寧波某汽車城品牌規(guī)劃方案-wenkub.com
2025-07-17 13:48 本頁(yè)面
【正文】 三、CS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)： MS——理念滿意（見企業(yè)文化） BS——行為滿意 VS——視覺滿意（略）四、CS服務(wù)的流程售前服務(wù)—→服務(wù)的開始—→售中服務(wù)—→付款—→其它服務(wù)—→顧客離開汽車城—→售后服務(wù)五、每個(gè)流程的服務(wù)設(shè)計(jì)：服務(wù)流程硬式服務(wù)軟式服務(wù)售前服務(wù)①有明顯的區(qū)位指引系統(tǒng)② 入口處有汽車城鳥瞰圖③ 有汽車城的功能和服務(wù)項(xiàng)目介紹④有專人提供停車及問詢服務(wù)④ 設(shè)立總問詢服務(wù)臺(tái)⑤ 設(shè)置存包服務(wù)①汽車城周邊是否有戶外指引系統(tǒng)②汽車城的外觀形象如何③節(jié)假日可開設(shè)免費(fèi)看車中巴服務(wù)的開始①有專人進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)②采取顧問式服務(wù)，服務(wù)者必須具備全面的汽車知識(shí)③每款展示車旁有汽車檔案立牌，內(nèi)容包括：汽車出產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期出廠日期、功能優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等①服務(wù)者既不要過于熱情，也不要冷淡②身著統(tǒng)一職業(yè)裝③應(yīng)給顧客穩(wěn)重、干練、整潔的印象售中服務(wù)①運(yùn)用AIDAS服務(wù)法② 執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③ 幫顧客解讀汽車說(shuō)明書提供每款車的詳盡資料，包括技術(shù)專利證書復(fù)印件、榮譽(yù)證書、通過的各項(xiàng)認(rèn)證等，以備顧客隨時(shí)瀏覽，增加購(gòu)買信信心付款① 親自陪同顧客到付款處付款②親自帶領(lǐng)顧客到辦理其它手續(xù)的地方結(jié)合顧客的狀況，告之并分析何種付款方式最有利其它手續(xù)① 主動(dòng)提示顧客應(yīng)索取的憑證，包括：車輛合格證、三包服務(wù)卡、發(fā)票、說(shuō)明書、其它文件或附件②向顧客推薦其它功能服務(wù)區(qū)，并親自告之方位和如何辦理顧客離開汽車城① 銷售顧問給顧客一張名片，如有問題咨詢可隨時(shí)提供服務(wù)②提醒顧客不要忘記存放的物品③售后服務(wù)服務(wù)功能的設(shè)置（略）※企業(yè)文化的導(dǎo)入一、理念的導(dǎo)入：企業(yè)理念：—— 做大 做優(yōu) 做強(qiáng)企業(yè)精神：——與時(shí)俱進(jìn) 不斷超越經(jīng)營(yíng)方略：——以客為本 以信立市企業(yè)發(fā)展觀：——顧客的需求就是企業(yè)的航標(biāo)企業(yè)市場(chǎng)觀：——?jiǎng)?chuàng)造需求 滿足需求企業(yè)人才觀：——人盡其才 才盡其用企業(yè)管理觀：——精耕過程 滿意結(jié)果企業(yè)資源觀：——有限的資源 無(wú)限的創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)觀：——顧客第一 我們第二企業(yè)工作目標(biāo)：——規(guī)范、創(chuàng)造性地工作員工要求：——?jiǎng)?wù)實(shí)、守道、學(xué)習(xí)、進(jìn)取二、行為規(guī)范導(dǎo)入：建立行為規(guī)范手冊(cè)三、建立企業(yè)文化傳播平臺(tái)： 世紀(jì)人報(bào)紙 世紀(jì)汽車城專刊（二）品牌傳播：◎ 傳播對(duì)象：A、入住商家 B、消費(fèi)者 C、企業(yè)員工 ◎ 傳播方式：導(dǎo)入期：整合傳播發(fā)展期：選擇性傳播◎ 溝通媒介：報(bào)紙、電視、函件、推廣活動(dòng)、海報(bào)、橫幅等◎ 訴求核心： 針對(duì)消費(fèi)者：世紀(jì)汽車城——經(jīng)緯車界 應(yīng)有盡有世紀(jì)汽車城——買車人的樂園世紀(jì)汽車城——更多選擇 更多滿足世紀(jì)汽車城——汽車的王國(guó) 針對(duì)各商家： 世紀(jì)汽車城——經(jīng)緯車界 蓄“市”待發(fā) 世紀(jì)汽車城——優(yōu)勢(shì)就是財(cái)富◎ 階段性傳播重點(diǎn)：階段目標(biāo)傳播重點(diǎn)導(dǎo)入階段迅速建立知名度，品牌提及率排名第一側(cè)重于告知性宣傳，告之世紀(jì)汽車城的規(guī)模、功能、服務(wù)、入住品牌等發(fā)展階段加大世紀(jì)汽車城服務(wù)和功能的傳播，提升美譽(yù)度側(cè)重于品牌形象宣傳
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