【正文】 第三，網(wǎng)絡(luò)安全問題。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，而目前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是以前無利也經(jīng)營的狀態(tài)，因此，商家就不愿意或者禁止讓客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。其次，銀行卡網(wǎng)上支付問題。首先，信譽(yù)度問題。網(wǎng)絡(luò)購物主要有兩種情況：一種是自己購買，直接送到購貨者手中。目前專門有公司為企業(yè)提供搭建網(wǎng)絡(luò)購物平臺的服務(wù)，他們的目標(biāo)是使企業(yè)以最快的速度、最低的成本、最少的技術(shù)投入幫助企業(yè)開展網(wǎng)上交易。第八，網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣。在修改商品信息或調(diào)整價格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。而對C2C購物網(wǎng)站來說，用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費(fèi)用成本大幅降低。其次，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)商業(yè)模式的差別也十分明顯，二者各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。另外，就名牌商品而言，因為網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)貨渠道與傳統(tǒng)形式的進(jìn)貨渠道是一樣的，名牌商品對于商家和購買者都是一種保障，同時也可以減少用戶的投訴。從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，再從網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的演變將會是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一個必經(jīng)之路。巨大的網(wǎng)民規(guī)模也為網(wǎng)絡(luò)購物提供了廣闊的發(fā)展空間。與此同時，網(wǎng)絡(luò)交易也擁有了適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。重要性.5滿意度售后服務(wù)商品質(zhì)量付款安全性 配送及時性信息反饋及時性訂單準(zhǔn)確性商品種類查詢方便性價格頁面/界面設(shè)計 圖 2 25 滿意度－重要性矩陣 專家深度訪談報告一、網(wǎng)絡(luò)購物背景資料世界上第一筆網(wǎng)絡(luò)交易在1994年完成 資料來源：，而中國在1998年才迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，迄今電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過了5年多的風(fēng)雨歷程。從評價平均值來看，訂單準(zhǔn)確性、付款安全性以及商品種類的評價較高，售后服務(wù)、價格和商品質(zhì)量的平均值較低。這也正是目前購物網(wǎng)站需要解決的首要問題之一，畢竟沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場潛力。這與CNNIC最新的調(diào)查報告中的調(diào)查數(shù)據(jù)是極其一致的，網(wǎng)上支付比例升高說明我國的電子支付狀況得到較大改善。這與網(wǎng)民購買的商品種類主要是圖書和音像制品是相吻合的。因為當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的體驗之后，會不自覺的演變成一種習(xí)慣，而養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣正是購物網(wǎng)站所期望的。實際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購物最可能的潛在用戶，也是最值得爭取的一部分。圖 2 14 有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有方便、價格低以及商品多樣性，如圖215所示。從另外一個方面看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的女性占所有女性網(wǎng)民的比例大于男性； 年齡為1824歲的被訪者有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例高于其他年齡段，總體上年齡越高，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例就越低；受教育程度越高有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例越高；未婚有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例高于已婚人群； 一般來說，收入越高有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例也較高，其中個人月收入為40005000元，家庭收入為50006000元的比例最高。因此購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，可以通過增加特色商品的種類等方面來入手。瀏覽次數(shù)多的人極有可能轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)購物的體驗者。 圖 2 9 網(wǎng)民瀏覽購物網(wǎng)站頻率分布瀏覽頻率 被訪者對購物網(wǎng)站的瀏覽頻率如圖210所示。