【正文】 但相信在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)中心有信心齊心合力打造一流的物業(yè)管理的企業(yè)形象，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。：，技術(shù)提高學(xué)習(xí)； ，技能培訓(xùn)；。目標(biāo)如下：、專業(yè)人員的持證上崗率 100% 35% 70% 100%培訓(xùn)方式設(shè)置兼職培訓(xùn)工作人員，建立服務(wù)中心員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識別培訓(xùn)要求，制定年度培訓(xùn)大綱，月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，編制內(nèi)培教材，并組織落實(shí)。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。八、退款御景灣裝修指南裝修申辦１、填寫裝修申請表　　　 ３、交納裝修押金２、提交裝修資質(zhì)證書圖紙　４、辦理出入證認(rèn)真驗(yàn)房空調(diào)安裝佩帶臨時(shí)出入證進(jìn)場將《裝修申請表》及《裝修巡查表》貼于進(jìn)戶門背面冷熱水管試壓　　檢查冷熱水管是否連通地漏通水試驗(yàn)　　廚房及衛(wèi)生間防水實(shí)驗(yàn)　　　　　　　　裝修開工現(xiàn)場配備２個(gè)滅火器　　　切勿高空拋物施工現(xiàn)場動火要到期服務(wù)申請高空作業(yè)注意人身安全施工現(xiàn)場禁止吸煙　　　安全施工墻，用小錘、先鋸后砸關(guān)門施工,減少噪聲以免影響他人凸窗，用小錘輕敲 按時(shí)施工，爭做文明市民改樓梯，先鋸后砸樓板或管道發(fā)生滲漏,上下樓應(yīng)積極配合文明施工 氣：燃?xì)忭氄埲細(xì)夤具M(jìn)行改造 智能線改造需請專業(yè)人士電：電線須由持證電工按規(guī)定改造 陽臺不能封閉，不裝防盜網(wǎng)水：注意防水處理，避免滲漏加砌隔墻用輕質(zhì)材料（建議廚、衛(wèi)在裝修時(shí)再做一次防水）不得把生活污水接雨水管包窗，改墻：注意產(chǎn)要損壞原有防水處理裝修改造廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口地面拒絕鋪大理石（但進(jìn)門處允許鋪1—2Ｍ２）注意環(huán)保裝修，有利健康天花、地板安裝在預(yù)留空調(diào)架上安裝牢固，以防不測沒有預(yù)留空調(diào)架，則統(tǒng)一在管理處指定位置冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi) 材料選用不銹鋼架及螺栓材料搬運(yùn)注意不要碰壞公共設(shè)施和墻體使用電梯，杜絕超載和碰撞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　袋裝搬運(yùn)定點(diǎn)，定時(shí)擺放集中清運(yùn)垃圾處理五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。將裝修的相關(guān)資料和巡查記錄匯總并存入房屋健康檔案，以便日后對房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。⒁定期對小區(qū)的裝修工和保姆進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)和小區(qū)內(nèi)文明行為規(guī)范教育，減少不安全隱患，確保文明裝修。如果業(yè)主所聘請的裝修隊(duì)無裝修資質(zhì)證書，應(yīng)由業(yè)主本人填寫《御景灣住宅裝修業(yè)主擔(dān)保書》；③裝修公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件（審閱時(shí)可要求其出示原件）；④裝修公司負(fù)責(zé)人的《法人代表授權(quán)委托書》原件（由裝修公司簽發(fā)）⑤工程圖紙（室內(nèi)平面圖、天花平面圖、改動部分的水、電氣管線圖均為1：100）；⑥工程預(yù)算價(jià)格及裝修稅務(wù)登記表；⑦施工區(qū)域防火責(zé)任書。（二）、裝修培訓(xùn)請裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計(jì)、材料選用、工程施工管理及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見；并組織幾家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇；管理服務(wù)中心組織全體裝修管理人員（包括維修技工和安管員），進(jìn)行裝修規(guī)范的學(xué)習(xí)，并結(jié)合小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，統(tǒng)一空調(diào)室外機(jī)的安裝位置，窗花、不銹鋼拉閘以及安全規(guī)范、衛(wèi)生要求（主要是裝修垃圾的管理）、電梯的使用等。御景灣售后服務(wù)工作流程存 檔 回 訪責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用及損失 丙方和業(yè)主驗(yàn)收、簽字 通知其他施工單位進(jìn)行施工乙方按相應(yīng)程序施工通知乙方甲 方乙 方第三方暫無法判定現(xiàn)場責(zé)任判定信息處理單 施工責(zé)任 設(shè)計(jì)責(zé)任 第三方責(zé)任能及時(shí)處理 不能及時(shí)處理維修人員按照甲方制訂的維修程序進(jìn)行維修，服從丙方的現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督和管理不滿意 不滿意 滿意售后服質(zhì)量記錄表編　號受理時(shí)間 投訴類別無效類□咨詢類□保修類□設(shè)計(jì)類□營銷類□物業(yè)類□其它□客戶姓名客戶地址聯(lián)系電話信息來源受理人員處理時(shí)間客戶反應(yīng)情況12345（不夠可附頁）調(diào)查情況及處理方案跟蹤情況處理結(jié)果客戶回訪意 見□滿意 □基本滿意 □不滿意客戶建議： 客戶簽名：四、裝修管理為了確保房屋結(jié)構(gòu)安全、外觀統(tǒng)一、美觀、達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)保的要求和便于日后房屋修繕，根據(jù)御景灣的房屋特點(diǎn)，推行建立 “房屋健康檔案”的特色服務(wù)，為業(yè)主的美好家園提供更全面的管理。⑵受物業(yè)服務(wù)中心、地產(chǎn)工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。⑺對重大問題，售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報(bào)，御景灣項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織施工。⑷售后服務(wù)工作人員接到投訴后，應(yīng)到現(xiàn)場了解情況，分析原因，并做好記錄。保修責(zé)任的免除：⑴住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問題；⑵超出設(shè)計(jì)允許之不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災(zāi)、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等引起的質(zhì)量破壞；⑶超出設(shè)計(jì)允許之住戶的不當(dāng)使用（如超出樓板天面的設(shè)計(jì)荷載）保修范圍和處理時(shí)限：保修范圍保修期限答復(fù)時(shí)間處理時(shí)間基礎(chǔ)及主體結(jié)構(gòu)70年（商業(yè)50年）60個(gè)工作日30－180個(gè)工作日屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面5年10個(gè)工作日30個(gè)工作日電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程2年5個(gè)工作日7個(gè)工作日墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落1年5個(gè)工作日7個(gè)工作日地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動1年5個(gè)工作日7個(gè)工作日門窗開啟不靈、翹裂、五金配件損壞1年5個(gè)工作日7個(gè)工作日管道堵塞2個(gè)月3個(gè)工作日3個(gè)工作日安防設(shè)備6個(gè)月5個(gè)工作日10個(gè)工作日電氣開關(guān)、漏電保護(hù)開關(guān)6個(gè)月5個(gè)工作日2個(gè)工作日售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé)：　　 ⑴御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人，負(fù)責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪，對御景灣項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接，做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作； ⑵根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項(xiàng)售后服務(wù)工作。三、售后服務(wù)管理售后服務(wù)在