圖書館品牌經(jīng)營(yíng)策略之研究-wenkub.com
2025-07-15 18:49 本頁(yè)面
【正文】 伍、研究方法 ?文獻(xiàn)分析法 – 藉由相關(guān)文獻(xiàn)的蒐集與整理，歸納品牌經(jīng)營(yíng)之要素與服務(wù)品牌建立之方式，以及品牌在非營(yíng)利場(chǎng)域之應(yīng)用，並由此導(dǎo)引出圖書館的品牌要素與發(fā)展圖書館品牌建立之概念架構(gòu)。 品牌 ? 品牌有功能型利益 – 承諾 – 品質(zhì) – 價(jià)值 – 識(shí)別、差異化 – 決策 ? 品牌有情感型利益 – 保證 – 信賴 – 安全 – 經(jīng)驗(yàn) – 意象 服務(wù)品牌 ? 受服務(wù)無(wú)形性、異質(zhì)性、易逝性與生產(chǎn)與消費(fèi)均在同一時(shí)刻發(fā)生之特性影響，服務(wù)品牌在服務(wù)業(yè)扮演相當(dāng)重要的角色 ? 強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)品牌能夠協(xié)助消費(fèi)者具體地瞭解無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，減低顧客在購(gòu)買服務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。圖書館品牌經(jīng)營(yíng)策略之研究 指導(dǎo)教授：謝寶煖 研究生：莊馥瑄 中華民國(guó)九十一年 十月 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué) 圖書資訊學(xué)研究所 碩士學(xué)位 論文計(jì)畫書 報(bào)告大綱 壹、問(wèn)題陳述 貳、研究目的 參、文獻(xiàn)分析 肆、研究對(duì)象 伍、研究方法 壹、問(wèn)題陳述 ? 圖書館行銷的省思 –館員不善推銷、宣傳亦不善於行銷 –館員未能適宜地宣揚(yáng)與傳遞圖書館的服務(wù)形象到顧客心中 ? 圖書館服務(wù)規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)以整體檢視的觀點(diǎn)進(jìn)行圖書館一致性傳遞服務(wù)形象之計(jì)畫 壹、問(wèn)題陳述 ? 企業(yè)界中即運(yùn)用品牌經(jīng)營(yíng)向顧客傳達(dá)一致性的形象與承諾 ? 品牌經(jīng)營(yíng)是以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的塑造，若 顧客「心」向品牌 ，藉由培養(yǎng) 忠誠(chéng)度能創(chuàng)造出顧客的終身價(jià)值 ? 在激烈的競(jìng)
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