【正文】 ⑴“申請表”為“裝修申請表”；⑵相關(guān)資料包括：①安徽省或合肥市等簽發(fā)的建筑裝飾企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公司印章）；②安徽省或合肥市等簽發(fā)的建筑裝飾企業(yè)《資質(zhì)證書》復(fù)印件（加蓋公司章）。 （三）、裝修保護(hù)為保護(hù)公共設(shè)施在裝修戶搬運材料必經(jīng)的電梯入口，走道、貨梯內(nèi)鋪設(shè)木制夾板，作臨時性保護(hù)；規(guī)劃好各單元門前場地，指定臨時材料堆放區(qū)和停車通道，既保證材料運送到，又保持通道暢通；根據(jù)實際需要制作一批電梯運貨專用小車，既可以有效防止裝修垃圾掉進(jìn)井道，又可以縮短電梯上下貨的停梯時間。御景灣的裝修監(jiān)管實行“樓棟分管責(zé)任制”，責(zé)任到人，指定專人對各樓棟的裝修工程實行全方位跟蹤服務(wù)。（一）、入伙前的裝修準(zhǔn)備階段裝修宣傳⑴將建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》和《合肥市家庭居室裝修管理規(guī)定》中有關(guān)家居裝修的規(guī)定要求匯編成冊，以及將《御景灣裝修指南》、《御景灣裝修流程》在辦理入伙手續(xù)時發(fā)給每位業(yè)主，讓業(yè)主了解家居裝修規(guī)定及禁止進(jìn)行的裝修項目。　 售后服務(wù)質(zhì)量記錄表：見附頁《售后服質(zhì)量記錄表》。⑶組織做好業(yè)主回訪工作?！? 御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)⑴售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計劃、組織、檢查、監(jiān)督，對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé)，保證售后服務(wù)各項工作正常運作。⑻對無效投訴，售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。如責(zé)任單位不按規(guī)定時間處理保修問題，售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理，費用從責(zé)任單位保修金中扣除，售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。⑸對有效投訴，應(yīng)給住戶一個處理問題的期限，并立即通知責(zé)任單位進(jìn)行處理，處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督，售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況，處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗收。⑶首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人，不得推委。御景灣售后服務(wù)運作制度為了給御景灣業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下運作制度：⑴服務(wù)工作人員不得無故離開崗位，辦公室應(yīng)保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。保修責(zé)任的認(rèn)定：⑴經(jīng)鑒定為設(shè)計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；⑵經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生；⑶其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。減少和避免和物業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，便于物業(yè)公司日后工作的開展（一）、售后服務(wù)工作流程：見附頁《御景灣售后服務(wù)工作流程》。所有工作人員都不得隨意將業(yè)主資料和其它信息透露給其它人員。e)業(yè)主檔案的錄入物業(yè)管理項目指定專人負(fù)責(zé)保管顧客提供的資料，業(yè)主的資料和信息屬保密資料。 業(yè)主拒交相關(guān)費用，可視情況采取靈活變通的方式處理。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長，防止惡意竄通等。b)入住信息的及時發(fā)布 集中入住信息時，每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。每日入伙工作結(jié)束召開碰頭會，對當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié)，對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。入伙工作人員需每日提前15分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場，準(zhǔn)備入住工作。各崗位的責(zé)任人在安排時注意有入伙經(jīng)驗和無入伙經(jīng)驗員工的合理搭配。10資料錄入崗將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦；流程卡放入業(yè)主檔案袋。8裝修辦理崗接受審批裝修申請和圖紙；查驗裝修隊的資質(zhì)；引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費；辦理裝修許可證和出入證。5收費崗根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費用；登記已交費的住戶（事先計算并打印每戶正常情況下應(yīng)交金額）；引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。業(yè)主需要請求代為填寫的，其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫3核驗資料崗核對顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤；將資料分袋裝好，物業(yè)管理項目保存的資料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識，另一套資料裝入資料袋，請業(yè)主保管好；代辦的資料另外單獨存放；引導(dǎo)業(yè)主到收費處。a)入住各崗位的職責(zé)安排序號崗位職 責(zé)責(zé)任人備注1資料發(fā)放崗回收《入住通知書》；核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性；業(yè)主資料分袋裝好；發(fā)放需填寫的資料，交填寫資料崗；填寫流程卡。 售后服務(wù)部安排施工隊返修，返修完畢進(jìn)行驗收，并通知業(yè)主驗房和辦理入住。物業(yè)陪同業(yè)主驗房。入伙流程引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。 對接返修工作事宜。 入住問題說辭統(tǒng)一。 對接入住現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識）工作。盡量在會所辦理入住手續(xù)，以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目。在進(jìn)行清潔工作時，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，入戶門應(yīng)有歡迎牌，對坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。（略） 對接入伙住前清潔的問題。 物業(yè)與地產(chǎn)的工作對接 提前兩個月對接入住的準(zhǔn)確時間，并做好提前入住的準(zhǔn)備。 為方便臨時復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場應(yīng)備有復(fù)印機(jī)。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容，設(shè)計美觀的入伙展板。 入住時業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣木，并展示在入住辦理現(xiàn)場。 房內(nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的，如智能化設(shè)施等，需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說明書、保修卡等等。 重申防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。結(jié)合本項目實際情況印刷《住戶手冊》，便于在入伙時派送。并跟蹤地產(chǎn)《房屋質(zhì)量保證書》和《房屋使用說明書》等的準(zhǔn)備情況。5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量7物品領(lǐng)用登記表8鑰匙領(lǐng)（借）用登記表9裝修申請相關(guān)資料10水電氣開戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門，如煤氣、有線電視、電話、水電等，確定開戶需要辦理的手續(xù)，獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項目一份。入住時需要準(zhǔn)備的資料在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。入住前，地產(chǎn)與物業(yè)應(yīng)確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。 入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。 其它需要確定的費用。裝修類費用。 門禁卡工本費。確定需要預(yù)交管理費的月數(shù)。一般入住時間在上半月的，從當(dāng)月15日開始計收；入住時間在下半月的，從下月起計收。（四） 做好入伙前的各項準(zhǔn)備工作。（一） 根據(jù)項目情況編制組織架構(gòu)。 接管驗收a) 工程人員根據(jù)情況，每周向前期介入小組匯報各項工作的進(jìn)度情況。前期介入組織架構(gòu)前期介入組長環(huán)境組客服組工程組安管組 銷售配合 3人樣板房智能化1人土建1人安裝1人營銷現(xiàn)場施工現(xiàn)場子營銷現(xiàn)場子（一）前期介入的內(nèi)容 工程介入 安全介入 樣板房介入 營銷服務(wù)介入 物業(yè)接管 制定御景灣物業(yè)管理方案（二）工程介入 由工程負(fù)責(zé)人、土建技術(shù)員、水電安裝技術(shù)員、弱電技術(shù)員組成工程組，參與工程設(shè)計、跟進(jìn)，參加地產(chǎn)項目部的業(yè)務(wù)交流，每周一次的