【正文】 　　 文件編號：163倉庫管理概 述庫房管理是企業(yè)管理的重要組成部分，倉庫貨物應帳目清楚，貨物按類碼放，并進行標識，以防止混亂，庫房應清潔明亮，配備消防器材，危險物品應進行隔離和防護，并有專人負責。退貨的全部損失由本中心承擔； 五、用戶投訴后，要及時了解投訴的事實，投訴問題屬實的，立即向投訴人進行解釋并致歉，同用戶協(xié)商解決所投訴事宜，給用戶造成損失的按規(guī)定進行賠償，盡力給用戶滿意的答復。 文件編號：162服務與改進用戶投訴處理制度一、為維護用戶權益及本中心良好商業(yè)形象，本中心建立用戶投訴處理機制。如發(fā)現(xiàn)脫膜可免費更換，樹脂加膜片半年內脫膜的可免費更換，人為劃傷的除外。二、在本中心所配眼鏡，可終身免費清洗。 文件編號：161服務與改進用戶服務制度堅持貫徹《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法規(guī)，切實維護消費者權益，本中心榮譽。，搜集用戶信息，對用戶的來信、來訪（含投訴、抱怨）應及時登記。二、執(zhí)行標準標準作業(yè)流程（1）先請顧客出示取鏡單，并請顧客坐下（如果條件允許）（2）按取鏡單編號找出顧客所配眼鏡（如果顧客有余款未付，先請顧客付清余款，再回取鏡處取鏡）；（3）按定單上的商品描述檢查加工好的眼鏡，是否與顧客定單相符合；（4）將眼鏡擦拭干凈，再檢查一下眼鏡；（5）將眼鏡遞給顧客試戴，請顧客左右環(huán)視、望遠和看地面，是否有不適存在；（6）遞上鏡子，讓客人審視是否美觀，此時應給客人以適當?shù)目滟?；?）確認顧客已經(jīng)佩帶舒適；（8）向顧客詳細介紹其所購商品的情況，如品牌、材質、特點等；（9）交給顧客相關贈品，如鏡盒、鏡布、配鏡保健手冊、鏡片的使用說明、配鏡袋等；（10）簡單介紹本中心的售后服務規(guī)定，如經(jīng)常來清洗眼鏡、鏡架整形等。 認真開展安全大檢查，查出問題及時采取措施，積極組織整改，消除隱患。定配工必須熟悉本店的加工工藝，掌握本崗位的操作技能和設備性能及其維護方法。各級人員必須執(zhí)行安全生產責任制，不得違章指揮，嚴禁違章作業(yè)。驗光室條件符合規(guī)定要求。防止危害人身設備健康和損壞。、設備的危險部位必須安裝防護裝置，采取必要的防護措施。，貯存過程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。不能完整提供上述材料和條件的供方不列入合格供方名單。合格供方：對其產品進行驗證 要有完善的質量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關標準的產品。對評價的結果和評價的措施予以記錄。對采購的工作不負責任，見利忘義，接受賄賂，并給本中心或顧客造成損失的，對相關人員罰款處理。本中心所有商品入店前，必須由專人進行質量驗收（驗收依據(jù)：鏡片、鏡架等國家標準），經(jīng)驗收合格后方可入店。嚴格把好商品的半成品、零配件進貨驗收關，在采購中進行嚴格評審，認真執(zhí)行商品質量驗收標準，杜絕假冒偽劣商品和 “三無”商品進店上柜。，對供貨商的鏡架的質量進行檢驗，在不借助于放大鏡或其他類似裝置的條件下目測檢查鏡架的外觀，其表面應光滑、色澤均勻、顆粒和明顯擦傷。必要時，進行重新評價。c）對供應商進行適當控制使其符合本店的相關要求。根據(jù)操作人員崗位責任制的規(guī)定，使用人員應按技術要求，注意日常維護。新購入的計量器具、檢測設備，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。,由質量負責人進行追蹤驗證,確認結果填于相關表格上,即可結案。:項 目主辦協(xié)辦依據(jù)標準驗光驗光員進貨檢驗檢驗員倉庫/采購GB/T142142003加工制作定配工GB135111999初裝檢驗檢驗員定配工GB135111999客戶投訴質量負責人 預防措施由檢驗員提出,質量負責人簽批,相關責任人員配合執(zhí)行。不合格的眼鏡在填寫產品檢驗記錄表時要在“備注”欄中注明不合格情況和“返工”字樣，返工產品經(jīng)檢驗員檢驗合格后在原處方單上加蓋合格章，方可出柜。（1） 定配不合格品的原因有以下幾種： a、結果與定單不符；b、鏡片表面有劃傷；c、左、右眼頂焦度不準或散光軸位不準；d、鏡片車大，鏡架裝頭螺絲未完全吻合；e、鏡片車小，鏡片易從架中脫出；（2）檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品，必須返工；（3）鏡片返工前先填寫返工返修表，寫明報廢原因；（4）重新加工鏡片仍嚴格參照有關規(guī)定；（5）校配a、左右鏡圈水平面平行；b、鏡圈與鏡腿傾斜角度符合要求并對稱；c、鏡腿高低、張開角度平行對稱；d、左右鼻墊對稱。 文件編號：133產品質量檢驗不合格品處理制度一、對于本中心采購的成品、半成品和零配件若發(fā)現(xiàn)不合格品，應及時進行標識、記錄、隔離、追溯等處理方式，不能讓不合格品進入配鏡第一道工序。 