【正文】 潔具瓷面表面光亮、潔凈，無積垢。墻紙無積灰、無污漬。塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：　　　　　污水處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理?！　　　　τ谄茡p及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)?！　　　　τ谑栈氐奈廴颈环皶r分類消毒、洗滌、干燥、燙平?！　　　　f(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚?！　　　　〖皶r轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)。　　　　　發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散?！　　　　∷图痹\病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)?！　　　　“l(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案?！　　　?　應(yīng)急服務(wù)　　　　　建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害?！　　　　”３种参?、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)?！　　　　⊥对V處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者?！?0≤5≤5Ⅱ類普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房?！　　　　∈覂?nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求?！　　　　∫挛锸账腿藛T需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量?！　　　　∈中g(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理。無菌區(qū)運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期。更衣間及沐浴間及時清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時添加消毒用品?！　　　　　∷蜋z病房中設(shè)備時，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)?！　　　　〖皶r轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)。　　　　　發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。　　　　　送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)?！　　　　“l(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案?！　　　?　應(yīng)急服務(wù)　　　　　建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。無死樹缺株、無枯枝爛頭。綠植擺放樓內(nèi)或室內(nèi)綠化根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理、疏密有度，與整體環(huán)境匹配；根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定及時更換；進(jìn)行正常養(yǎng)護(hù)，保持鮮艷；做到不黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土。植物、草皮無病斑、無成蟲。施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。花灌木開花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。目服務(wù)要求修剪草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm?！　　　　”３种参?、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴(kuò)散。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)陪人等待室（含門診手術(shù)室）同普通病房；不得檢出致病微生物。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。每周對磁共振、CT所有的死角進(jìn)行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進(jìn)行清洗養(yǎng)護(hù)；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃清潔人員對磁共振、CT的所有玻璃進(jìn)行擦拭；墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；每天保潔人員對所有墻壁灰塵進(jìn)行維護(hù)，每月對所有公共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)。每天不間斷進(jìn)行擦拭，每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；、保證走廊一日早、中、晚三拖。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。箱體外側(cè)整潔。無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。玻璃、不銹鋼外殼按表1相關(guān)條款規(guī)定。垃圾桶無滿溢、無異味、外表無污跡。燈泡、燈管、指示牌無積灰；燈罩無積灰、無污跡。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡、無雜物、無水垢，落水口無污垢。平臺、屋頂、廈沿?zé)o垃圾堆積、無積水。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)。金屬件表面潔凈、光亮。各種金屬件表面潔凈、光亮。門框、窗框、窗臺、表面無灰塵、無污漬。表1　普通部位清潔要求項　　　　　適時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求?！　　　　「鶕?jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。　　　　9　保潔服務(wù)　　　　　應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務(wù)工作做好記錄?！　　　　∠揽刂剖覍?shí)行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗?！　　　　≈贫ǚ媳締挝惶攸c(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習(xí)?！　　　　≈贫ㄏ腊踩芾碇贫?，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。　　　　　非機(jī)動車應(yīng)定點(diǎn)停放。　　　　　設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復(fù)?！　　　　∈盏交鹎椤㈦U情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理?！　　　　∶鞔_醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)?！　　　　⊙膊閼?yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。　　　　　主出入口應(yīng)安排24小時值崗，對人員和車輛出入進(jìn)行管理?！　　　　〈_保電熱水爐工作正常?！　　　　″仩t安全附件及儀表應(yīng)齊備，動作可靠?！　　　　Ψ辣T及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動排氣一次?！　　　　∶磕隀z查一次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查?！　　　　∫曨l、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾?！　　　　V播、會議背景音響　　　　　音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好?！　　　　”O(jiān)控系統(tǒng)　　　　　攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔?！　　　　怯钭詣踊到y(tǒng)　　　　　服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔?！　　　　∶考径葘怯钆潘偣苓M(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對軸承進(jìn)行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。　　　　　對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB 50050的要求?！　　　　「鞣N管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)?！　　　　《ㄆ谶M(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。　　　　　空調(diào)　　　　　根據(jù)實(shí)際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范?！　　　　∩翟O(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進(jìn)行維護(hù)，維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T 18775的要求按計劃進(jìn)行維護(hù)，并且每年進(jìn)行一次全面的安全檢查?！　　　　∈彝庀鹚?、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象?！　　　　?yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保：　　　　——發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；　　　　——自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常。　　　　　技術(shù)要求　　　　　供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求：　　　　——高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確；　　　　　綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象?！　　　　⌒l(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞?！　　　　莾?nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補(bǔ)時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺，PVC地面和墻面定期保養(yǎng)?！　　　?　房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)　　　　　維護(hù)并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：　　　　　財務(wù)管理　　　　應(yīng)符合如下要求：　　　　——物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求；　　　　——合同約定收費(fèi)項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；　　　　4　基本要求　　　　　服務(wù)機(jī)構(gòu)　　　　應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：　　　　——物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)；　　　　——根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場所；　　　　——配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；　　　　——設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費(fèi)、報修、受理投訴、引導(dǎo)等服務(wù)；　　　　——采用信息化手段進(jìn)行管理。 社會生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)　　　　GB 50034 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)　　　　GB 15603凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件?！　　　”疚挠伞爸袊飿I(yè)之窗網(wǎng)站”采編 　　本文由“中國物業(yè)之窗網(wǎng)站”采編 　　　　物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè)　　　　1　范圍　　　　本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與投訴。　　　　　日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運(yùn)?！　　　　”嵱镁甙崔k公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標(biāo)有明顯的標(biāo)志。　　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查?！　　　　∥飿I(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。應(yīng)每日對門診樓、病房樓進(jìn)行一次防火巡查，對病房樓應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。　　　　　與公安機(jī)關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序?！　　　　「鶕?jù)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。　　　　　　　監(jiān)控　　　　　監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄?！　　　　⊙膊橹邪l(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案?！　　　　⊙膊椤　　　　∶鞔_巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門?！　　　　∩蠉彆r佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊?！　　∑?、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)?！　　　　z測鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升?！　　　　″仩t系統(tǒng)　　　　　每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測，并對鍋爐電機(jī)部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測?！　　　　”芾紫到y(tǒng)　　　　　避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。　　　　　背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。　　　　　監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔?！　　　　〗C(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材?！　　　　∷洹⑿钏厣w板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)?！　　　　　　∫宋袑I(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的要求。　　　　　定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定。　　　　　定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修?！　　　　∩翟O(shè)備