【正文】 責(zé)人。b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。c）兩年以上未從事驗(yàn)光的人員，在重新上崗時(shí)，必須重新經(jīng)過(guò)確認(rèn)，符合條件后才能上崗。c）有一定的眼鏡專業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。，應(yīng)對(duì)其所檢測(cè)的產(chǎn)品結(jié)果進(jìn)行追溯評(píng)估， 以判定其有效性，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰蕴幚怼．?dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。為使客戶滿意，本中心將在以下四方面進(jìn)行控制：生產(chǎn)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)管理體系和流程運(yùn)作的必須的設(shè)施。所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰，并按規(guī)定的期限保存記錄。4．3質(zhì)量記錄的填寫。3．2文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。，采取糾正措施，如程序文件規(guī)定不當(dāng)應(yīng)更改文件。標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括：a．本店名稱；b．文件標(biāo)題；c. 文件編號(hào)； d．發(fā)布實(shí)施日期；e. 版本、修改狀態(tài)；f. 編審批準(zhǔn)人員的簽署。，經(jīng)理審批發(fā)布。 程序內(nèi)容質(zhì)量管理體系文件分兩大類：管理性文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等。 文件編號(hào)：074文件控制程序 目的在確保使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本, 防止使用作廢文件。 文件編號(hào)：073 各級(jí)崗位職責(zé)七、文件管理員（＿＿＿）負(fù)責(zé)對(duì)各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表的管理。有責(zé)任熱情接待每一位顧客。每天下班離店時(shí)負(fù)責(zé)檢查電源安全。滿足顧客提出的一切咨詢和解答問(wèn)題的要求。檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限，對(duì)合格產(chǎn)品有出柜（銷售）的決定權(quán)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗(yàn)，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人（＿＿＿）全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。保證企業(yè)能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和商品。3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報(bào)經(jīng)理。5 檢驗(yàn)員擁有對(duì)定配工制作出的成品獨(dú)立做出合格與否裁定的權(quán)力。2 檢驗(yàn)員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。為了規(guī)范我中心的管理，特任命 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。b、對(duì)合格產(chǎn)品有出店（銷售）的決定權(quán)。經(jīng)理 文件編號(hào)：041質(zhì)量目標(biāo)分解 人員目標(biāo)分解定配工作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率100%，按處方單及時(shí)下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率97%；加強(qiáng)安全管理，全年無(wú)人身傷害。質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我中心的質(zhì)量目標(biāo)為：初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率97%顧客滿意率達(dá)到95% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 序言序言此《質(zhì)量管理手冊(cè)》用以建立本中心生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述本中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本中心生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制要求，規(guī)定本中心各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是本中心生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要目的有兩方面：，明確說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各人員的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作，滿足顧客對(duì)我們提出的質(zhì)量要求，提高過(guò)程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》由文件管理員統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放和管理。本《質(zhì)量管理手冊(cè)》對(duì)內(nèi)是本中心開展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外是本中心質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。中心全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動(dòng)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使本中心的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》在封面上做出標(biāo)識(shí)，持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本店，滿足質(zhì)量之能力。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。檢驗(yàn)員嚴(yán)格按程序檢驗(yàn)，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率100%。質(zhì)量負(fù)責(zé)人 驗(yàn)光員定配工銷售員文件管理員檢驗(yàn)員采購(gòu)員 警衛(wèi)室 評(píng)估所 二、組織機(jī)構(gòu)由本中心經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。 