文件編號：132產品質量檢驗配裝眼鏡過程檢驗規(guī)定 嚴格按處方單進行配裝，每付出柜的配裝眼鏡都按GB13511—1999進行檢查，若有一項不合格，則該付眼鏡不合格； 、GB/T142142003對鏡架、鏡片進行加工前檢驗。關鍵工序的檢驗由專職檢驗員根據(jù)國家標準、工藝文件及檢驗作業(yè)指導書進行檢驗并記錄檢驗結果。檢驗、驗證不合格的供方產品根據(jù)其性質予以退貨處理，本中心將對該供方重新進行評審，以確定其是否列入合格供方名錄。對本中心的進貨質量和出柜產品質量負責。出店檢驗 按產品標準要求，對產品進行出店檢驗和試驗。過程檢驗。對違反管理制度者將按相關規(guī)定給予嚴厲處罰。，定期進行技術評定和考核，考核不合格的人員不得上崗。，應不斷地對現(xiàn)行工藝進行改進。 文件編號：121過程質量管理工藝管理制度總則工藝是產品生產與質量的保證。，并做好記錄。 文件編號：1111 技術文件管理表1：技術文件的簽署人、資格和責任欄目簽署人資格責任編制技術文件具體編寫人由該項工作的責任人或主要完成人編制１、 對文件內容的準確性、真實性負責２、 按有關要求編制，清晰明確審核工藝主管或項目負責人或指定具備資格技術人員對文件內容的實質性負責，對文件編制(寫)人的資格負認可責任批準經(jīng)理負責直接領導和最后把關責任更改原編制(編寫)人員 文件編號：1112 過程質量管理概 述本中心通過制定包括工藝管理、質量控制、特殊過程、檢驗管理、過程檢驗、出店檢驗建立產品實現(xiàn)所必須的過程，且確保過程質量管理與本中心管理體系的要求相一致，確定以下方面的適用內容。，但對多張表示同一代號的文件，更改標記應按全份文件編排，并填寫在需要更改的各張文件上。 技術文件更改按審批后的《更改通知單》進行原件的更改，對己發(fā)放的文件進行更換或更改。“更改”可于審定后各階段進行。工作程序 技術文件的簽署 簽署欄目分為“編制”、“批準”和“更改”等；以上各欄目的簽署，必須由不同的人進行。如果鏡片的鉆孔位置位于鏡架裝頭孔的位置中心或偏向鏡片邊緣，裝入鏡片后，鏡架易松動。絞刀將鏡片上的定位孔打通（孔徑要稍?。?，此時速度一定要慢，在鉆通的瞬間要小心，防止通孔的瞬間用力過大，使鏡片產生蹦邊，破裂。 文件編號：118技術文件管理將鏡架上的孔位（鼻梁、鏡腿兩處）用水筆在磨邊完成后的鏡片上標出準確位置。開啟所有電機開關，開槽機進行磨削開槽。打開鏡片軸旋轉鈕，使鏡片在砂輪上磨出一條線痕。槽的弧度平行于鏡片前表面弧度。按鏡片的邊緣厚度（以最薄處為基準），確定開槽的位置。如果不相符，應退回，重新領取鏡片、鏡架；使用自動磨邊機的掃描機掃描鏡框；使用自動磨邊機的定中心設備對鏡片定中心并夾緊定位；將鏡片放入自動磨邊機進行改邊、倒邊；（1）對于拉絲架，用開槽機進行開槽； （2）對于打孔架，用鉆孔機進行打孔；將切割好的眼鏡進行適當調整；將裝配好的眼鏡進行適當調整；將成品送檢驗員檢測。八、 遠視眼驗光一般驗光無法檢查其實際的屈光狀態(tài)，需要利用散瞳或霧視驗光來確診。 雙眼屈光參差。 ， 近點測量，顧客雙眼閱讀近用視標，將視標自眼前近處移開，直到剛好清晰，檢測顧客近點距離。四、 測量瞳距驗光師書寫電腦驗光處方，處方內容包括球鏡、反光、反光軸、矯正視力、斜光基底、瞳距等項目。二、 測光在對顧客進行電腦驗光時，若顧客以前配戴過眼鏡，可先測量一下顧客的眼鏡光度和瞳距。觀察顧客眼角與驗光產靠標記是否一致，必要時調整下顎托板高度。工藝文件要完整、正確、統(tǒng)一，簽署更改手續(xù)正規(guī)完備。（3）鼓勵員工參加成人自學考試等形式學習提高專業(yè)技術水平。崗前培訓結束后，本中心對所有參加培訓的人員進行理論和實際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。 文件編號：106生產資源提供人員培訓制度為提高服務質量和顧客滿意度，本中心根據(jù)自身發(fā)展需求，有計劃地對員工進行崗前和在職培訓。 文件編號：105 生產資源提供檢測設備和計量器具周檢計劃為確保計量器具、檢測設備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規(guī)程對如下檢測設備的周期檢定周期公布如下： 焦度計的檢定期限為一年。操作人員應事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號：104生產資源提供計量器具使用保管制度凡本中心購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。非強制檢定計量器具也應確定周期送計量機構檢定。公用設備由設備主管員負責。加強巡回檢查和設備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設備事故的發(fā)生。五、所有設備均應對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設備均應對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設備均應按周期（一個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。經(jīng)理為總負