【正文】 ISO 9001:2000)國家標準編制了Q/XXXX 01—2001《質(zhì)量手冊》，于2001年12月1日批準頒布實施。 中心主任：2001年12月1日目 錄前言 0 質(zhì)量手冊的管理 1 目的、范圍2 質(zhì)量方針、目標3 組織結(jié)構(gòu)和職責 4 質(zhì)量管理體系要求5 管理職責6 資源管理 7 產(chǎn)品和服務實現(xiàn) 8 測量、分析和改進附件一 質(zhì)量手冊更改記錄 附件二 質(zhì)量管理體系程序文件目錄前 言XXXX生產(chǎn)力促進中心（以下簡稱“中心”）成立于1992年，是科技部指導下的技術創(chuàng)新服務機構(gòu)，是科技部首批認定的國家級示范生產(chǎn)力促進中心之一。為維護中心形象，規(guī)范組織行為，為用戶提供滿意的服務，中心從1996年起推行全面質(zhì)量管理，以不斷加強全體員工的質(zhì)量意識。 c) 《質(zhì)量手冊》的發(fā)放分為受控與非受控兩種形式。e) 質(zhì)量保證部根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審的決定，會同有關部門對質(zhì)量手冊進行修訂，以使質(zhì)量手冊更能符合顧客的需要和本中心各項質(zhì)量工作的要求。h) 相關文件：《文件控制程序》。1 目的、范圍 目的本手冊依據(jù)GB/T 19001—2000(idt ISO 9001:2000)標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。本手冊覆蓋的范圍：標準化管理，標準信息與培訓服務，標準出版發(fā)行，基礎標準和通用零部件標準制、修訂，核安全評審，軟科學研究，技術檔案管理，數(shù)據(jù)庫等生產(chǎn)和服務。c) 出版發(fā)行部：。g) 技術檔案服務部：。顧客至上：中心始終面向市場，滿足顧客的多層次需求；與顧客建立學習型伙伴關系，通過生產(chǎn)力的提升，提高顧客的市場競爭力。3 組織結(jié)構(gòu)和職責 中心組織結(jié)構(gòu)圖  中心質(zhì)量職責分配表質(zhì)量職責分配表章節(jié)名稱部 門主任管理者代表質(zhì)量保證部中心辦公室標準部信息與培訓部出版發(fā)行部開發(fā)部監(jiān)理部軟科學研究部技術檔案部計算機中心國資處人教處4 質(zhì)量管理體系 總要求★〇★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 文件的總要求★★★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇★5 管理職責★★〇〇〇6 資源管理 資源的提供★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 人力資源〇〇〇〇★ 基礎設施〇〇〇★〇 工作環(huán)境〇〇〇★〇7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃★★★★★★★★★ 與顧客有關的過程 ★★★★★★★★★ 設計和開發(fā)★★★ 采購★★★★★★ 生產(chǎn)和服務提供★★★★★★★8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 不合格品控制★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 數(shù)據(jù)分析★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 改進★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇注：★ 歸口管理部門；○ 執(zhí)行部門。 中心辦公室a) 負責中心項目的策劃；b) 負責科研計劃管理；c) 負責組織管理評審工作； d) 負責本部門文件、記錄的管理； e) 配合管理者代表開展有關質(zhì)量管理體系的各項工作。 開發(fā)部a) 負責國家和行業(yè)基礎標準和通用零部件標準制、修訂的實現(xiàn)和測量、分析與改進； b) 負責本部門文件和記錄的管理；c) 負責本部門人力、設備、工作環(huán)境等資源的管理。 計算機中心a) 負責數(shù)據(jù)庫服務的實現(xiàn)和測量、分析與改進；b) 負責本部門文件和記錄的管理；c) 負責本部門人力、設備、工作環(huán)境等資源的管理。 職責a) 中心主任應對質(zhì)量管理體系的有效實施負全責；b) 質(zhì)量保證部負責組織識別中心質(zhì)量管理體系所需的全過程及應用要求、過程的順序和相互作用等； c) 質(zhì)量保證部負責質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；d) 各部門對建立的文件化的質(zhì)量管理體系進行實施、保持和持續(xù)改進 ；e) 各部門負責本部門文件和記錄的管理。 各部門確定需配置的人員素質(zhì)要求、設備要求、工作環(huán)境要求、信息采集及反饋方式等，使過程有效運行并實現(xiàn)對過程的監(jiān)視。本中心的質(zhì)量手冊應包括以下內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系的適用范圍，包括對GB/T 19001—2000是否刪減及理由，見第1章；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序目錄，見本手冊附件c) 質(zhì)量管理體系過程及其相互關系的描述，形成質(zhì)量職責分配表。對存檔的失效和作廢文件要加蓋‘作廢’印章；e) 外來文件除按以上規(guī)定控制外，還應確保標識并跟蹤其修訂狀態(tài)，確保其為現(xiàn)行有效版本。 各部門應按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求對質(zhì)量記錄進行統(tǒng)一規(guī)劃、收集、編號 、歸檔和管理。 相關文件Q/XXXX —2001 文件控制程序Q/XXXX —2001 質(zhì)量記錄控制程序5 管理職責 總則 明確最高管理者的職責，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進，確保顧客的要求得到滿足，增強顧客的滿意度。 質(zhì)量方針中心主任以質(zhì)量管理原則為基礎，針對中心的實際情況，在各部門的參與下，制定中心質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工。 質(zhì)量目標的內(nèi)容應包括滿足產(chǎn)品和服務的具體特性的要求，并反映出對持續(xù)改進 的承諾。 管理者代表 中心主任任命一名管理者代表，賦予其直接向中心主任反饋信息的權力，同時具有以下方 面的職責和權限：a) 確保按照GB/T 19001—2000標準的要求建立、實施和保持質(zhì) 量管理體系；b) 向中心主任及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面；c) 促進中心全體員工形成滿足顧客要求的意識；d) 負責就質(zhì)量管理體系相關事宜與外部的聯(lián)絡。 管理評審 管理評審計劃管理者代表負責編制管理評審計劃，按計劃由中心主任主持召開管理評審會議，評價中心的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否有改進的機會和變動的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 相關文件Q/XXXX —2001 管理評審程序6 資源管理 總則確定并及時提供建立和改進質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項目的管理 ，以達到顧客滿意。 各部門負責本部門人員的選擇、安排和能力的考評；負責本部門培訓計劃的制定、 實施及對培訓效果進