售后客服流程-全文預(yù)覽
【正文】 2. 針對(duì)換貨的客戶， 打電話聯(lián)系確認(rèn)換貨物品，郵寄地址，根據(jù)換貨原因告知郵費(fèi)處理 。分析問題出在哪里，責(zé)任方在誰。確認(rèn)質(zhì)量問題原因， 責(zé)任方在我們的承擔(dān)來回?fù)Q貨郵費(fèi)，幫買家換貨。 參考話術(shù)： 親，您先別著急，我聯(lián)系下快遞查快件重量，如果確實(shí)少發(fā)的話一定會(huì)補(bǔ)發(fā)給您的 ~~ （ 4） 錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品 ：要求買家拍照，確認(rèn)發(fā)錯(cuò)的 ，聯(lián)系買家換貨，承擔(dān)來回郵費(fèi)，如果買家愿意接受發(fā)錯(cuò)的商品，可以向掌柜申請(qǐng)一定的優(yōu)惠。如果沒有聯(lián)系上客戶，或者客戶沒有時(shí)間的話，創(chuàng)建任務(wù)下次處理通知。 3. 特殊情況處理：客戶不愿意接受調(diào)查的做標(biāo)記，不再騷擾。 已經(jīng)收到： 參考話術(shù)： 您現(xiàn)在忙嗎？能不能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，給您做一個(gè)簡單的售后回訪呢？ 參考話術(shù)： 請(qǐng)問 您對(duì)我們的 產(chǎn)品 （太陽鏡 /沖鋒衣 /毛衣等） 質(zhì)量滿意嗎？ =======登記 “ 產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 ”選項(xiàng) 滿意：直接 選擇“ 滿意 ” 一般：直接選擇“一般” 不滿意 ： 直接選擇“不滿意”， 詢問 意見 ， 記錄于“ 質(zhì)量建議” 參考話術(shù)： 包裝怎么樣？ 還滿意嗎？ =======登記 “ 包裝滿意度 ” 選項(xiàng) 滿意：直接選擇“滿意” 一般：直接選擇“一般” 不滿意：直接選擇“不滿意”，詢問意
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