【正文】 一位顧客。有責任處理并反饋顧客投訴意見。有責任賠償因過失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 文件編號：073 各級崗位職責七、文件管理員（＿＿＿）負責對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負責質(zhì)量記錄表的管理。對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。認真作好文件和資料的保存、發(fā)放、更改等記錄。八、采購人員（＿＿＿） 要保證本店貨源供應(yīng)； 及時查點本店的貨存情況； 保證進貨渠道正確； 對進貨要有預(yù)算； 保證進購的產(chǎn)品均有合格證，證件齊全，符合國家標準規(guī)定。 文件編號：074文件控制程序 目的在確保使用場所可獲得適用文件的有效版本, 防止使用作廢文件。 范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標識、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對外來與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。 職責文件管理員負責本程序的組織實施，管理各類文件。 程序內(nèi)容質(zhì)量管理體系文件分兩大類：管理性文件：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等。技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。、批準權(quán)限、審核，經(jīng)理批準發(fā)布。，由經(jīng)理批準發(fā)布。，經(jīng)理審批發(fā)布。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負責人批準。，無標識或標識不清的禁止在生產(chǎn)中使用。標識內(nèi)容包括：a．本店名稱；b．文件標題；c. 文件編號； d．發(fā)布實施日期；e. 版本、修改狀態(tài)；f. 編審批準人員的簽署。：文件編號排序略。，不加任何標識。凡引用的國家推薦性標準、行業(yè)推薦性標準等在本店生產(chǎn)場所流通時，發(fā)放前應(yīng)保持原編號標識并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據(jù)；無章者只能做參考件。 文件編號：081文件控制程序“文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準后按表發(fā)放。由收受人在表上簽收。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。評審由質(zhì)量負責人負責，評審后如有修改，由文件管理員實施更改。每次管理評審后，由質(zhì)量負責人組織一次全面的評審。，辦理審批手續(xù)；；。4.. 更改標記按順序標識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁?！白鲝U”章，并收回隔離存放。，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。批準文件由文件管理員歸檔。監(jiān)測與改進、批準人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 文件管理員負責管理文件的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當應(yīng)更改文件。 文件編號：082質(zhì)量記錄控制程序目的對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。范圍適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的記錄。職責3．1文件管理員負責監(jiān)督、管理各崗位人員的質(zhì)量記錄。3．2文件管理員負責收集、整理、保管質(zhì)量記錄。3．3文件管理員負責保管超過一年的質(zhì)量記錄。程序4．1文件管理員負責收集、整理、保管質(zhì)量記錄。4．2質(zhì)量記錄的標識編號。4．3質(zhì)量記錄的填寫。4．3．1質(zhì)量記錄填寫時，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。如因某種原因不能填寫的項目，應(yīng)能說明理由。4．4質(zhì)量記錄的保存、保護4．4．1文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。4．5質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。 文件編號：09 生產(chǎn)資源提供概 述資源是組織確定過程，建立管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。根據(jù)所需的資料不同，職責權(quán)限不同，本中心將明確相應(yīng)人員提供資源的要求，依使用人員劃分，確定對資源的維護活動。為使客戶滿意，本中心將在以下四方面進行控制：生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實現(xiàn)管理體系和流程運作的必須的設(shè)施。本中心已具備滿足生產(chǎn)需要的工作場所和生產(chǎn)設(shè)施，符合（細則）要求。設(shè)備工裝《實施細則》中規(guī)定的必備的生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備。（見《設(shè)備臺帳》）。檢測設(shè)備 本中心按申證范圍由專業(yè)技術(shù)人員、檢測人員建立《設(shè)備臺帳》，確保檢測設(shè)備和計量器具、檢測設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。，并予以滿足，使本中心產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的要求。：a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標準的設(shè)備進行校準。當不存在上述標準時，記錄用于校準的依據(jù)。b）對用于檢測和計量的設(shè)備、應(yīng)予以標識，以表明其校準狀態(tài)。c）在搬運、貯存和保養(yǎng)期間，應(yīng)予以保護，防止損壞。e）保存有關(guān)校準結(jié)果的各種記錄。，應(yīng)對其所檢測的產(chǎn)品結(jié)果進行追溯評估， 以判定其有效性，并采取適當?shù)拇胧┯枰蕴幚怼? 文件編號：101 生產(chǎn)資源提供人員要求，質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項工作。；a） 了解產(chǎn)品質(zhì)量法、標準化法和計量法中對本店的要求。如：質(zhì)量責任和義務(wù)等b）了解在質(zhì)量管理中的職責與作用。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)能力。