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售后客服流程-wenkub.com

2024-11-06 16:40 本頁面
   

【正文】 驗證信息是; Damoson 優(yōu)質(zhì)客戶。 回訪流程參考: 參考話術(shù): 您好,我是淘寶網(wǎng) Damoson 品牌的售后客服小金,您五天前在我們店鋪購買了XX,現(xiàn)在您已經(jīng)收到 了 嗎? 沒有收到: 參考話術(shù): 那我給您跟蹤一下物流情況,一會兒電話聯(lián)系您。 1. 對旺旺在線的客戶,旺旺聯(lián)系做回訪 ,記錄于買家聯(lián)系人信息中。 四、 評價管理 1. 好評回復(fù):回復(fù)好評,可以采用統(tǒng)一回復(fù)。 參考話術(shù): 抱歉哦,親,麻煩您拍個照片給我們,我們跟倉庫核實后,會給您一個滿意的答復(fù)的 ~~ ( 3) 漏發(fā)產(chǎn)品 :聯(lián)系快遞查快件重量,根據(jù)重量確認發(fā)出商品數(shù)量;如果無法查重量,要求買家發(fā)收到的快件的外包裝圖片,由此判斷物品數(shù)量。 d. 說服對方接受解決方案 常見售后問題 和 解決方案 : ( 1) 快遞超區(qū) :聯(lián)系買家,愿意自取的買家自取,自取需要少量車費的,讓買家自取 并協(xié)商費用問題 ;不能自取的聯(lián)系快遞退回重新發(fā)其他快遞,或者轉(zhuǎn)發(fā) EMS(需要買家補郵費)。遇到客戶要求退換貨時,先不要去追究是誰的責任,客服語氣一定要溫和,先穩(wěn)定客戶的情緒,詳細詢問客戶遇到的情況,并記錄下來。 4. 查看 其他 “今日任務(wù) ”,處理今日任務(wù),改變?nèi)蝿?wù)狀態(tài)為“已完成”
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