圖 2 4 用戶婚姻狀況職業(yè)分布國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員（工人等）%%%%辦事員等協(xié)助人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員農(nóng)、林、牧、漁工作人員教師%%%%軍人學(xué)生無業(yè)其他%%%% 圖 2 5 用戶職業(yè)分布個人月平均收入500元以下5011000元10011500元15012000元20012500元25013000元%%%%%%30014000元40015000元50016000元600110000元10000元以上無收入%%%%%%圖 2 6 用戶個人月收入家庭平均月收入500元以下5011000元10011500元15012000元20012500元25013000元%%%%%%30014000元40015000元50016000元600110000元10000元以上其他%%%%%%圖 2 7 用戶家庭月收入二、 購物網(wǎng)站瀏覽情況 用戶最近半年是否瀏覽過購物網(wǎng)站l 有 %l 沒有 % 用戶瀏覽購物網(wǎng)站的頻度l 每天一次以上 %l 每天一次 %l 每周一次以上 %l 每周一次 %l 每月一次以上 %l 每月一次 %l 每月不足一次 % 用戶獲知購物網(wǎng)站的途徑（多選題） l 網(wǎng)站廣告 %l 網(wǎng)上搜索 %l 朋友介紹 %l 網(wǎng)站鏈接 %l 電視/報紙/雜志廣告 %l 郵件廣告 %l 戶外廣告 %l 媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單 %l 短信廣告 %l 其他 % 用戶瀏覽購物網(wǎng)站的原因（多選題）l 尋找特定商品 %l 查詢特定商品的價格 %l 商品種類齊全 %l 商品查詢方便 %l 商品價格低廉 %l 商品信息量大 %l 頁面設(shè)計新穎 %l 好奇/好玩/隨便看看/隨意 %l 其他 %三、 用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征 用戶最近半年是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物l 有 %l 沒有 %沒有購物經(jīng)驗的用戶（6～7題） 用戶沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因（多選題）l 不信任網(wǎng)站，怕受騙 %l 擔(dān)心商品質(zhì)量問題 %l 質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性 %l 擔(dān)心售后服務(wù) %l 程序繁瑣，麻煩 %l 擔(dān)心付款環(huán)節(jié) %l 擔(dān)心商品配送有問題 %l 不熟悉，不了解，不知如何購買 %l 商品信息不夠詳細(xì) %l 價格不夠低 %l 商品不夠豐富 %l 不想買/不需要/沒必要 %l 無合適產(chǎn)品 %l 其他 % 用戶今后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物l 會 %l 不會 %l 不確定 %有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民（8～18題） 用戶選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（多選題）l 送貨上門，比較方便 %l 價格便宜 %l 購買到本地沒有的商品 %l 節(jié)省體力和時間 %l 商品品種較多 %l 感覺好奇，嘗試一下 %l 比傳統(tǒng)購物的效率高 %l 其它 % 用戶進(jìn)行購物時，是否會在多個網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較l 會 %l 不會 % 用戶選擇某一購物網(wǎng)站主要看中的因素（多選題）l 商品豐富 %l 知名度高 %l 價格比其他網(wǎng)站低 %l 以往購物經(jīng)驗良好 %l 商品分類清晰 %l 朋友推薦 %l 商品送貨快 %l 方便 %l 信用、信譽(yù)良好 %l 其他 %1 用戶在網(wǎng)上購買的商品或服務(wù)（多選題）l 書刊 %l 音像制品 %l 服裝 %l 禮品 %l 家電產(chǎn)品 %l 通訊產(chǎn)品（手機(jī)等） %l 音像器材 %l 網(wǎng)上游戲服務(wù) %l 照相器材 %l 票務(wù)服務(wù) %l 教育服務(wù) %l 其他 %1 用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇的網(wǎng)站類型（多選題）l C2C網(wǎng)站 %l 專業(yè)網(wǎng)站 %l 網(wǎng)站商城 %l 其他 %1 用戶在網(wǎng)上進(jìn)行購物的頻率l 每周大于一次 %l 每周一次 %l 每月一次以上 %l 每月一次 %l 三個月一次 %l 半年一次 %l 一年一次 %l 一年以上一次 %1 用戶平均每次購物的金額l 50元以下 %l 50100元 %l 101500元 %l 5011000元 %l 10012000元 %l 20015000元 %l 5000元以上 %1 用戶在網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式（多選題）l 匯款 %l 網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡） %l 貨到付款 %l 手機(jī)短信支付 %l 其他 %1 用戶對網(wǎng)上購物各環(huán)節(jié)的評價（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）　評價平均值評分結(jié)果比例1分2分3分4分5分訂單準(zhǔn)確性%%%%%付款安全性4%%%%%商品種類4%%%%%查詢方便性%%%%%信息反饋及時性%%%%%界面/頁面設(shè)計%%%