了解產(chǎn)品標準，主要性能指標、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗要求等。：a）驗配眼鏡人員需取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。b）驗光人員需經(jīng)過相應(yīng)的職業(yè)培訓，取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級證書。c）兩年以上未從事驗光的人員，在重新上崗時，必須重新經(jīng)過確認，符合條件后才能上崗。d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識和一定的質(zhì)量管理知識。如：掌握分工內(nèi)的原材料性質(zhì)、產(chǎn)品標準、工藝要求、檢驗方法等。a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。 文件編號：102生產(chǎn)資源提供設(shè)備管理制度一、本制度所指設(shè)備主要指驗光、配鏡設(shè)備以及和驗光配鏡及經(jīng)營活動有關(guān)的儀器設(shè)備。各類儀器設(shè)備必須始終處于良好狀態(tài)。二、儀器設(shè)備供專人使用，使用人為直接責任人，負責日常維護、保養(yǎng)。經(jīng)理為總負責人。三、設(shè)備直接負責人要做到“三好”、“四會”。即三好是：管理好、使用好、維修好；四會是：會使用、會簡單維修、會檢查、會排除一般故障。四、加強設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓，努力提高操作人員的技術(shù)水平。五、所有設(shè)備均應(yīng)對狀態(tài)情況按周期（每月一次）進行檢查；所有設(shè)備均應(yīng)對其精度每年進行一次檢查，并做好檢查記錄；所有設(shè)備均應(yīng)按周期（一個月一次）進行維護保養(yǎng)，并做好維護保養(yǎng)記錄。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計劃。六、建立健全設(shè)備的操作使用、維護規(guī)程和崗位責任制。對設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。加強巡回檢查和設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測檢查，把設(shè)備故障解決在初始狀態(tài)，杜絕重大、惡性設(shè)備事故的發(fā)生。七、設(shè)備操作人員，必須認真學習和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。對操作大、精、稀及貴重設(shè)備的人員需進行專門培訓，并應(yīng)保持相對穩(wěn)定。八、設(shè)備的使用和維護保養(yǎng)，實行定人定機制，非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則，使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。公用設(shè)備由設(shè)備主管員負責。堅持每天下班前對設(shè)備進行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全、準確。 文件編號：103生產(chǎn)資源提供計量器具周期檢定制度為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》，保證本店計量器具的量值傳遞準確可靠，必須嚴格執(zhí)行周期檢定制度。對于本中心使用的強制檢定計量器具，應(yīng)定點定時實行檢定，即按規(guī)定周期送法定計量檢定機構(gòu)檢定。非強制檢定計量器具也應(yīng)確定周期送計量機構(gòu)檢定。本中心確定由專人負責送檢計量器具，計量器具不得超期繼續(xù)使用。否則因計量器具失準而對本店或顧客造成損失的將追究其責任。妥善保存好計量器具的檢定合格證。 文件編號：104生產(chǎn)資源提供計量器具使用保管制度凡本中心購置的計量器具，均需統(tǒng)一登記見帳、編號。新購入的計量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。屬于強制檢定的計量器具，應(yīng)到計量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應(yīng)嚴格按操作規(guī)程使用。操作人員應(yīng)事先接受培訓后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。根據(jù)操作人員崗位責任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時向本中心領(lǐng)導(dǎo)報告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。使用人員應(yīng)做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 文件編號：105 生產(chǎn)資源提供檢測設(shè)備和計量器具周檢計劃為確保計量器具、檢測設(shè)備的正確性和完好性，確保量值傳遞，按國家計量檢定規(guī)程對如下檢測設(shè)備的周期檢定周期公布如下： 焦度計的檢定期限為一年。 電腦驗光儀的檢定期限為一年。 驗光鏡片箱的檢定周期為二年。 測厚儀的檢定周期為一年。 文件編號：106生產(chǎn)資源提供人員培訓制度為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，本中心根據(jù)自身發(fā)展需求，有計劃地對員工進行崗前和在職培訓。一、員工上崗前培訓凡本中心員工在上崗前需進行應(yīng)知應(yīng)會，專業(yè)技術(shù)培訓，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識和服務(wù)理念。上崗前的培訓時間一般為一至三個月（在試用期內(nèi)）。崗前培訓期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。崗前培訓結(jié)束后，本中心對所有參加培訓的人員進行理論和實際考核，經(jīng)考核不合格者本店不予錄用。二、員工在職培訓本中心根據(jù)需求制定的年度培訓計劃，對員工進行在職培訓。培訓的方式：（1）崗位實際操作。（2）參加技術(shù)監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓。（3）鼓勵員工參加成人自學考試等形式學習提高專業(yè)技術(shù)水平。由本中心安排的在職培訓，一切費用由本店承擔，并享受全薪。 文件編號：107技術(shù)文件管理一、技術(shù)標準1．1本中心具備《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實施細則》中規(guī)定的國家標準和行業(yè)標準，并貫徹執(zhí)行。1．2產(chǎn)品及相關(guān)標準歸檔目錄序 號標 準 號標