旅游專業(yè)實習報告冊-wenkub.com
2025-07-29 21:27 本頁面
【正文】 回團和他們進行溝通，關于在旅游期間有什么他們覺得不是那么滿意或者他們覺得哪些方面的工作做得不錯的地方，他們其實也愿意和我們進行交流，每一個客人我都整理好信息，有需要改進的就去反饋，有客戶對于我們工作的肯定和贊揚的就向我們自己內(nèi)部的人員進行傳遞?！薄澳愎ぷ骱茇撠熑巍τ诼糜涡袠I(yè)有了初步的認識。因為旅行社本身這些問題是存在的。但大家對于旅行社的態(tài)度還是帶有偏見，大家都有著小市民的心理。面對工作中的種種，需要學會不去埋怨，而是是改變現(xiàn)狀，如果不能改變那可以考慮換一個環(huán)境會是什么樣的狀態(tài)，如果還是一樣，那就是自己本身的問題，需要從自身去反省。這期間的成長，自己感觸最深。其二，能夠大量的減少客戶的流失。每一個出游目的地細分的專業(yè)知識都是需要時間和客人的反饋來進行積累的。也就是要保持和自己的客戶良好的溝通。關于旅游線路的介紹要做到真實性，沒有隱瞞與欺騙性。對于旅游行業(yè)有著熱情和耐心，因為我們也主要是面對著直客和地接社，需要多方溝通，需要很好的協(xié)調(diào)能力，應變能力和耐心。這些相關團費中沒有包含費用都需要如實的告之客戶；客戶也會咨詢一下問題，類似于出發(fā)第一天集合的時間和地點，散團的大概時間的和具體地址；還有目前大部分出省的都是需要自己前往機場，客戶也會和你協(xié)商之類的問題。（6) 財務部：記錄并處理部門之間，部門與地接社，部門與總部的財務往來的工作。（3) 銷售部的工作：通過自己平時對于線路的熟悉程度，專業(yè)知識的積累和工作中積累的經(jīng)驗，根據(jù)客服部提供的客戶信息來對已有出游意向的客人來進行旅游線路產(chǎn)品的介紹和銷售，并處理好售前，售中，售后的一系列工作事宜。（1) 廣告部的工作:進行最新的旅游產(chǎn)品更新，把我們國旅總部主打的、性價比最高的、具有獨一無二主題線路等各種旅游產(chǎn)品線路放在國旅網(wǎng)站上，這使得有出游意向的消費者能夠最直觀的了解到最新的旅游路線產(chǎn)品，如行程安排、團期和價格。因為越來越多的消費者更多的選擇在網(wǎng)絡這個平臺進行消費。這半年我在旅行社的實習工作是面對直客，也就是和有旅游意向的客戶一對一的進行接觸，他們咨詢，我們了解他們的需求向他們進行線路
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