文件編號(hào)：05 任 命 書為了保證我中心生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見(jiàn)，包括用戶的抱怨和投訴。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。4 考核不合格給予扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求。嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。 文件編號(hào)：072 各級(jí)崗位職責(zé)四、驗(yàn)光員（＿＿＿）每日對(duì)驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對(duì)不能解決的問(wèn)題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合GB135111999《配裝眼鏡》要求。有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見(jiàn)。對(duì)各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，保證各使用人員能及時(shí)得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。 范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。：文件編號(hào)排序略。 文件編號(hào)：081文件控制程序“文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準(zhǔn)后按表發(fā)放。評(píng)審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評(píng)審后如有修改，由文件管理員實(shí)施更改。4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識(shí)，并在每頁(yè)表頭上填清；如該頁(yè)填滿，即更換新頁(yè)。批準(zhǔn)文件由文件管理員歸檔。 文件編號(hào)：082質(zhì)量記錄控制程序目的對(duì)質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。3．3文件管理員負(fù)責(zé)保管超過(guò)一年的質(zhì)量記錄。4．3．1質(zhì)量記錄填寫時(shí)，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨意涂改。4．5質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。本中心已具備滿足生產(chǎn)需要的工作場(chǎng)所和生產(chǎn)設(shè)施，符合（細(xì)則）要求。檢測(cè)設(shè)備 本中心按申證范圍由專業(yè)技術(shù)人員、檢測(cè)人員建立《設(shè)備臺(tái)帳》，確保檢測(cè)設(shè)備和計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。b）對(duì)用于檢測(cè)和計(jì)量的設(shè)備、應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，以表明其校準(zhǔn)狀態(tài)。 文件編號(hào)：101 生產(chǎn)資源提供人員要求，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)要求等。d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識(shí)和一定的質(zhì)量管理知識(shí)。 文件編號(hào)：102生產(chǎn)資源提供設(shè)備管理制度一、本制度所指設(shè)備主要指驗(yàn)光、配鏡設(shè)備以及和驗(yàn)光配鏡及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的儀器設(shè)備。三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會(huì)”。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計(jì)劃。七、設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。堅(jiān)持每天下班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全、準(zhǔn)確。本中心確定由專人負(fù)責(zé)送檢計(jì)量器具，計(jì)量器具不得超期繼續(xù)使用。新購(gòu)入的計(jì)量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計(jì)量部門檢定合格后方可使用。根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 電腦驗(yàn)光儀的檢定期限為一年。一、員工上崗前培訓(xùn)凡本中心員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念。二、員工在職培訓(xùn)本中心根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。由本中心安排的在職培訓(xùn)，一切費(fèi)用由本店承擔(dān)，并享受全薪。2．2工藝文件明細(xì)表序號(hào)文件名稱驗(yàn)光工藝流程圖驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書配鏡工藝流程圖配鏡作業(yè)指導(dǎo)書模板機(jī)的使用操作程序半自動(dòng)磨邊機(jī)的使用操作程序開槽機(jī)的使用操作程序鉆孔機(jī)的使用操作程序 文件編號(hào)：111技術(shù)文件管理 驗(yàn)光工藝流程圖問(wèn)詢 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡測(cè)量瞳距處方確定*號(hào)為關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)和重要工序 文件編號(hào)：112 技術(shù)文件管理一、 電腦驗(yàn)光儀驗(yàn)光驗(yàn)光師引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗(yàn)光室，開啟電腦驗(yàn)光儀電源，預(yù)熱設(shè)備。提示顧客睜開雙眼，平視前方，暫減少眨眼，調(diào)整焦距，使屏幕上的角膜像清晰，移動(dòng)壞東西對(duì)瞳孔中央。驗(yàn)光師參考電腦驗(yàn)光結(jié)果，提醒顧客舊鏡可能存在的問(wèn)題，了解顧客對(duì)眼鏡配戴的具體要求，主要癥狀等，征求顧客的意見(jiàn)。 文件編號(hào)：113五、 老視患者驗(yàn)配近用眼鏡 問(wèn)詢，詢問(wèn)顧客遠(yuǎn)視力狀況，平時(shí)用眼習(xí)慣等。 檢測(cè)顧客習(xí)慣工作近點(diǎn)——近點(diǎn)距離。 向顧客解釋減低度數(shù)的原因。 文件編號(hào)：113技術(shù)文件管理根據(jù)驗(yàn)光單數(shù)據(jù)測(cè)試鏡片、鏡架是否滿足要求