【正文】 ISO 9001:2000)國家標(biāo)準(zhǔn)編制了Q/XXXX 01—2001《質(zhì)量手冊(cè)》，于2001年12月1日批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 中心主任：2001年12月1日目 錄前言 0 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1 目的、范圍2 質(zhì)量方針、目標(biāo)3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 4 質(zhì)量管理體系要求5 管理職責(zé)6 資源管理 7 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)附件一 質(zhì)量手冊(cè)更改記錄 附件二 質(zhì)量管理體系程序文件目錄前 言XXXX生產(chǎn)力促進(jìn)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）成立于1992年，是科技部指導(dǎo)下的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)，是科技部首批認(rèn)定的國家級(jí)示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心之一。為維護(hù)中心形象，規(guī)范組織行為，為用戶提供滿意的服務(wù)，中心從1996年起推行全面質(zhì)量管理，以不斷加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)。 c) 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放分為受控與非受控兩種形式。e) 質(zhì)量保證部根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審的決定，會(huì)同有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修訂，以使質(zhì)量手冊(cè)更能符合顧客的需要和本中心各項(xiàng)質(zhì)量工作的要求。h) 相關(guān)文件：《文件控制程序》。1 目的、范圍 目的本手冊(cè)依據(jù)GB/T 19001—2000(idt ISO 9001:2000)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。本手冊(cè)覆蓋的范圍：標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)信息與培訓(xùn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)出版發(fā)行，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和通用零部件標(biāo)準(zhǔn)制、修訂，核安全評(píng)審，軟科學(xué)研究，技術(shù)檔案管理，數(shù)據(jù)庫等生產(chǎn)和服務(wù)。c) 出版發(fā)行部：。g) 技術(shù)檔案服務(wù)部：。顧客至上：中心始終面向市場(chǎng)，滿足顧客的多層次需求；與顧客建立學(xué)習(xí)型伙伴關(guān)系，通過生產(chǎn)力的提升，提高顧客的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 中心組織結(jié)構(gòu)圖  中心質(zhì)量職責(zé)分配表質(zhì)量職責(zé)分配表章節(jié)名稱部 門主任管理者代表質(zhì)量保證部中心辦公室標(biāo)準(zhǔn)部信息與培訓(xùn)部出版發(fā)行部開發(fā)部監(jiān)理部軟科學(xué)研究部技術(shù)檔案部計(jì)算機(jī)中心國資處人教處4 質(zhì)量管理體系 總要求★〇★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 文件的總要求★★★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇★5 管理職責(zé)★★〇〇〇6 資源管理 資源的提供★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 人力資源〇〇〇〇★ 基礎(chǔ)設(shè)施〇〇〇★〇 工作環(huán)境〇〇〇★〇7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃★★★★★★★★★ 與顧客有關(guān)的過程 ★★★★★★★★★ 設(shè)計(jì)和開發(fā)★★★ 采購★★★★★★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供★★★★★★★8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 不合格品控制★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 數(shù)據(jù)分析★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇 改進(jìn)★〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇注：★ 歸口管理部門；○ 執(zhí)行部門。 中心辦公室a) 負(fù)責(zé)中心項(xiàng)目的策劃；b) 負(fù)責(zé)科研計(jì)劃管理；c) 負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審工作； d) 負(fù)責(zé)本部門文件、記錄的管理； e) 配合管理者代表開展有關(guān)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作。 開發(fā)部a) 負(fù)責(zé)國家和行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和通用零部件標(biāo)準(zhǔn)制、修訂的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析與改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理；c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 計(jì)算機(jī)中心a) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析與改進(jìn)；b) 負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理；c) 負(fù)責(zé)本部門人力、設(shè)備、工作環(huán)境等資源的管理。 職責(zé)a) 中心主任應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施負(fù)全責(zé)；b) 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織識(shí)別中心質(zhì)量管理體系所需的全過程及應(yīng)用要求、過程的順序和相互作用等； c) 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；d) 各部門對(duì)建立的文件化的質(zhì)量管理體系進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn) ；e) 各部門負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的管理。 各部門確定需配置的人員素質(zhì)要求、設(shè)備要求、工作環(huán)境要求、信息采集及反饋方式等，使過程有效運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的監(jiān)視。本中心的質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系的適用范圍，包括對(duì)GB/T 19001—2000是否刪減及理由，見第1章；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序目錄，見本手冊(cè)附件c) 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描述，形成質(zhì)量職責(zé)分配表。對(duì)存檔的失效和作廢文件要加蓋‘作廢’印章；e) 外來文件除按以上規(guī)定控制外，還應(yīng)確保標(biāo)識(shí)并跟蹤其修訂狀態(tài)，確保其為現(xiàn)行有效版本。 各部門應(yīng)按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、收集、編號(hào) 、歸檔和管理。 相關(guān)文件Q/XXXX —2001 文件控制程序Q/XXXX —2001 質(zhì)量記錄控制程序5 管理職責(zé) 總則 明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，確保顧客的要求得到滿足，增強(qiáng)顧客的滿意度。 質(zhì)量方針中心主任以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)中心的實(shí)際情況，在各部門的參與下，制定中心質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括滿足產(chǎn)品和服務(wù)的具體特性的要求，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn) 的承諾。 管理者代表 中心主任任命一名管理者代表，賦予其直接向中心主任反饋信息的權(quán)力，同時(shí)具有以下方 面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保按照GB/T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì) 量管理體系；b) 向中心主任及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面；c) 促進(jìn)中心全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)。 管理評(píng)審 管理評(píng)審計(jì)劃管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃由中心主任主持召開管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)價(jià)中心的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否有改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變動(dòng)的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 相關(guān)文件Q/XXXX —2001 管理評(píng)審程序6 資源管理 總則確定并及時(shí)提供建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項(xiàng)目的管理 ，以達(dá)到顧客滿意。 各部門負(fù)責(zé)本部門人員的選擇、安排和能力的考評(píng)；負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定、 實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)