2)通知的分類：指示型通知；發(fā)布型通知；批轉(zhuǎn)型通知；轉(zhuǎn)發(fā)型通知；任免型通知。6．通告與通知(1)信函式格式。(8)附注。(6)簽署。(4)附件及附件說明。(2)主送機(jī)關(guān)。(2)公文印裝要規(guī)范。二、重點(diǎn)提示鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示 3)確定變更后，應(yīng)立即做好有關(guān)善后工作。 1)安排的活動之間要留有10分鐘左右的間隔。 2)填入的信息應(yīng)清楚、完整、準(zhǔn)確，當(dāng)日出現(xiàn)情況變化應(yīng)更新工作日志并告知上司，同時做好善后工作。 13．管理工作日志 2)收集并按時間順序列出該階段所有工作、活動或任務(wù)，如活動之間有矛盾應(yīng)及時調(diào)整。 (2)庫存記錄的目的 (2)庫存保管的措施 2)接收情況應(yīng)輸入到庫存卡的接收項(xiàng)中，并及時更新庫存余額。 10．辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)貨與保管 (1)印章的管理 (4)公文銷毀 (2)立卷的工作程序：檢查整理立卷的文件一鑒別區(qū)分保管期限一具體組卷一拆除裝訂障礙一修補(bǔ)不合規(guī)范的文件一編寫頁號一登記《卷內(nèi)目錄》和《備考表》一擬定案卷標(biāo)題一裝訂成卷一填寫案卷封面一案卷排列與編號一編制《案卷目錄》一編寫歸檔號。 交擬→議擬→撰擬→審核→簽發(fā)→印制→用印。 (2)一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報告或費(fèi)用申請表提交財務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；另一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。 4．零用現(xiàn)金的管理考試論壇 3)用簡短的文字標(biāo)明值班的工作內(nèi)容和人員缺勤的備用方案。 1)列出值班時間期限和具體值班時間。 3．安排值班工作，編制值班表 2)在提交電子信息前要向上級核對，不能給未被授權(quán)的人；有保密信息的軟盤不應(yīng)帶出單位。 (2)紙面信息的安全保密工作 3)只向來訪者提供組織允許提供的信息。 1)不要在組織內(nèi)部、外部談?wù)摫桓嬷挠嘘P(guān)單位的保密信息。 5)飲用水符合健康安全要求。 3)辦公用品和設(shè)備要滿足工作、安全要求。 1)建筑堅固安全、光線充足、溫度適宜、布局注意通風(fēng)。 二、重點(diǎn)提示 鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示 6．沖突產(chǎn)生的原因 ①建立信任。 1)下行溝通策略 (3)縱向溝通可能遇到的障礙下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。 4)換位思考。 2)樹立“內(nèi)部客戶”的概念。 (2)橫向溝通可能遇到的障礙 (1)橫向溝通概念：橫向溝通一般體現(xiàn)為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關(guān)系。 (3)接待經(jīng)費(fèi)列支包括 3．制定接待工作計劃如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，向客人道歉。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時， 2．接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。 商務(wù)溝通1)貨幣的概念、貨幣的職能、貨幣的形式。3)流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財產(chǎn)稅、特定行為稅、資源稅所包括的稅目。1)稅收的特征。5)會計核算方法：主要有一系列的專門方法，包括設(shè)置會計科目及賬戶；復(fù)式記賬；3)會計的職能。1)會計監(jiān)督的內(nèi)容。4)現(xiàn)代企業(yè)文化的特征。2)現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成。(3)現(xiàn)代企業(yè)制度(1)企業(yè)的主要特征。掌握企業(yè)的概念、特征和類型；了解企業(yè)管理的基本內(nèi)容；掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和基本內(nèi)容；掌握現(xiàn)代企業(yè)文化的特征及其構(gòu)成；掌握會計的職能與會計要素的劃分；掌握會計核算的一般原則和方法；掌握稅收概念、特征和職能；了解稅收制度的基本構(gòu)成要素；了解不同的稅種及其包含的稅目；掌握貨幣的本質(zhì)、職能、貨幣的形式；了解人民幣制度；了解信用的形式及信用工具；了解利息的含義、種類和計算方法。 (3)世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則，國民待遇原則，互惠原則，透明度原則，逐步削減關(guān)稅原則，一般取消數(shù)量限制原則。 3，世界貿(mào)易組織的法律地位及宗旨：通過建立一個開放、完整、健全和持久的多邊貿(mào)易體制，促進(jìn)世界貿(mào)易的發(fā)展，有效合理地利用世界資源改善生活質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、確保實(shí)際收益和有效需求的穩(wěn)定增長。該組織的基本原則和宗旨是通過實(shí)施市場開放、非歧視和公平貿(mào)易等原則，來達(dá)到推動實(shí)現(xiàn)世界貿(mào)易自由化的目標(biāo)。 (3)商標(biāo)法署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制，發(fā)表權(quán)、使用權(quán)及獲得報酬權(quán)的保護(hù)期規(guī)定為作者終生及其死亡后50年。外語學(xué)習(xí)網(wǎng) (1)著作權(quán)法 (8)勞動爭議處理制度 2)社會保險的特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性。 1)職業(yè)培訓(xùn)是指對要求就業(yè)的或已就業(yè)的勞動者進(jìn)行專業(yè)